Ang pamamahala ng karanasan ng customer ay lumitaw bilang isa sa mga pinakamalaking trend para sa 2018, habang ang mga negosyo ay napagtanto ang kanilang landas sa kakayahang kumita ay kailangang magsama ng isang masiglang diskarte sa karanasan sa customer. Ang isang libro na maayos na nagbubuod ng katuparan na ito ay Kumonekta: Paano Gumamit ng Data at Karanasan sa Pagmemerkado upang Lumikha ng Mga Customer sa Pamumuhay sa pamamagitan ng Lars Birkholm Peterson, Ron Tao at Christopher Nash. Ang lahat ng tatlong may-akda ay mga Sitecore executives. Ang Sitecore ay isang kumpanya ng karanasan sa pamamahala ng customer na nag-aalok ng web content management at marketing automation software.
$config[code] not foundNatuklasan ko ang aklat ng ilang taon na ang nakakaraan habang nagtatanghal sa DXSummit, isang kaganapan sa pagmemerkado sa Chicago na naka-host sa CMSWire.Habang wala akong pagkakataon na makipag-usap nang direkta sa mga may-akda, nabasa ko ang aklat upang makakuha ng mahahalagang pananaw sa kung ano ang nararamdaman ng mga may-akda ay mahalaga para sa paglikha ng magagaling na karanasan sa mga customer.
Ano ang Tungkol sa Pagkokonekta?
Ang mga kabanata sa Ikonekta galugarin kung paano ang pinakamahusay na pinamamahalaang karanasan ng customer, sa bawat kabanata na naka-map sa karanasan ng modelo ng pagkamaygulang ng customer, isang proseso ng pamamahala ng mga proseso ng tao at teknolohiya upang mas mahusay na mapagsilbihan ang customer at mas mahusay na palakasin ang plano ng negosyo.
Nag-aalok ang modelong maturity ng customer ng isang paraan para sa pagkilos na maaaring maplano ng mga tagapamahala ang kanilang nilalaman laban sa lumalagong asal ng mga micro-sandali - ang konsepto ng mga customer na tinitingnan ang nilalaman na angkop sa mga pagkakataon kung ang isang mamimili ay may pangangailangan o katanungan.
Ang pokus ng aklat sa modelo ay tumutulong sa mga negosyo na nakapaligid sa block habang natututunan na ilipat ang kanilang materyal sa mas madiskarteng aktibidad na gumagamit ng lifecycle ng produkto at paggamit ng produkto ng produkto. Ang mga may-akda ay nag-aalok ng pananaw na ito:
"Habang ang iyong organisasyon ay nagbabago sa mas mataas na antas sa modelo ng kapanahunan, ang madiskarteng halaga ng marketing ay nagdaragdag … Kung gusto mo ng anumang bagay na magtatagal ng isang buhay, kailangan mo itong pangalagaan!"
Ano ang Gusto Ko Tungkol sa Pagkonekta
Dalawang ideya ang nakatayo sa akin tungkol sa Ikonekta. Una, nagustuhan ko na ang mga ideya ng dovetail ng libro sa kalakaran ng micro-moment. Ang isang mobile-sentrik na pag-uugali ng pag-uugali ng mamimili na unang itinataguyod ng Google ay may mga tatak na nakakonekta sa mga customer sa mga pagkakataon kapag ang isang mamimili ay naghahanap ng mga sagot sa isang tanong o may pangangailangan. Ang paggamit ng modelo ng karanasan sa mga mamimili ay mahalagang hikayatin ang mambabasa na tingnan ang mga micro-sandali ng kanilang mga customer upang magbigay ng mas mahusay na marketing.
Ikalawa, nagustuhan ko na ang mga may-akda ay naka-highlight sa mga pinaka-reoccurring na mga bottleneck sa mga advanced na marketing. Ang mga may-ari ng negosyo ay paulit-ulit na nakatagpo ng mga mensahe na nagpapahiwatig ng kahalagahan ng pagmemerkado sa lahat ng oras, ngunit ang pagbabasa tungkol sa kung paano ipatupad ang isang konsepto ay iba pa. Sa pamamagitan ng mga halimbawa ng negosyo mula sa maraming mga industriya, ipinaliwanag ng Peterson, Tao, at Nash kung ano ang mangyayari upang maipatupad.
Halimbawa, ang kabanata 4 ay nag-aalok ng isang checklist sa kung anong mga hadlang ang umiiral para sa pagmamay-ari ng pagmemerkado. Ang balangkas sa kabanata ay isang mahusay na pandagdag para sa pag-aayos ng mga analytics at mga kampanya sa marketing upang makadagdag sa mga gawain ng micro-moment ng customer.
Ano ang Maaaring Magkaiba?
Karamihan sa mga libro ay nakatuon para sa istraktura ng enterprise, sa bahagi dahil ang mga may-akda ay mula sa Sitecore, isang kumpanya sa antas ng enterprise, at bahagyang dahil ang nabanggit na mga kaso ng negosyo ay nakikita ang pagiging kumplikado ng antas ng negosyo. Kaya marami sa mga mungkahi ang maaaring mukhang masalimuot sa mga maliliit na negosyo sa ilang mga kaso.
Bakit Basahin ang Ikonekta?
Maaaring gusto mong isaalang-alang ang mga may-ari ng negosyo na naghahanap ng pagpapalawak ng antas ng enterprise Ikonekta pa rin bilang isang paliwanag ng kung ano ang nasa unahan sa mga tuntunin ng kapanahunan ng isang diskarte sa karanasan ng customer at ang mga tool na ginamit sa diskarte na iyon.
Ang mga mabuting may-ari ng negosyo ay hindi nakikilala ang bawat segment ng customer ay mananatiling eksakto ang parehong magpakailanman. Ikonekta nag-aalok ng tamang roadmap upang ikonekta ang mga organisasyon sa tamang sukat sa mga handog at operasyon.
1