Marahil ay alam mo na ang mga survey ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa iyong negosyo. Ngunit alam mo ba na may iba't ibang mga uri ng mga survey na maaari mong gamitin upang mangalap ng kapaki-pakinabang na data?
Ang uri ng survey na kailangan mo ay depende sa uri ng data na gusto ng iyong negosyo upang mangolekta at mula kanino. Nasa ibaba ang ilang magagamit ng iyong negosyo sa feed na diskarte sa negosyo at direksyon.
Iba't ibang Uri ng Mga Surveys
Tukoy na Pagsusuri sa Paksa
Gagamitin mo ang ganitong uri ng survey kung nais mong mangolekta ng impormasyon tungkol sa isang isahan na bahagi ng iyong negosyo. Halimbawa, kung tinitingnan mo ang posibilidad ng pagdaragdag ng isang bagong produkto sa iyong linya, maaari mong tanungin ang mga customer kung ano ang iniisip nila tungkol sa ilan sa mga tampok nito. O kung napansin mo ang isang mas mataas na halaga ng mga reklamo sa customer, maaari kang magpatakbo ng isang survey lamang tungkol sa serbisyo sa customer upang malaman kung may anumang mga pinagbabatayan isyu.
$config[code] not foundAng mga survey na ito ay dapat maikli at sobrang nakatuon. Magpasya kung ano ito ay talagang kailangan mong malaman tungkol sa nag-iisang aspeto ng iyong negosyo at makakuha ng punto sa lalong madaling panahon. Maaari mong ipadala ang survey out sa ilan sa iyong mga umiiral na mga customer o sa target na merkado ng iyong mga potensyal na nag-aalok, depende sa layunin ng survey.
Panatag na Survey sa Kasiyahan
Kahit na ang iyong negosyo ay hindi isinasaalang-alang ang pagdaragdag ng isang bagong produkto at hindi nakilala ang anumang mga pangunahing isyu sa serbisyo sa customer, maaari mo pa ring - at dapat - regular na gumamit ng mga survey. Ang iyong negosyo ay dapat magsagawa ng mga pangunahing survey sa pana-panahon upang sukatin ang kasiyahan ng customer. Ang aktwal na dalas at haba ng iyong survey ay nakasalalay sa iyong uri ng negosyo, iyong customer o base ng kliyente, at kung paano mo gustong gamitin ang mga resulta (agarang feedback kumpara sa pagsasaayos ng bawat ilang buwan).
Ang layunin ng mga survey na ito ay upang regular na sukatin ang kasiyahan ng iyong customer sa paglipas ng panahon. Dapat mong tanungin ang iyong mga customer tungkol sa kanilang pangkalahatang kasiyahan sa iyong kumpanya kasama ang ilang partikular na aspeto ng iyong negosyo, tulad ng halaga ng produkto at serbisyo sa customer. Piliin ang mga aspeto na sa tingin mo ay pinakamahalaga sa iyong negosyo, o, kung nakilala mo ang mga pangunahing layunin o pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, gamitin ang mga iyon upang idirekta ang iyong mga katanungan sa survey. Sa mga resultang ito, maaari mong sukatin ang kasiyahan sa paglipas ng panahon sa pamamagitan ng paghahambing sa mga resulta ng mga nakaraang survey.
Survey sa Kasiyahan ng Point-of-Sale
Maaari mo ring sukatin ang kasiyahan sa isang mas agarang kahulugan. Pagkatapos ng isang pagbili o transaksyon, maaari kang makipag-ugnay sa mga customer upang malaman kung paano ang karanasan ay nagpunta para sa kanila. Upang gamitin ang uri ng survey na ito, dapat kang makipag-ugnay sa kostumer sa pamamagitan ng email, telepono o koreo, depende sa kung paano nila ginawa ang kanilang pagbili. Sa karamihan ng mga kaso, dapat mong gawin ito sa loob ng ilang araw hanggang sa isang linggo kapag natanggap nila ang kanilang order o nakumpleto ang transaksyon.
Ang mga survey na ito ay hindi kinakailangang tumuon sa pangkalahatang kasiyahan ng customer tulad ng karaniwang pangkalahatang survey na kasiyahan. Sa halip, ang mga tanong ay dapat na mas nakatutok sa karanasan sa transaksyon. Halimbawa, maaari mong tanungin kung paano nila i-rate ang kanilang pangkalahatang karanasan, gaano sila nasisiyahan sa oras ng pagpapadala, at kung natagpuan nila ang iyong proseso ng pag-order nang direkta.
Survey ng Empleyado
Ang mga survey ay hindi kailangang tumuon lamang sa iyong mga customer. Ang iyong mga empleyado ay isang mahalagang bahagi ng iyong negosyo, kaya kailangang narinig din ang kanilang mga tinig. Abutin ang iyong mga empleyado upang malaman kung sila ay nasiyahan at kung mayroon silang anumang mga mungkahi upang mapabuti ang kahusayan o moral. Ang ganitong uri ng survey ay dapat mangyari sa isang regular na batayan.
Sa mga survey ng empleyado, dapat mong subukan upang malaman ang ilang mga specifics, tulad ng pagtatanong kung gaano kabisa ang sistema ng komunikasyon ng kanilang koponan. Ngunit mag-iwan din ng espasyo para sa kanila na idagdag ang kanilang sariling mga komento at suhestiyon para sa pagpapabuti.
Tulad ng anumang uri ng survey, mahalagang suriin ang impormasyon at kumilos dito kung kinakailangan. Ang pananaliksik mula sa kamakailang Officevibe infographic ay nagpapakita na ang apat sa limang empleyado ay naniniwala na ang kanilang manager ay hindi kumilos sa anumang mga isyu na lumalabas sa kanilang mga survey.
Kung ang mga empleyado, at mga kostumer para sa bagay na iyon, hindi naniniwala sa kanilang mga usapin sa pag-input, mas malamang na kunin nila ang iyong susunod na survey. Kaya magpasya kung anong uri ng survey ay malamang na makuha mo ang pinaka-kapaki-pakinabang na impormasyon, gumawa ng mga plano upang ipatupad ito at siguraduhin na mag-follow-up sa mga tugon at gumawa ng pagkilos sa mga kinakailangang pagbabago.
Kung gusto mong makisali sa iyong mga mamimili sa mga sandali bago, habang at pagkatapos bumili sa iyong tindahan, tingnan, "Ginawa ang Hyperlocal Research"Para sa mga detalye.
Tingnan ang Naka-archive na Webinar
Kutsilyo Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: QuestionPro, Sponsored 2 Mga Puna ▼
