Ito ay Warren Buffet (isang lalaki na nakakaalam ng kaunti tungkol sa pagtagumpay sa negosyo) na isang beses na nabanggit:
"Kinakailangan ng 20 taon upang bumuo ng isang reputasyon at limang minuto upang sumira ito."
Sa pagdating ng social media, ang mga "limang minuto" ay nabawasan sa isang nanosecond. Ang isang bastos Tweet, Facebook post, komento sa isang artikulo, at talakayan sa isang online na grupo ay maaaring pumunta viral at negatibong epekto ng isang negosyo bago alam ng isang CEO kung ano ang hit sa kanila.
$config[code] not found
Habang ang karamihan sa mga pag-atake sa reputasyon ng iyong kumpanya ay nagmumula sa labas ng mga mapagkukunan, hindi nasisiyahan na mga customer, mga dating kliyente, kakumpitensiya at mga mapanghimagsik na mga blogger, ang artikulong ito ay tumutuon sa mga hakbang na maaari mong kunin sa loob upang bumuo, patibayin at ipagtanggol ang iyong online na reputasyon.
Habang may dose-dosenang paraan upang bumuo at protektahan ang iyong reputasyon sa online, sa ibaba ay limang mahahalagang hakbang ang dapat gawin ng bawat negosyo:
Hakbang 1: Lumikha ng Brand na Karapat-dapat sa isang Makapangyarihang Reputasyon
Maaaring ito ay malinaw na tunog, ngunit ito ay mahalaga upang tumutok sa pagbuo ng isang mabigat na reputasyon bago mo kahit na sa tingin tungkol sa pagprotekta nito. Hindi mo maaaring igalang ang mga tao sa iyong brand. Kailangan mong makuha ang kanilang paggalang.
Kung nagbebenta ka ng isang produkto, tiyaking ang iyong produkto ay kapaki-pakinabang, mahusay na ginawa at pinunan ang isang walang bisa. Kung ikaw ay isang service provider, pagkatapos ay sa tuktok ng iyong laro. Kung hindi ka nagbabalik sa komunidad pa, simulan ang paggawa nito ngayon.
Anuman ang uri ng negosyo na mayroon ka, tiyaking hawak mo ang iyong sarili at ang iyong koponan sa pinakamataas na pamantayan ng etika.
Ang isa pang mahalagang elemento ng pagbuo ng isang malakas na reputasyon ay ang pagbuo ng mga positibong relasyon sa iyong mga empleyado. Siguraduhin na ikaw ay nagbibigay ng isang lugar ng trabaho kung saan ang mga empleyado ay nagkakahalaga, respetado at pantay na bayad. Ang mga hindi napipintong mga empleyado ay madalas na gumagawa ng mas maraming pinsala sa iyong tatak kaysa sa mga panlabas na pwersa.
Hakbang 2: Kilalanin, Sanayin at Palakihin ang iyong mga Evangelist ng Brand
Habang ito ay mahusay para sa CEO upang maging ang mukha ng kumpanya, maraming mga tatak na mahanap ito lubhang epektibo upang magkaroon ng maramihang mga empleyado na nagsisilbi bilang opisyal at hindi opisyal na tagapagsalita. Ang iba't ibang mga tao sa iyong organisasyon ay nagtataglay ng iba't ibang mga hanay ng kasanayan at antas ng kadalubhasaan. Aktibong hinihimok ng IBM ang mga nangungunang empleyado upang maging bahagi ng kanilang mga kampanya sa advertising at marketing.
Ang kanilang "Ako ay isang IBMer" na kampanya ay lubhang matagumpay:
Ang pagbibigay ng maramihang mga tinig hindi lamang humanizes isang kumpanya, ito ay nagpapakita ng lawak ng kaalaman at talento sa loob ng kumpanya.
Hakbang 3: Sanayin ang Iyong Buong Koponan sa Epektibong paggamit ng Social Media
Salamat sa Web, ang bawat miyembro ng iyong kawani ay may kapangyarihan na maging ambasador ng tatak. Nangangahulugan ito na maaari mong samantalahin ang daan-daang, kung hindi libu-libo, ng mga pagkakataon upang maikalat ang mga positibong mensahe tungkol sa iyong kumpanya.
Sa flip side, ang Web ay nagbibigay sa bawat miyembro ng kawani ng kapangyarihan na maging saboteur (o mas masahol pa). Habang ang isang indibidwal ay maaaring makilala bilang isang miyembro ng iyong koponan, ang lahat ng sinasabi nila online tungkol sa iyong kumpanya ay sumasalamin sa iyong kumpanya. Mayroong daan-daang mga kaso ng mga empleyado na nakakahiya sa kanilang mga kumpanya na may hindi naaangkop na mga tweet o mga post sa Facebook.
Habang ang ilang mga kumpanya ay nagsisikap na ipatupad ang mga patakaran ng mga social media na drakonian (na marami sa mga ito ay itinuturing na walang bisa ng National Labor Relations Board), lubos kong iminumungkahi na hinihikayat mo ang iyong koponan na aktibong gamitin ang social media. Gumamit ng social media bilang isang pagsasanay sa pagbuo ng koponan, may mga paligsahan, mag-post ng litrato mula sa lugar ng trabaho o magmayabang tungkol sa mga parangal, mga bagong produkto o serbisyo.
Ang pinakamahusay na mga patakaran ng social media ay hinihikayat - sa halip na pigilan ang loob - aktibidad sa mga social platform. Ang "tunay at ginagamit ang iyong pinakamahusay na paghatol" ni Zappo ay gumagamot sa mga empleyado tulad ng mga may sapat na gulang, habang ang "maganda ang pag-play" ng Ford ay mas simple kaysa sa pagbabaybay "huwag maging jerk."
Hakbang 4: Buuin ang iyong reputasyon sa pamamagitan ng Content Marketing
Halos imposibleng burahin ang lahat ng mga negatibong komento tungkol sa iyong brand mula sa social media o mula sa mga resulta ng search engine. Ang pagmemerkado sa nilalaman ay maaaring magamit upang mapangibabawan ang negatibong positibo. Hinuhusgahan ng mga tao ang isang tatak o isang indibidwal sa pamamagitan ng pagtimbang ng mga kalamangan at kahinaan. Ang epektibong paggamit ng pagmemerkado sa nilalaman ay maaaring tip sa mga antas sa iyong pabor.
Ang pagmemerkado sa nilalaman ay maaaring tumagal ng maraming mga form, mula sa mga artikulo at puting mga papeles sa mga video at mga webinar. Kailangan mong malaman kung ano ang pinakamahusay na gumagana para sa iyong modelo ng negosyo at ang iyong target na madla.
Hakbang 5: Abutin ang Media
Ang nakamit na media ay isang napakalaking paraan ng pagpapalakas ng reputasyon ng iyong negosyo. Sinuman ay maaaring tumawag sa kanilang sarili ng isang eksperto o pinuno ng pag-iisip. Ito ay higit na kapani-paniwala (at kahanga-hangang) kapag ito ay isang taong tumatawag na maaari mong dalubhasa. Ang bawat negosyo ay may kuwento (o mga kuwento) upang sabihin. Ang isang karampatang mga propesyonal sa relasyon sa publiko ay maaaring makagawa ng mga kuwento at itayo ang mga kuwento sa angkop na media.
Ang isang medyo maliit na pamumuhunan sa pampublikong relasyon ay maaaring bayaran sa malaking dividends, lalo na kung ang iyong kumpanya ay buhay hanggang sa mga pamantayan na itinakda sa Hakbang 1.
Sa konklusyon
Sinimulan ko ang post na ito na may isang quote mula sa Warren Buffet, kaya ako ay tapusin ito sa isa pati na rin:
"Ang panganib ay nagmumula sa hindi alam kung ano ang ginagawa mo."
Kung nabigo kang gumawa ng mga hakbang na kailangan upang mapalakas ang reputasyon ng iyong kumpanya, pagkatapos ay ang anumang pag-atake ay mapapalaki.
Hindi mahalaga kung gaano ka kagaling ng isang tao o bilang isang negosyo, magkakaroon ka ng iyong mga detractor. Ang tunay na peligro sa reputasyon sa online ng iyong negosyo ay kapag hindi mo maintindihan ang agham ng pagtatayo, pagpapalakas at pagprotekta nito. Kapag ang napakaraming talakayan tungkol sa iyong negosyo ay lubos na positibo, ikaw ay nasa isang mas mahusay na posisyon upang makaligtas sa mga random na salvos na siguradong darating.
Kung wala kang panloob na kadalubhasaan upang gawin ang mga hakbang na nakalista sa itaas, sa lahat ng paraan ay maaaring makuha ito sa loob o makahanap ng isang tao na may kadalubhasaan sa labas upang ipahiram ang isang kamay. Ang iyong reputasyon ay hindi dapat iwan sa mga kamay ng mga amateurs.
Brand Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
11 Mga Puna ▼
