Ang paglaki ng isang maliit na negosyo ngayon ay maaaring maging katulad sa isang bagay mula sa Charles Dickens nobelang - ang pinakamaganda sa mga oras, at ang pinakamasama ng mga oras.
Napakaraming magagandang inaasahan ang maisasakatuparan dahil sa mga teknolohiyang paglago. O kaya'y mahuhuli sila sa isang millisecond kung hindi mo lubos na maunawaan kung paano gamitin ang mga ito.
Sa kamakailang Small Business Basecamp na na-host ng Salesforce (NYSE: CRM) sa Atlanta, ang ideya ng pag-aarmas ng mga maliliit na negosyo na may komunidad ng mga mapagkukunan ay sentro sa pagtulong sa kanila na harapin ang ekosistema ng mga hamon na kinakaharap nila. Ang Salesforce Sr. Pangalawang Pangulo ng SMB Sales Mike Wolff, at Jamie Domenici, Pangalawang Pangulo ng SMB Marketing, ay nagbahagi sa akin kung bakit ang pagiging kasangkot sa mga lokal na maliliit na komunidad sa negosyo ay mahalaga sa Salesforce. Ibinahagi rin nila kung bakit nagdadala ang tech community (at pag-unawa sa mga pinakabagong development tulad ng AI) sa mga lokal na negosyo ay mabuti para sa mga SMB, mga lokal na pamayanan na kanilang ginagawa, at para sa negosyo sa pangkalahatan.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng pag-uusap. Upang makita ang buong pag-click ng pag-uusap sa naka-embed na video.
* * * * *
Mike Wolff: Sa palagay ko, para sa akin, ito ay kumpirmado kung gaano aktibo ang komunidad. Iyon ang ginagawang espesyal. Sa tuwing dumarating ako sa Atlanta, nahuhulog ako sa pamamagitan ng pagkamalikhain, pagkamamamayan, espiritu ng pangnegosyo na ang mga kostumer na natutugunan namin ay lumalabas lamang. Mayroon kaming isang maliit na paligsahan sa negosyo kung saan ang kalahok ay nanalo ng $ 10,000. Iyon ay kapana-panabik, upang makatulong na simulan ang kanyang kumpanya ng edukasyon. Iyon ang nakapupukaw sa akin sa mga tuntunin ng mga aral na natutunan. Kumpirmahin lamang kung ano ang pinahahalagahan namin tungkol sa lungsod.
Jamie Domenici: Nakilala ko ang napakaraming tao dito na gumagawa ng napakagandang bagay. Nagsalita ako tungkol dito nang kaunti nang mas maaga ngunit nakilala ko ang isang gentleman na nagsisimula pa lamang sa isang negosyo na tinatawag na Corporate Kicks. Ito ay isang hindi pangkalakal. Napagtanto niya na lumalaki siya sa mga sapatos at hindi siya napuna sa pagbibigay ng donasyon. Ngunit maraming mga bata sa kanyang kapitbahayan na kailangan / gusto sapatos na ngayon siya ay sinusubukan upang itugma ang mga bata sa sapatos. Ang mga tao ay nagbibigay ng donasyon nang direkta sa isang tao upang makuha ang instant na benepisyo. Ito ay gumagawa ng mabuti. Narinig ko ang mga kwentong ganoon sa buong araw. Tingin ko ang Atlanta, sa partikular, ay hindi mapaniniwalaan o makabagong makabagong, hindi kapani-paniwala na entrepreneurial, at ang pakiramdam ng komunidad sa pagbibigay ng pagbabalik ay talagang malakas dito.
Mike Wolff: Kapag nakikipag-usap kami sa aming mga maliliit na customer sa negosyo, ito ay higit pa sa hamon ng teknolohiya na nilulutas nila. Hinahanap ng aming mga customer kung paano mangolekta ng mga pagbabayad nang mas mahusay, kung paano makahanap ng real estate, kung paano mag-invest sa mga legal na mapagkukunan na walang potensyal na nagdadala sa isang tao mula sa legal. Nilulutas nito ang buong ekosistema ng mga hamon na nakatagpo ng mga maliliit na negosyo kumpara sa mga solusyon sa CRM lamang sa harap ng opisina.
Jamie Domenici: Ang mahal ko tungkol sa kaganapang ito … nagdala kami ng maraming lokal na mapagkukunan. Ang mga tao ay tulad ng Chamber of Commerce.Ang mga taong nasa Atlanta na talagang makatutulong sa maliliit na negosyo, ngunit hindi alam ng mga maliliit na negosyo. Pakiramdam ko ay natutulungan din naming ikunekta ang komunidad upang makita kung anong mga mapagkukunan ang magagamit, na talagang mahalaga para sa mga kumpanyang ito na umunlad.
Maliit na Negosyo Trends: Salesforce ay tungkol sa CRM. Maliit na mga negosyo ay isang maliit na mabagal upang gamitin ito. Ano ang ilan sa mga bagay na nakikita mo na sinusubukan ng mga maliliit na negosyo na malaman ang tungkol sa CRM?
Mike Wolff: Ako ay nasa Salesforce nang mga 15 taon. Sa loob ng 15 taon, ako lamang ang ibinebenta sa maliliit na negosyo. Ang mga maliliit na negosyo ay palaging nasa isip ng Salesforce. Sa iyong partikular na tanong, sa mga tuntunin ng mga hamon o sa mga tema na nakita ko sa paglipas ng mga taon, ito ay unang napupunta sa mga napapailalim na proseso ng negosyo. Ang pagkakamali na nakikita ko ng maraming maliliit na negosyo ay sa tingin nila sa pamamagitan ng pamumuhunan sa isang piraso ng teknolohiya, na ito ay pagpunta upang malutas ang lahat ng kanilang mga hamon. Sa kasamaang palad, iyon ay hindi lamang mangyayari. Ang aming mga customer ay pinaka-matagumpay kapag nakilala nila, 'tingnan natin ang mga proseso ng ating pinagbabatayan, hayaan nating makakuha ng malinaw na pag-unawa sa kung paano natin gustong ibenta nang mas epektibo, mas epektibong mag-market, maglingkod sa ating mga customer nang mas mahusay', at pagkatapos ay i-map na sa isang solusyon tulad ng Salesforce. Iyon talaga, kung ano ang nag-mamaneho ng tagumpay.
Jamie Domenici: Sumasang-ayon ako sa lahat ng sinabi mo. Iniisip ko rin na maraming tao ang hindi alam kung saan magsisimula. Ito ay alinman sa mga benta, serbisyo o marketing, ngunit gumagamit ako ng email. Gumagamit ako ng mga spreadsheet, alam ko na mas mahusay akong gumagawa, ngunit hindi ko talaga alam kung saan magsisimula. Sa palagay ko iyan kung ano ang ginagawa ng Salesforce kaya mahusay na tinutulungan namin ang mga tao na malaman kung saan magsisimula at pagkatapos ay maaari naming lumaki sa iyo. Kung mayroon kang problema sa pagbebenta ngayon, matutulungan ka namin. Kung mayroon kang problema sa serbisyo bukas, kami ay naroroon para sa iyo kasama ang bawat hakbang ng iyong paglalakbay.
Maliit na Tren sa Negosyo: Hindi ako makalayo sa pagtatanong sa isang tanong ng AI, isang tanong ni Einstein. Ano ang artificial intelligence mula sa isang maliit na pananaw ng negosyo? Ano ang dapat nilang malaman tungkol sa AI na tutulong sa kanila na maunawaan kung paano ito makatutulong sa kanilang negosyo?
Jamie Domenici: Hindi ka makakakuha ng isang magazine o pahayagan sa mga araw na ito at hindi makita ang AI o pag-aaral ng machine sa banner. Nakikipag-usap kami sa libu-libong maliliit na negosyo. Ang kanilang unang reaksyon ay "hindi para sa akin". Talaga, ang parehong ulat na nabanggit ko nang mas maaga sa Atlanta, sinabi ng 61% ng mga maliliit na negosyo na hindi ko kailangan ang AI.
Sa tingin ko iyan ang dahilan kung bakit tayo narito ngayon, at kung ano ang talagang mahalaga sa Salesforce. Laging pagiging makabagong. Alam namin na darating ang AI. Pag-aaral ng machine … Maaaring hindi mo alam ito, ngunit ginagamit mo ito araw-araw. Kung gagamitin mo ang Google, gumagamit ang Google ng mga algorithm upang makatulong sa ibabaw ng impormasyon. Kung gumamit ka ng Siri, iyon ang NLP - Natural na Wika Processing. Ang mga ito ay bahagi ng iyong pang-araw-araw na buhay. Iyon ang AI. Gumagawa ito ng trabaho, na ginagawang mas madali ang iyong buhay, nang hindi mo alam ito.
Para sa isang maliit na negosyo, ito ay tulad ng pagkakaroon ng data siyentipiko umupo sa iyong payroll nang hindi na kinakailangang magbayad sa kanya. Ang Salesforce ay nagdadala sa iyo. Kami ay democratizing Ai. Si Einstein ay nabubuhay ngayon. Makikita ito sa bawat isa sa aming mga produkto. Para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo, ito ay magiging mas madali ang iyong buhay. Ito ay aalisin ang ilan sa manwal na gawaing ito, tulungan silang makakuha ng mas madaling pag-access sa mga pananaw, at talagang bigyang kapangyarihan ang mga ito na maging mas produktibo at tulungan silang palaguin.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Mike, mayroon kang tunay na cool na kasiyahan sa paggawa ng interbyu sa entablado na may Dan Reeves. Alam namin siya dito sa Atlanta bilang dating head coach ng Falcons. Ano ang ilan sa mga takeaways na nakuha mo mula sa pag-uusap na iyon?
Mike Wolff: Isa sa mga pangunahing bagay na kinuha ko mula sa pag-uusap ngayon, ay kapag binabanggit niya ang tungkol sa pamumuno. Isang sandali ng pagmumuni-muni sa isa sa kanyang pinakamababang sandali bilang isang coach nang nawala siya ng pitong laro sa isang hanay nang siya ay pinuno ng New York Giants. Siya ay tinanong ng kanyang may-ari na pumunta at magsalita sa harap ng isa sa mga negosyo na kanyang inaangkin. Ibinahagi ni Dan ang kahalagahan ng pagpapalakas sa kanyang koponan habang nagtatakda din ng malinaw na mga inaasahan.
Ito ay isang bagay na kasing simple ng pagtatanong sa kanyang pangkat para sa kung ano ang kanilang mga paboritong pag-play at kung paano niya isinama iyon sa plano ng laro. Paano nabago ang dynamic na koponan. Binago nito ang paraan na pinangungunahan niya ang paglipat ng palaging pagkuha ng pagbili mula sa kanyang koponan. Sa palagay ko ay nakita namin na nang maglaon sa kanyang karera sa Falcons, nakita namin ang mga benepisyo na nagbayad kung saan siya patuloy na namuhunan sa kanyang mga tao at nakatulong sila sa pagmamaneho ng tagumpay sa lahat ng bahagi ng samahan, kumpara lamang sa pamamahala.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Jamie, nagkaroon kami ng isang pagtatanghal ng Salesforce na nagbibigay sa Big Adventure ng Bert. Makipag-usap nang kaunti tungkol sa kung bakit mahalaga para sa Salesforce na maging lokal.
Jamie Domenici: Core sa Salesforce's tenets - ang aming kultura, pagkakapantay-pantay, pagbibigay sa likod, pagbabago, paglago, ang mga ito ay kung sino tayo. Ang pagbabalik ay talagang mahalaga. Mayroon kaming 1-1-1 modelo. Mula noong araw na ang Salesforce ay nilikha 18 taon na ang nakakaraan, sinabi ni Mark (Benioff) na ibabalik natin ang 1% ng ating panahon, 1% ng ating katarungan, at 1% ng ating teknolohiya, na talagang nakakaapekto. Ang ginagawa ni Bert sa tunay na pakikipagsapalaran ni Bert ay napigilan sa amin. Inilalabas nila ang mga batang may kapansanan sa Disney World bawat taon at binabago ang buhay ng mga tao. Talagang gusto naming bumalik at maging bahagi nito.
Hindi lamang kami nag-donate ng $ 10,000 sa araw na ito, ngunit mayroon kaming dalawa sa aming mga inhinyero sa pagbebenta out doon na nagtatayo din ng isang Halimbawa ng Salesforce para sa kawanggawa na gagamitin upang tulungan silang subaybayan ang mga taong kanilang tinatanggap, at ang mga taong nais sumali sa programa. Sinusubukan naming makagawa ng isang epekto, at sila ay tunay, tunay na.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
