Ang isang kamakailang pag-aaral ng eMarketer ay nagpapakita ng mga may-ari ng negosyo na nakabukas sa pagpapakita ng mga review ng produkto sa kanilang mga site bilang isang "mas napaliwanagan na diskarte" sa paghawak ng mga negatibong review. Sila ay darating sa pag-unawa na ang ilang mga negatibong review ay hindi nasasaktan bilang masama kapag mayroon kang maraming mga positibong mga upang humadlang sa kanila. Isipin na. Ayon sa Mga Review ng Produkto ng Customer sa site: Ang ulat ng Bagong Henerasyon, higit sa 80 porsiyento ng mga tagatingi ay lalong nagtatampok ng mga review ng produkto sa kanilang site sa pagtatapos ng 2010.
Ngunit ang mga review ng produkto ay hindi isang hit lamang sa mga may-ari ng negosyo. Nakakakuha din sila ng mas maraming papuri mula sa mga customer. Ang isang 2010 na pag-aaral ng e-tailing group (sponsored ng PowerReviews) ay nagpakita na maraming mamimili ang naniniwala pa rin na ang pinakamahusay na payo ng produkto ay nagmumula sa mga taong may katulad na interes o kung sino ang nagtataglay ng katulad na pamumuhay, hindi naman ang kanilang mga kaibigan o pamilya. Ang pagbabasa ng mga review ng produkto ay nagiging isang mas mahalagang bahagi ng cycle ng paghahanap ng mga mamimili. Sa nakaraang ilang taon, ang mga mamimili ay nadagdagan ang bilang ng mga review na kanilang nabasa at ang kabuuang oras na ginugol nila sa pagbabasa sa kanila. At sa itaas ang lahat ng ito, nakita ng ChannelAdvisor na halos lahat Ang mga naghahanap ay nasa ilang paraan na naiimpluwensyahan ng mga review ng produkto ng customer.
Alam ang lahat ng ito, ano ang maaari mong gawin bilang isang may-ari ng SMB upang hikayatin ang mga customer na mag-iwan ng mga review at makakatulong sa impluwensya sa iba pang mga mamimili? Kailangan mong maabot ang mga ito sa tamang oras sa kanilang ikot ng pagbili.
Magtanong sa Checkout
Hindi ko maisip ang isang oras ng isang customer ay mas jazzed kaysa kapag sila ay sa paglabas at handa na upang bumili. Gamitin ang oras na ito upang hikayatin ang mga ito upang ibahagi kung gaano sila masaya sa kanilang produkto. Kung ginawa nila ang desisyon na bilhin, pagkatapos ay ang lahat ng mga pinakamatibay na pagbebenta ng produkto o serbisyo ay sariwa pa rin sa kanilang isipan. Ipaalam sa kanila na maaari nilang talagang tulungan ang iba tulad nila sa pamamagitan ng pagbabahagi ng kanilang mga iniisip at mga karanasan sa produkto.
Gamitin ang Iyong Mailing List
Kung hindi mo ginagamit ang iyong listahan ng e-mail upang humingi ng mga review mula sa mga customer, nawawala ka sa isang napakalakas na sasakyan. Dahil ang mga e-mail newsletter at iba pang mga e-mail missive ay direktang ipinadala sa mga inbox ng mga user, mas personal sila at maaaring ma-target upang makakuha ng ilang mahusay na mga review. Halimbawa, kung nagpo-promote ka ng isang partikular na produkto, tanungin ang iyong mga mambabasa na nag-binili na ng produkto upang mag-chime at iwanan ang kanilang mga saloobin dito. O i-highlight ang ilang mga review ng produkto na lumilitaw sa iyong site at hilingin sa mga mambabasa na umalis sa kanila upang posibleng maitampok sa newsletter sa susunod na buwan. Hinihikayat mo silang magsalita bilang isang paraan upang ibahagi ang kanilang sariling karanasan at magbigay ng insentibo na maaari silang makakuha ng isang sigaw sa iyong susunod na newsletter.
Sundin Up Pagkatapos ng Pagbili
Dalawang hanggang tatlong linggo pagkatapos na ipadala ang order ng isang kostumer, mag-follow up sa kanila at hilingin sa kanila na suriin ang (mga) produkto na natanggap nila. Ipaalam sa kanila na tutulungan nila ang iba tulad nila upang gumawa ng mas mahusay na mga desisyon sa pag-aaral. Upang palamigin ang pakikitungo, maaari mong sundin ang susunod na tip …
Mag-aalok ng Insentibo
Kung nagkakaproblema ka sa pagkuha ng mga customer na mag-iwan ng mga review sa iyong Web site, maaari mong subukang mag-alay ng isang maliit na insentibo para sa kanilang problema. Halimbawa, marahil ay mag-aalok ka ng isang maliit na diskwento sa kanilang susunod na order, magtapon ng isang libreng sample, o ilagay ang mga ito sa pagtakbo upang manalo ng shopping shopping mula sa iyong negosyo. Hindi kailangang maging mahal; nag-aalok lamang ng isang bagay na kukuha sa kanila mula sa lurker sa kalahok at bigyan sila ng sobrang dahilan upang makilahok at makatulong sa komunidad.
Sa maramihang mga pag-aaral na nagpapakita ng kahalagahan ng mga review ng produkto sa parehong mga may-ari ng negosyo at mga customer, ano ang iyong ginagawa upang manghingi ng mga review at makakuha ng mahalagang puntong ito ng pagkakaiba sa iyong site?
7 Mga Puna ▼
