Ang mga tagapamahala ng teknikal na account ay may pananagutan sa pamamahala sa lahat ng mga teknikal na aspeto ng kaugnayan ng isang kumpanya sa mga customer nito. Nakikipagtulungan sila malapit sa koponan ng pamamahala ng benta at negosyo account upang manalo ng bagong negosyo at dagdagan ang mga benta sa mga umiiral na mga customer. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mataas na kalidad na serbisyong teknikal bago at pagkatapos ng isang pagbebenta, ang mga teknikal na tagapamahala ng account ay tumutulong upang matiyak ang kasiyahan ng customer at palakasin ang mga relasyon ng customer.
$config[code] not foundKuwalipikasyon
Ang isang bachelor's degree sa engineering o computer science ay mahalaga para sa posisyon na ito, ayon sa U.S. Bureau of Labor Statistics. Ang mga tagapamahala ng teknikal na account ay nangangailangan din ng karanasan sa teknikal na suporta, pamamahala ng proyekto, mga teknikal na pagbebenta at pagkonsulta. Bilang karagdagan sa mahusay na produkto at teknikal na kaalaman, dapat silang magkaroon ng mahusay na interpersonal at mga kasanayan sa komunikasyon upang bumuo ng epektibong mga relasyon sa mga customer at sa iba pang mga miyembro ng pangkat ng account.
Suporta sa Pre-Sales
Ang mga tagapamahala ng teknikal na account ay may mahalagang papel sa panalong benta. Responsable sila sa pag-aaral ng mga prospect ng negosyo at teknikal na mga kinakailangan at pagbuo ng mga solusyon na matugunan ang mga pangangailangan. Sa ilang mga kaso, maaari silang magtrabaho sa mga koponan ng pag-unlad ng produkto upang i-customize ang mga produkto para sa mga indibidwal na customer. Nagpapakita din sila ng mga produkto sa mga customer at ipaliwanag kung paanong ang ipinanukalang produkto o solusyon ay nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga customer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPagkatapos-Sales Support
Kapag ang mga customer ay sumang-ayon na bumili ng isang produkto, ang mga teknikal na tagapamahala ng account ay makilala ang mga serbisyo at suporta ng mga customer ay kailangang gumawa ng epektibo at produktibong paggamit ng mga produkto. Kinakailangan nila ang mga kasanayan sa pamamahala ng proyekto upang magkasama ang mga programa sa pag-install na i-minimize ang pagkagambala sa mga customer. Maaari rin silang magsagawa ng pagsasanay para sa mga gumagamit ng mga customer. Sinusubaybayan ng mga tagapamahala ng teknikal na account ang pag-unlad ng mga pag-install ng produkto upang matiyak na sila ay matagumpay.
Patuloy na suporta
Ang mga tagapamahala ng teknikal na account ay may pananagutan sa pamamahala ng patuloy na suporta sa mga customer upang kumpirmahin na patuloy silang gumawa ng epektibong paggamit ng mga produkto. Sinusubaybayan nila ang mga kahilingan sa suporta upang makilala ang anumang mga nauulit na isyu at maaaring magrekomenda ng mga pagbabago sa mga produkto. Hawak nila ang regular na pagsusuri ng mga pulong sa mga customer upang talakayin ang anumang mga isyu o problema at magbigay ng mga ulat sa iba pang mga miyembro ng pangkat ng account. Sinusuri ng mga tagapamahala ng teknikal na account ang mga kinakailangan sa suporta ng mga kostumer at makilala ang mga lugar kung saan maaaring mag-alok ang kumpanya ng pinabuting serbisyo o bawasan ang mga gastos sa suporta
Pagpapaunlad ng Produkto
Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa pagganap ng produkto at kaugnay na mga pangangailangan sa suporta, tinutukoy ng mga teknikal na tagapamahala ng account ang mga oportunidad na mag-upgrade o baguhin ang mga produkto upang matugunan nila ang mga pangangailangan ng mga customer nang mas epektibo. Nagbibigay ang mga ito ng mga ulat tungkol sa pagganap ng produkto sa koponan ng pag-unlad at payuhan ang mga customer sa mga bagong produkto o pag-upgrade na maaaring angkop para sa kanilang negosyo.
