Ang mga araw na ito ay tumutukoy sa pagtatapos ng taunang Inbound Conference ng HubSpot. Ang nagsimula bilang isang magaling na maliit na pagtitipon ng humigit-kumulang na 200 katao noong 2008 ay bumagsak sa isang conference ng 19,000 na dumalo sa taong ito.
Habang may mga pumatay ng mga pahayag na dumating sa apat na araw ng kaganapan, ito ay isang pahayag Hubspot (NYSE: HUBS) CTO at cofounder Dharmesh Shah na ginawa sa panahon ng kanyang tono pananalita na nahuli (at pinananatiling) ang aking pansin - na siya nadama Ang mga chatbots ang pinakamahalagang teknolohiya upang lumabas sa mga dekada.
$config[code] not foundNakuha ko ang ilang oras sa Shah upang marinig ang higit pa tungkol sa kung bakit ang mga bot ay may potensyal na tulad ng isang laro-pagbabago ng teknolohiya at upang marinig ang tungkol sa sariling mga pagsisikap ng Growthbot HubSpot.
* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang pinakamalaking bagay mula noong sinimulan mo ang HubSpot kasama si Brian Halligan sampung taon na ang nakakaraan na nagulat ka sa pinakamaraming tungkol sa pagmemerkado, at kung paano ang mga tao ay nalukot sa paligid ng ilan sa mga bagay na inilagay mo doon?
Dharmesh Shah: Ang pinakamalaking sorpresa para sa kakulangan ng isang mas mahusay na termino ay kung paano pandaigdigang ang batayan ng pangunahing pilosopiya ng Inbound Marketing ay. Noong nagsimula kaming pag-usapan ang tungkol dito dito sa Estados Unidos isang dekada na ang nakalilipas na nagbigay sa amin ng tiwala ay na ang mga tao ay nodding ang kanilang mga ulo ay ilang sasabihin ang parehong bagay ay hindi gonna gumawa ng mahusay na ito ay isang pagmamasid na ang kumpanya ay napakabata at kung ano kami ang nahanap na bagaman ay kapag pumunta kami sa Europa, Asia, Latin America na may parehong uri ng mensahe ng core sa buong mundo. Mayroon kaming parehong nodding ng mga ulo; Ang mga tao ay tulad ng 'yup ito na may katuturan. Hindi ako sigurado kung ano ang gagawin tungkol dito ngunit may katuturan sa akin.
Sa tingin ko ito ay isang pangunahing bagay ng tao. Kaya hindi sa tingin ko ito ay isang partikular na malaking lumundag, sa tingin ko kami ay nagulat sa kung gaano kabilis ang mga tao ay sumasang-ayon lamang sa pilosopiya. Maaaring hindi sila sumasang-ayon sa ilang mga taktika na napapailalim nito o kung anong halo ang dapat na nasa inbound vs outbound. Maaaring may mga debate tayo sa paligid nito, ngunit iyan ay isang malaking kasiya-siyang sorpresa; ito ay hindi lamang sa iyo, hindi lamang Boston at hindi lamang Estados Unidos, ito ay isang pandaigdigang kilusan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang iyong pangunahing tono ay talagang kawili-wili. Sinabi mo ang isang bagay na talagang nakuha ko ang pansin ko. Sinabi mo na sa tingin mo ang chatbots ay isang teknolohiya na maaaring ang pinakamahalagang teknolohiya sa nakalipas na ilang dekada. Kaya una sa lahat nais kong tiyakin na narinig ko ang tama.
Dharmesh Shah: Ginawa mo. Ang mga Chatbots ay ang paghahayag, ngunit ang kalakip na kalakaran na ang pinakamalaking bagay na nakita natin sa loob ng dalawang dekada ay mga interface sa pag-uusap. Iyon ay kung ano talaga ang chatbot. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng paligid ng software gamit ang alinman sa teksto o boses. At ang dahilan sa tingin ko na tulad ng isang malaking deal ay na, sa lahat ng mga angkop na paggalang sa iPhone at iba pang mga bagay na nangyari malinaw naman sa huling ilang mga dekada, kapag ang iPhone ay dumating na mayroon na namin ang web. Mayroon kaming ilang apps na alam na ang mga camera sa mga telepono ay may mga sensor. Oo ito ay pindutin at mag-swipe sa halip ng pag-click. Ngunit ang mga ito ay bahagyang magkakaibang metapora ng pakikipag-ugnayan.
Ngunit ngayon sa pakikipag-usap UI isang pares ng mga bagay ang nangyayari. Ang isa ay maaaring ipahayag ng mga tao ang mga bagay na gusto nila sa direktang mga termino. Hindi nila kailangang isalin ito mula sa mga salita na nasa kanilang ulo. Kailangan lang nilang sabihin ang mga salita na nasa kanilang ulo at sapat na iyan.
At sa mga dekada nang ikaw ay nagtatayo ng software na iyong nadama tulad ng isang intuitive na interface, isang intuitive na website. Mahusay na ito ay hindi ganap na intuitive kailanman dahil kahit ano ang tao ay sinusubukan na gawin sila pa rin ay upang isalin sa isang metapora sa kung ano ang partikular na interface ay nagbibigay. Iyon ang bilang isang dahilan.
Ang bilang ng dalawang kadahilanan, mula sa isang produkto ng pananaw ng pamamahala, ay pag-uunawa kung ano ang dapat itayo. Ano ang nais ng aking mga user na magawa sa isang application o isang website - anuman ito. Gamit ang pang-usap UI bawat gabi pumunta ako sa pamamagitan ng mga log para sa aming growthbot at sinasabi sa akin ng mga user ko kung ano ang gusto nilang gawin. Nakakuha kami ng isang libong dagdag na mensahe sa isang araw. Ang ilan sa mga ito ay may hawak na bot. Ang ilan sa kanila ay mga panukala sa kasal at kalapastangan sa Internet. Ngunit pagkatapos ng ilan sa mga ito ay makatwirang mga bagay na gustong gawin sa paglago. Hindi ko na kailangang hulaan. Ano ang nais ng mga tao na magagawa nila, sinasabi nila sa akin. At pagkatapos ay bumalik ako at sa mga linggo at buwan at taon ay itatayo ko ang mga bagay na iyon. Wala kaming pagkakataon sa blangkong canvas kung ano ang pinapangarap ng mga tao.
Halimbawa kung pupunta ka sa isang web application, sinasabi ng mga user sa kanilang sarili na gusto ko na mayroon itong maliit na pindutan o filter na ito para sa isang bagay. Ang mga gumagamit ay maaaring isipin na, ngunit pagkatapos ay kailangan mong gumawa ng isang aktibong aksyon lamang upang makakuha ng ideya na sa ibang lugar; para lamang sabihin maaari mo bang itayo ito. Dito, ang paggamit ng application ay nagbibigay ng ideya sa mga manggagawa. Ito ang gusto Ko. Iyan ang malaking bagay.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sinabi mo na ang mga negosyo ay nakatuon sa pagbuo ng mga website sa loob ng mahigit isang dekada. Ngunit sa palagay mo ay pasulong na sila ay nakatuon sa pagbuo ng mga bot upang gumana sa mga website. Gaano ka na nakikita ang nangyayari?
Dharmesh Shah: Sa palagay ko ito ay malapit na. Sa palagay ko nagsimula na itong magsimula sa kanilang mga startup. Sa ngayon may isang kumpanya na tinatawag na Drift - mga kaibigan ng atin dito sa Boston na nasa pangkalahatang lugar na iyon. At sa palagay ko kung ano ang nangyayari dito ay ang komunidad ng software na ngayon ang pag-uunawa ng isang grupo ng mga bagay na nangyayari nang sabay-sabay. Ang isa ay ang pagkilala ng natural na wika ay mas mahusay kaysa sa isang taon na ang nakararaan. At ang mga tao ay higit na ginagamit sa pagmemensahe ngayon; pag-order ng Uber ride, pag-order ng Domino's pizza o isang bagay tulad na. Hindi ito ang dayuhan sa kanila. Kaya ngayon posible na magtayo ng mga bagay na ito.
Ang dahilan kung bakit sa tingin ko na ang mga bot ay dapat na madagdagan ang mga website ay bumalik sa mga tao - at ito ay sa isang positibong paraan - sa panimula tamad. Dumating sila sa isang website, sabihin natin na mayroon silang tanong sa kanilang ulo; Ang isang tao ay dumarating sa website ng HubSpot at sabihin ang 'oh maaari kong bilhin ito buwan-buwan bilang isang kinakailangan sa aming kontrata' - iyon ang tanong na mayroon ka. Hindi ka sigurado kung nasa pahina ng pagpepresyo o wala sa mga tuntunin ng serbisyo, kaya kung saan ako pupunta upang makuha ang katanungang iyon?
Sa mga unang araw kung ano ang mangyayari ay ang mga bot ay nagpapatugtog ng higit pang triage; marahil maaari nilang sagutin ang 5 porsiyento ng mga tanong na may ilang makatwirang antas ng katumpakan. Sa paglipas ng panahon na ang porsyento ay magpapatuloy at pataas at pataas dahil magkakaroon tayo ng lumalagong batayang kaalaman; alam ng bot ang higit pa at higit pang mga bagay. Ito ay matututuhan sa paglipas ng panahon. At ito ay hindi na malayo.
Sa sandaling nakakakuha ng sapat na gagamit ang bot, sa parehong paraan ay nagbibigay sa iyo ng search engine ng Google ang auto-iminumungkahi ang mga bot ay magbibigay sa iyo ng auto-iminumungkahi. Hindi lamang batay sa mga bagay na nai-type mo. Ngunit batay sa kung ano ang nagawa mo sa website. Pumunta ka sa pahina ng pagpepresyo at nai-type mo ang dalawang character na ito kaya malamang na tinatanong mo ang tanong na ito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang papel na ginagampanan ng mga bagay na tulad ng Amazon Echo at iba pang boses na assistant na naglalaro sa paglago ng chatbots?
Dharmesh Shah: Sa tingin ko ito ay magiging malaki. Sapagkat kung ano ang Amazon Alexa, Siri, Google Home at ang lahat ng mga bagay na ito ay mahalagang magturo sa amin, na kung saan kami ay isang uri ng nakalimutan, ay kung paano maging tao at makapagsalita lamang ng mga bagay. Napakaraming ginagamit namin sa paggawa ng isang bagay sa teknolohiya. Lumabas ang aking telepono at sinimulan ko ang pag-click at paggawa ng isang bagay. Sa Echo, at mga tao na mayroon ng ilang sandali, ganap na natural ngayon na nakaupo ka sa silid-kainan na nagsisikap na manirahan ng isang debate o ng isang bagay na katotohanan, o maglaro ng isang piraso ng musika, o anuman - at ikaw lang sabihin mo.
At masanay ka na noon. Nararamdaman ng kaunting kakaiba ang mga unang ilang araw. Ngunit pagkatapos ay nagiging natural ito. Kaya ang mga aparatong ito ay makakatulong sa mga tao na huwag makaramdam ng kakaiba o awkward tungkol sa pagsasabi ng mga bagay sa teknolohiya o pagsasabi ng mga bagay sa mga computer. Ito ay nagiging mas natural.
Ngayon ang shift na sa palagay ko ay mangyayari … Amazon Echo ay mahusay. Mayroon kaming tatlo sa kanila sa bahay. Gustung-gusto namin ito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Alam ko na mahal ito ng iyong anak.
Dharmesh Shah: Anak ko, minamahal ito ng aking asawa habang lumilitaw ito. Ngunit kung ano sa tingin ko ang mangyayari, sa aking isipan ang pinakamainam na pakikipag-ugnayan sa isang taon o dalawa mula ngayon, kami ay magkakaroon ng boses bilang input dahil mas mabilis kaming nagsasalita kaysa sa aming uri. Kaya ang pinaka mahusay na paraan ng input sa isang aparato ay ang boses. Ngunit ang pinaka mahusay na output mula sa isang aparato ay hindi boses, ito ay visual. Mas mabilis kaming nagbabasa kaysa nakikinig sa sinasalita. At lalo na kung mayroon kang visualization.
$config[code] not foundKung nakikipag-usap ako sa iyo tungkol sa mga numero - binibigkas lamang ang mga numero na iyong hinuhubog na mas madali sa mga tsart at mga graph. Kaya sa tingin ko ang mga sagot sa mga bagay na ito tulad ng Siri kung saan ka makipag-usap sa ito, ay ang sagot na dumating sa iyo sa isang screen ng ilang mga uri.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ano ang kinabukasan ng digital na pagmemerkado. Ito ba ang pinag-uusapan natin o ito ba ay isang bagay na hindi natin nakikita?
Dharmesh Shah: Ito ay nangyari sa ibang mga industriya. Anumang aktibidad sa pagmemerkado na sa panimula ay nagpapahiwatig, paulit-ulit, ang mga bagay na iyon ay magsisimulang gumagalaw nang higit pa at higit pa sa software. Ito ay ang paraan upang gawin ito dahil hindi tayo dapat gumugol ng mahalagang oras ng tao sa isang bagay na maaaring gawin ng mga computer nang mas mahusay. Hindi ito makatwiran. Nakita natin na ang shift ay mangyayari. Lamang sa aking isip hindi maiiwasan. Iyon ay magiging susunod na limang taon.
Ang paraan ng pag-iisip natin tungkol sa mga ginagampanan ng mga marketer limang taon ay upang sabihin ang bilang ng papel na ginagampanan ng nagmemerkado ay ang pag-unawa sa customer. Sino ang nagbebenta ka? Paano nila iniisip? Tunay na pagkakaroon ng harapan sa mga pulong. Sa tingin ko ay aabutin ng mahabang panahon ang mga machine upang magtiklop ang ilan sa mga ganitong uri ng mga pag-andar.
Ang ikalawang bagay … Kapag nagtatayo ka ng mga produkto ng software at mga website, ang mga marketer ay tumulong na isulat ang kopya para sa website at pagkatapos ay isang web designer na nagsabi na tutulungan kita mong gawin itong maganda. Sa limang taon kung ano ang mangyayari ay ang mga marketer ay magkakaroon ng mas direktang paglahok sa paglikha ng karanasan ng isang kumpanya.
Kaya kung ano ang makikita mo ay katulad ng kung ano ang mayroon kami sa mga web designer; magkakaroon ka ng disenyo ng bot o disenyo ng pakikipag-ugnayan. At ang magandang bagay ay ang pinakamahalagang bagay ay ang pag-unawa sa kostumer. Kaya magagawa mong umupo at sabihin dito kung paano ko nais na gawaan ang hanay ng mga sagot sa mga karaniwang tanong na ito na nakakakuha ng aming negosyo sa lahat ng oras, at narito ang tono na sinusubukan naming tularan. Kaya sa parehong paraan mayroon kaming mga gabay sa istilo, magkakaroon kami ng mga alituntunin ng pakikipag-ugnayan; mayroon kaming isang ilaw nakakatawa tono o mayroon kaming isang napaka-matigas at "lamang ang mga katotohanan at wala ngunit" tono. Iyon ay magkakaiba mula sa kumpanya patungo sa kumpanya.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Magkakaroon ba ng empathy automation? O papayagan namin ang tao na gamitin pa rin ang kanilang empatiya kasama ang lahat ng iba pang mga tool na pinag-usapan mo lamang upang hindi ito ang tao kumpara sa makina, ngunit ang tao na may makina upang gawin ang gawain.
Dharmesh Shah: Sa tingin ko ang paglipat na ito sa mga machine at software ay talagang makakatulong sa amin na maging mas empathetic. Kaya ako ay nagkaroon ng glib sagot isang beses kapag may isang nagtanong sa akin sa paligid ng tao kumpara sa makina tanong; Ang sagot ko ay natutugunan ko ang mga tao na hindi lahat ay maka-empatiya. Paglalakbay sa mga airline at lalo na kapag ang mga flight ay naantala at mayroong kakulangan ng empatiya para sa sitwasyon. At ang dahilan para sa kakulangan ng empatiya - at ako ay isang positibo at naniniwala sa mga tao sa pangkalahatan - ang kakulangan ng empatiya ay nangyayari kapag ang mga tao ay nabigla.
Sa tingin ko ang kanilang mga intensyon ay mabuti ngunit mayroon kang dalawang libong tao na lumilitaw sa linya dahil kailangan mong i-reschedule ang kanilang flight, na nagbibigay diin sa kakayahan ng kahit na ang mga pinakamahusay na tao upang ipahayag ang empatiya.
Kaya kung maaari nating gawin ang mga bagay na ito, maaaring sana matulungan tayong maipamalas ang antas. Iyan ay isang magandang bagay na iniisip. Iyan ay kung saan ang software ay tumutulong. Kailangan nating i-automate ang ilang mga bagay upang gawin iyon posible, kung hindi, ito ay hindi gagana.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon.Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
