Ang Chicago Bears ay nabili na para sa halos 30 taon - 29 magkakasunod na taon. Ang nakikinig na madla ay ang pinakamalaking sa NFL - 56% na porsyento na mas mataas kaysa sa susunod na pinakamalapit na koponan. Mayroong 4.4 milyong tagahanga ng Bears sa edad na 18 sa lugar ng Chicago lamang, na umaayon sa 6 sa bawat 10 Chicagoans.
Kahit na sa mga kamangha-manghang mga numero, ang "Da" Bears ay nadama na kailangan nila upang magsimula ng isang Fan Marketing at Research department upang tulungan sila na mas mahusay na makisali sa kanilang mga masugid na fan base upang mas maintindihan ang kanilang mga pangangailangan. Ang Bears Director ng Fan Marketing at Research, Elaine Delos Reyes, ay nagbabahagi kung paano ang kanyang maliit na grupo ng tatlo ay tumutulong sa mga Bears na manatiling konektado sa kanilang napakalaking base ng madla.
$config[code] not found* * * * *
Elaine Delos Reyes: Ako ay nasa Bears mula noong Enero 2012, at napakasaya sa ngayon. Ito ang aking pangalawang panahon. Bago iyon, nagtrabaho ako para sa Philadelphia Eagles sa loob ng apat na panahon at nagastos din ang oras sa tanggapan ng National Football League sa New York. Kaya talagang masaya ako sa pagiging miyembro ng NFL sa loob ng isang dekada ngayon.
Maliit na Negosyo Trends: Dumating ka upang simulan ang fan marketing at pananaliksik departamento at bilang masugid bilang mga tagahanga ay, bakit ang Chicago Bears pakiramdam tulad ng sila ay upang simulan ang kagawaran?
Elaine Delos Reyes: Ang isang tunay na departamento ng marketing at promosyon ay hindi talaga umiiral sa mga Bears bago. Ang mga kagawaran na nagtatrabaho sa mga pangyayari ay tumulong din na itaguyod ito. Kaya gusto naming lumikha ng ilang kahusayan at magkaroon ng isang kagawaran na namamahala sa aming kampanya sa pagba-brand at sa aming inisyatiba sa marketing habang may kaugnayan ito sa pag-promote ng mga kaganapan.
Talagang nakatuon kami sa pagpapalaki ng aming database at siguraduhin na ang aming komunikasyon sa aming mga tagahanga ay personalized. Nakatuon kami sa iba't ibang mga segment tulad ng platform ng kabataan, mga pagkukusa ng kababaihan, at ang aming lumalagong Hispanic platform. Alam namin na sa 2016, isa sa apat na Chicagoans ang magiging Hispanic. Nais naming tiyakin na talagang nakikipag-ugnayan kami sa kanila at manatili sa ibabaw ng na.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga layunin at piraso na kailangan mo upang pamahalaan at kung bakit gusto mong pumunta sa ilang mga uri ng isang awtomatikong solusyon upang makatulong sa na?
Elaine Delos Reyes: Ang aming e-mail platform bago ay hindi ang pinaka-sopistikadong at matatag na platform. Namin ay nawala sa pamamagitan ng isang napakalawak na proseso ng pagpili upang pumili ng isang database ng pagmemerkado aautomat tool. Nais naming isang kasangkapan na nakatulong sa amin sa ilan sa aming mga unang hamon sa simula ng maraming data na hindi nakaayos, at nais naming isentralisahin ito sa isang hub.
Nais din namin ang isang plataporma na magiging handa upang matulungan kami sa hinaharap at magbabago sa amin at makabagong bilang nauugnay sa tunay na pagiging matalino sa data na mayroon kami.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At ang platform na pinili mo ay Eloqua. Isa pang bagay na iyong nakatuon sa pag-survey sa fan base, tama?
Elaine Delos Reyes: Ang aming pananaliksik ay talagang ang gulugod ng lahat ng bagay na ginagawa namin. Lahat ng aming mga kaganapan at mga pagkukusa at kahit na ang laro-araw na karanasan, talagang tumingin kami sa pananaliksik at mga survey upang matiyak na gumagawa kami ng tamang mga desisyon, na nakikinig kami sa sinasabi ng mga tagahanga.
Marahil ay tungkol sa 25 hanggang 30 survey sa isang taon. Ang isang magandang tipak ng mga ito ay nasa panahon. Sinuri namin ang lahat ng bagay mula sa kapag iniwan mo ang iyong bahay sa kapag nagmula ka sa isang laro at lahat ng nasa pagitan - mga konsesyon, seguridad, entertainment sa araw na laro, pangalan mo ito.
Sinusuri din namin ang mga kaganapan at kahit na ang aming social media engagement at ang mga email na ipapadala namin. Nais naming tiyakin na patuloy naming gawin ang tibok ng gusto ng aming mga tagahanga.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano mo inaabot ang feedback na iyon at igulong ito sa mga programa at serbisyo? Sinusubaybayan ba ng mga tagahanga kung talagang ginagamit ang kanilang feedback?
Elaine Delos Reyes: Nagawa na kami ng maraming mga survey at narinig namin mula sa mga tagahanga, 'Hoy, sinasagot namin ang iyong mga survey, ngunit nais naming malaman kung ang aming ibinabahagi sa iyo ay naririnig.'
Kaya pasulong, kapag nagpapadala kami ng isang survey para sa isang kaganapan na isasama namin ang impormasyon tungkol sa feedback na ibinigay ng mga tagahanga sa amin sa mga nakaraang taon. Sasabihin namin, 'Mahal na Brent, salamat sa pagdating sa draft party. Gustung-gusto naming marinig ang iyong feedback tungkol sa kung paano kami makakakuha ng mas mahusay. Sa pamamagitan ng paraan, ang nakaraang taon na feedback ay nagpapahintulot sa amin na mapabuti ang kaganapan sa iba't ibang paraan. 'Alam ng mga tagahanga na nakikinig kami sa kanila.
Ang isa pang paraan na ipinakikita namin na nakikinig kami sa mga tagahanga ay, nag-set up kami ng tagapayo ng grupo ng tagapayo ng season na ilang taon na ang nakararaan. Mayroon kaming isang bagong grupo ng mga holder ng season ticket bawat taon na nagbabahagi ng kanilang feedback sa amin. Nakakatugon kami ng humigit-kumulang sa bawat anim na linggo sa buong taon at pinag-uusapan namin ang lahat ng bagay mula sa kampanyang branding hanggang sa karanasan sa laro sa iba pang mga paraan upang mapahusay namin ang kanilang karanasan bilang tagahanga ng Bears.
Ibinahagi namin kung anong impormasyon ang aming pinag-uusapan sa mga tagahanga sa may-hawak ng tiket ng panahon na kumonekta, na kung saan ay ang aming newsletter sa mga may hawak ng tiket sa panahon.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong pag-usapan ang tungkol sa kung bakit mahalaga na magkaroon ng taon-round na pakikipag-ugnayan sa iyong mga tagahanga?
Elaine Delos Reyes: Ang panahon ng NFL ay mula Agosto, kapag nagsisimula ka ng pre-season, at inaasahan sa Pebrero, kung pupunta ka sa Superbowl. Ang aming mga tagahanga ay mahihirap na tagahanga sa buong taon at alam namin na interesado sila sa draft at na interesado sila sa training camp at iba pang mga kaganapan na mayroon kami.
Mahalaga para sa amin na magkaroon ng isang buong taon na pakikipag-ugnayan dahil alam namin na mayroong isang gana para sa ito at din dahil kami ay nabili na para sa kaya mahaba may lamang x na halaga ng mga tao na magagawang dumating sa mga laro. Ang pagkakaroon ng mga kaganapan sa buong taon at pagkakaroon ng pagsasanay kampo bukas sa publiko ay nagbibigay-daan sa amin upang magbigay ng access sa iba pang mga tagahanga na hindi magagawang upang pumunta sa mga laro sa pagitan ng Agosto at Pebrero.Mahalaga para sa amin na magkaroon ng mga touch point sa lahat ng iba't ibang oras ng taon.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mo bang pag-usapan ang tungkol sa kung paano mo ginagamit segmentation upang himukin ang mga tao upang gumawa ng pagkilos?
Elaine Delos Reyes: Mayroon kaming isang kaganapan sa panahon ng taon na maaaring magkaroon ng isang tiyak na manlalaro na dadalo. Mayroon kaming ilang mga kaganapan tulad ng kaganapan ng Tillman na may isang limitadong bilang ng mga puwang na magagamit. Nais naming siguraduhin na ang mga eksklusibong kaganapan na ito ay talagang nakakaapekto sa mga tagahanga na talagang nais na maging doon.
Ang ginawa namin sa aming preference center, hiniling namin ang mga tagahanga kung sino ang kanilang paboritong manlalaro. Naka-segment kami ng mga tagahanga na pinili ni Charles Tillman at mga tagahanga na nanirahan sa loob ng isang daang milya ng istadyum. Nalaman namin na ang kampanya ay naging matagumpay.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nagpapatakbo ka ng isang departamento na may tatlong taong nag-uulat sa iyo. Wala kang isang malaking bilang ng mga tao at mga mapagkukunan. Ano ang ilan sa mahahalagang takeaways na maaaring makuha ng isang maliit na negosyo mula sa ilan sa mga bagay na nagawa mo?
Elaine Delos Reyes: Sa tingin ko para sa amin bilang isang maliit na departamento na talagang gusto naming maunawaan ang iba't ibang mga hamon na ang aming mga tagahanga mukha o mga tanong na mayroon sila. Minsan hindi ito kailangang maging isang mamahaling kasangkapan o isang plataporma. Ito ay tungkol sa siguraduhin na mayroon kang isa-sa-isang pakikipag-ugnayan at pag-personalize hangga't maaari.
Tulad ng maraming teknolohiya na mayroon kami, kung minsan hindi nasasaktan kung nakakuha ka ng isang email mula sa isang customer o isang tagahanga na may tanong, upang kunin ang telepono at makipag-usap sa kanila nang personal. Basta dahil kami ay medyo malaking tatak, hindi namin nais na kunin ang aspeto ng tao sa labas nito. Kaya kami ay mapagmataas na maging isang samahan na nakikipag-ugnayan sa mga tagahanga. Sinisikap naming ihatid ang pinakamahusay na serbisyo sa customer hangga't maaari.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa kung ano ang iyong ginagawa o mag-sign up para sa isa sa mga newsletter?
Elaine Delos Reyes: Pumunta sa ChicagoBears.com. Mayroong seksyon doon para sa mga abiso sa email. Masaya kaming magsimulang makipag-usap sa higit pang mga tagahanga.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
