Ang wastong empleyado na onboarding at pagsasanay ay maaaring gumawa ng isang malaking pagkakaiba sa mga kita ng iyong kumpanya at mga marka ng kasiyahan sa customer.
Gayunpaman, ang isang mabilis na sulyap sa pinakabagong American Customer Satisfaction Index ay nagpapakita na mayroong isang malaking pagkakalag sa pagitan ng kasalukuyang mga programa sa pagsasanay at kalidad ng serbisyo sa customer.
Ang industriya na may pinakamataas na pangkalahatang puntos sa kasiyahan, mga full-service restaurant, namamahala pa rin sa hindi pakitang-tao ang isang average ng 19 porsiyento ng mga consumer.
$config[code] not foundMas mas masahol pa, ang mga tagapagkaloob ng serbisyo sa Internet ay may hindi maayos na average na kasiyahan na marka ng 62 porsiyento lamang.
Kung sinusubukan mong maglunsad ng isang bagong produkto o bumuo ng kita, maaari mong mabilis na hobbled sa pamamagitan ng 49 porsiyento ng mga consumer na dadalhin ang kanilang negosyo sa ibang lugar kung hindi sila nasisiyahan.
Ang mga masasamang programa sa pagsasanay ay nagdudulot ng marami sa mga isyung ito. Hindi nila matiyak na binibigyan ang bawat bagong empleyado ng mga kinakailangang kasanayan upang matugunan ang mga inaasahan ng customer.
Ang koponan sa likod ng mga TalentCards nakita ang puwang na ito bilang isang pagkakataon upang bigyan ang mga employer ng isang mas mahusay na solusyon. Ang kanilang mga pangunahing formula ay gumagana nang mahusay bilang isang gabay sa pinakamahusay na kasanayan sa pagsasanay.
Mga Tip sa Pagsasanay ng Empleyado
Kaya, ano ang inirerekomenda ng mga pagsasanay visionary na ito? Narito ang apat na tip na maaaring mapalakas ang kasiyahan para sa iyong mga customer at empleyado.
1. Hatiin ang Pagsasanay sa mga Piraso ng Bite-Sized
Alam mo ba na ang karamihan sa mga tao ay maaari lamang tumuon nang malapit sa isang gawain sa loob ng 20 minuto sa isang pagkakataon? Natuklasan ng mga siyentipiko na ang pangunahing laki ng pansin ng isang tao ay walong segundo.
Sa ibang salita, ang mga empleyado sa isang sesyon ng pagsasanay ay kailangang patuloy na magpokus sa impormasyong ipinakita. Ito ay nagiging isang mental na pilay matapos ang isang habang, na maaaring iwan ang mga ito pakiramdam nasunog out.
Ang Repasuhin ng Harvard Business ay nagpapahiwatig na ang mga tao ay natural na nawalan ng gawain sa halos 47 porsiyento ng bawat araw. Ito ay pangunahing sanhi ng kawalan ng break at ang demand para sa isang unrealistically mataas na konsentrasyon kasanayan set.
Mag-isip tungkol sa iyong kasalukuyang pagsasanay at mga programang onboarding. Kailangan ba nila ang mga tao na tangkain na manatiling nakatutok sa ilang oras sa isang pagkakataon?
Kapag nangyari ito, mawawala na ang iyong mga empleyado ng mahalagang impormasyon. Ang mga piraso ng pagsasanay ng mga piraso ay mas madaling masustansya at isinama sa pagganap sa hinaharap.
Nakilala ito ng mga TalentCards at nagtayo ng isang buong sistema ng pagsasanay sa paligid nito. Ang kanilang micro-training ay gumagamit ng mga smartphone, mga virtual na flashcards, kaakit-akit na graphics, at gamification upang maihatid ang mga pinaka-kritikal na detalye sa isang mabilis at di-malilimutang paraan.
Sa pamamagitan ng paghiwa-hiwalay sa pagsasanay ng iyong kumpanya sa mga katulad na maliliit na piraso, maaari mong dagdagan ang pakikipag-ugnayan at pagpapanatili ng trainee.
2. Magbigay ng Empower Employees Upang Dalhin Higit pang mga kontrol ng kanilang Pagsasanay
Walang gustong umupo sa isang silid para sa maraming oras habang ang isang instructor drones sa at sa tungkol sa isang tila walang tapos na listahan ng mga patakaran, mga pamamaraan at mga gawain.
Ang iyong mga empleyado ay mag-alis ng mabilis, at malamang na magwakas din sila sa buong proseso. Kung kailangan mong magbigay ng ilang impormasyon sa salita, sikaping panatilihin ang bawat sesyon sa isang 20-minutong pagtatanghal.
Kung hindi man, bigyan sila ng kakayahang kontrolin ang kanilang pagsasanay, upang makakonekta at magdiskonekta sila hangga't kailangan upang mapanatili ang pinakamainam na antas ng focus.
Binibigyang pansin ng mga TalentCards ang pangangailangang ito sa pamamagitan ng pagbuo ng isang programang pagsasanay na batay sa smartphone. Ang bawat isa sa kanilang mga virtual na flashcards ay maaaring ganap na digested sa loob ng 3-7 minuto.
Natutugunan nito ang pangangailangan para sa mga piraso ng kagat ng laki. Nagbibigay din ito ng mga empleyado ng kakayahang matuto ng bagong bagay tuwing may ilang minuto upang magawa.
Mayroon ding mas mataas na pakiramdam ng tagumpay kapag ang isang tao ay maaaring makatapos ng isang piraso ng kanilang pagsasanay nang mabilis.
3. Dalhin ang Advantage ng Kultura ng Smartphone
Humigit-kumulang 77 porsiyento ng mga Amerikano ang may sariling smartphone, at ang bilang na ito ay tataas taun-taon. Kahit na ang mga hindi nagmamay-ari ng isang smartphone ay karaniwang matututunan kung paano gamitin ang isa na mas mabisa kaysa sa isang computer.
Binago ng mga smartphone ang lahat tungkol sa paraan ng aming binabasa, matutunan at magtipon ng bagong impormasyon.
Iyon ang pangunahing dahilan ng mga artikulo tulad ng isang ito ay gumagamit ng mas maliit na mga talata kaysa sa makikita mo sa isang katulad na piraso dalawampung taon na ang nakakaraan.
Kung nagpapatakbo ka man ng isang malaking korporasyon o isang mas maliit na kadena, halos tinutukoy mo na ang mga empleyado na lumalabas ng isang silip sa kanilang smartphone sa panahon ng araw ng trabaho.
Sa halip na ipagbawal ang lahat ng mga smartphone sa lugar ng trabaho, matalino na patnubayan ang skid sa pamamagitan ng paggamit ng kultura ng smartphone sa isang mas mahusay na paraan.
Ipinakikita ng mga pag-aaral na ang mga taong pinahihintulutang magamit ang kanilang smartphone para sa trabaho ay naglalagay ng halos 4.5 na oras na lingguhan kaysa sa kanilang di-smartphone gamit ang mga kapantay.
Tulad ng makikita mo, ang lansihin ay upang maisagawa ang kanilang paggamit sa trabaho. Ito ay isa pang lugar na nagpasya ang TalentCards na tugunan sa pamamagitan ng paggawa ng kanilang flashcards ng micro-learning na magagamit sa pamamagitan ng isang smartphone app.
Ang pagbibigay ng iyong mga empleyado sa pag-isulong upang gamitin ang kanilang mga smartphone bilang isang tool sa pagsasanay ay isang matalino na pagpipilian. Gamitin ito upang ibahin ang anyo ng kanilang paggamit sa lugar ng trabaho mula sa aksaya sa kapaki-pakinabang.
4. Kumuha ng bawat isa sa parehong pahina nang hindi nangangailangan ng isang malaking pagpupulong
Ang mga malalaking korporasyon at kadena ng mga tindahan ay kadalasang naglulunsad ng isang bagong produkto sa buong bansa. Ngunit paano mo natiyak na alam ng bawat empleyado kung paano maayos itong ibenta, habang nagbibigay din ng mahusay na serbisyo sa customer?
Kinakailangan ang mga malalaking, mga pulong sa buong pulong o mga sesyon ng pagsasanay sa nakaraan. Sa kabutihang palad, ang pag-imbento ng micro-learning na batay sa app ay isang changer ng laro.
Gumamit ng micro-learning upang makapaghatid ng mabigat na pagsasanay sa kanilang kasalukuyang lokasyon. Ang mga empleyado ay magkakaroon ng mas kaunting stress at ang kumpanya ay makakatipid sa mga gastos sa paglalakbay at mga gastos sa paggawa.
Ang TalentCards partikular na dinisenyo ang kanilang app upang paganahin ang mga malalaking korporasyon at mga kadena upang magkaloob ng sabay-sabay, sa lugar na pagsasanay sa buong kumpanya.
Ito ay i-save ang lahat ng maraming oras at enerhiya. Maaari rin itong mabawasan ang mga gastos sa pagsasanay nang hindi isinakripisyo ang anumang bagay.
Ang micro-learning ay mahusay na nakaposisyon upang magbigay ng isang pandaraya na pagtaas sa pakikipag-ugnayan at pagsunod.
Palakasin ang Kasiyahan ng Customer upang Manatiling mga Customer
Karamihan sa mga kumpanya ay may halos napakalaki na halaga ng kumpetisyon. Nagbibigay ito ng maraming mga pagpipilian kung ang mahinang pagsasanay ay nagiging sanhi ng isang empleyado upang mishandle isang pagbebenta o suporta sa tawag.
Itigil ang pagtanggap sa mga pagkalugi na nauugnay sa kawalang kasiyahan sa pamamagitan ng paglalagay ng modernong teknolohiya at sikolohiyang pantao upang magtrabaho.
Bigyan ang iyong mga empleyado ng kakayahan upang sanayin mula sa kanilang telepono sa mabilis na kagat. Ikaw ay lubos na malamang na gagantimpalaan ng pinahusay na pagpapanatili ng empleyado, mas mataas na mga marka ng kasiyahan ng customer at higit pang pinakinabangang paglulunsad ng produkto.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
4 Mga Puna ▼
