Ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer sa isang call center ay isang mahalagang bahagi ng anumang negosyo. Bilang empleyado ng call center, nakikipag-usap ka nang higit pang mga mamimili nang direkta sa isang araw kaysa sa isang presidente ng kumpanya sa isang taon. Ikaw ang tinig ng kumpanya na kinakatawan mo, at ang karanasan ng customer sa iyo ay maaaring mangahulugan ng pagkakaiba sa pagitan ng isang nawalang customer at patron ng buhay. Maraming mga katangian tiyakin mong ihatid ang pinakamahusay na serbisyo posible.
$config[code] not foundPunctuality
Dumating sa oras sa simula ng iyong shift at bumalik mula sa iyong mga break sa naka-iskedyul na mga oras. Ang karugtong ng oras ay isang overlooked katangian sa mga oras ngunit mahalaga sa pangkalahatang karanasan ng customer. Ang mga call center ay gumagamit ng software upang matukoy kung ang mga customer ay mas malamang na tumawag batay sa makasaysayang data. Sinusuri ng mga manggagawa ang impormasyong ito upang matukoy kung kailan mag-iskedyul ng mga empleyado upang matiyak ang mga ahente sagutin ang mga tawag sa isang napapanahong paraan. Ang pagkabigong sundin ang iskedyul na ito ay humahantong sa isang mas matagal na oras para sa customer.
Mga Kasanayan sa Komunikasyon
Ang kakayahang makipag-usap sa isang epektibong paraan ay isang mahalagang katangian sa kapaligiran ng call center. Nais malaman ng mga kostumer na ang taong kanilang sinasalita ay may kakayahan at kakayahang malutas ang kanilang mga alalahanin. Kasama sa mga kasanayang ito ang tono at rate ng iyong pananalita, wastong gramatika, malakas na bokabularyo at kakayahang makipag-usap sa isang pag-iisip o ideya sa isang malinaw at madaling maintindihan.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingEmpatiya
Ang empathy ay ang kakayahang makakita ng sitwasyon mula sa pananaw ng ibang tao. Kapag inilagay mo ang iyong sarili sa sapatos ng kostumer, kinuha mo ang pagmamay-ari ng kanyang isyu. Maaari mong ipahayag ang empatiya sa customer sa pamamagitan ng pagsabi ng isang bagay tulad ng "Naiintindihan ko ang iyong pagkabigo sa iyong koneksyon sa Internet. Ayaw ko kapag ang aking computer ay hindi makakonekta. Tingnan natin kung ano ang kailangan nating gawin upang malutas ito para sa iyo ngayon. "Ang katotohanang alam ng customer na nauunawaan mo ang kanyang isyu ay makatitiyak sa kanya na mayroon kang kakayahang tugunan ito.
Pasensya
Mahalaga ang pasensya sa customer. Nakatanggap ka ng mga tawag mula sa mga customer na may mga accent, dialekto at katutubong wika na naiiba mula sa iyong sarili, na maaaring lumikha ng isang hadlang sa komunikasyon. Kung nagtatrabaho ka para sa isang kumpanya na gumagawa ng mga cellphone, kompyuter, o mga kagamitan sa paglalaro, nakikipag-usap ka sa mga taong hindi maaaring maging tech-savvy tulad mo. Ang iyong pasensya sa kanila at sa kanilang mga sitwasyon ay nagpapaalam sa kanila na nagmamalasakit ka tungkol sa kanilang mga alalahanin at kukuha ng oras na kinakailangan upang malutas ang mga ito.
Sigasig
Gusto ng mga customer na makipag-usap sa isang kinatawan na mukhang masaya upang tulungan sila. Hindi ito nangangahulugan na mayroon kang hiyawan o sumigaw sa iyong telepono. Ang pagkakaroon ng isang ngiti sa iyong mukha ay magpapakita sa tono ng iyong boses. Ang iyong maayang pagkilos ay hayaan ang mga tumatawag na alam na hindi sila isang numero at na ang pagsasalita sa kanila ay hindi mahirap. Sila ay mas malamang na maging mga customer na bumalik. Ang mga bumabalik na customer ay nangangahulugang seguridad ng trabaho para sa iyo at ang kasiyahan ng pag-alam na ginawa mo ang iyong makakaya upang makagawa ng pagkakaiba.
