Ipinakikita ng mga halimbawang ito kung paano at bakit pinipili ng mga kostumer ang maliliit na negosyo. At kung humingi ka New York Times Ang may-akda ng bestselling na si Gary Vaynerchuk (@garyvee sa Twitter), sasabihin niya sa iyo ang mga pagkakataon na isasaalang-alang ang mga naunang karanasan at kung magkano ang nagmamay-ari ng serbisyo, kapag nagpasya sa mga pagbili sa hinaharap, ay namumulaklak.
Ang kanyang bagong libro, The Thank You Economy, ay nagpapaliwanag kung paano ang kuru-kuro na ito ay naging isang online na kilusan na nag-uudyok sa halaga ng negosyo offline.
Kung ikaw ay isang napakalakas sa pamamagitan ng isa sa matinding online na orasyon sa panahon ng pag-promote ng kanyang unang libro (tingnan ang Ivana Taylor's Crush It pag-aralan dito), makikita mo ang isang bahagyang malambot na tono sa pagsasalita sa oras na ito. Ito ay mas katulad na nakikita sa Morning Joe ng MSNBC (tingnan ang isang video dito). Napansin ko ito na nakikinig sa kanya sa isang pag-sign ng libro ng Barnes at Noble Tribeca, na kung saan ay kinuha ko ang isang kopya ng Ang Pasasalamat sa Ekonomiya.
Walang mas kaakit-akit, ang Vaynerchuk ay may iba't ibang at napaka-kaalamang intensity. Makakaranas ka ng tono habang binabasa Ang Pasasalamat sa Ekonomiya.
Kung pinaghihinalaan mo ang social media ay nagsimula ng isang mas malalim na rebolusyon, basahin sa
Vaynerchuk ay tumutukoy sa 11 tipikal na hesitancies ng kumpanya sa pagpapalalim ng koneksyon ng customer gamit ang social media. Hindi siya nagtataguyod ng partikular na mga tool, ngunit binubuga ang mga corporate concern tungkol sa return on investment, control ng mensahe at backlash ng consumer. Tingnan ang kanyang puna sa pangangailangan para sa pagkontrol sa mensahe:
"Ang mga lider ng negosyo ay patuloy na namumura sa dalawang bagay. Una, pinababaan nila ang pagpayag ng mga tao na magpatawad. Natatakot sila na ilagay ang mga pahina ng fan dahil iniisip nila na ang anumang negatibong komento ay katumbas ng pagsisiyasat ng '60 Minuto 'na nagpapakita sa buong mundo kung gaano ang kanilang pagkadumi …. Pangalawa, binabaan nila ang radar B.S. ng mga tao. "
Nag-aalok ang Vaynerchuk ng nakakahimok na suporta sa pamamagitan ng data at malalaking mga halimbawa ng negosyo. Nang nagreklamo ang mga customer na ang mga bagong pantalon ng kargada ni Ann Taylor LOFT ay mukhang maganda sa mga modelo, hindi sa mga tunay na laki ng mga kababaihan, nagpakita si Ann Taylor ng mga larawan ng mga empleyado nito na nakasuot ng pantalon. Ang resulta? "… tonelada ng mga komento mula sa kababaihan na nagpapasalamat sa LOFT para sa pakikinig …." Ang isang customer ay hindi nagkagusto sa pantalon, ayon kay Vaynerchuk, ngunit iginagalang niya kung paano pinanghawakan ni Ann Taylor LOFT ang mga reklamo.
Kahit na nakatuon siya sa kahalagahan ng social media, sinubukan ni Vaynerchuk na iwasak ang iba pang mga may-akda ng social media. Sa pahina 5, inaangkin niya ang termino Social Media ay isang "maling tawag" ng bagong kilusang pang-ekonomya. Ang ilang mga punto ay katulad ng tunog, gayunpaman, kung nabasa mo ang anumang bagay mula sa mga nabanggit na may-akda.
Subalit tinitiyak ni Vaynerchuk na ang mga negosyo ay humanized sa pamamagitan ng social media, at ang mga reimagined na tungkulin ay magiging mahalagang paraan ng paggawa ng negosyo. Ang intelektwal na kapital, naa-access dahil sa "isang napakalaking paglilipat ng kultura" sa paggamit ng Internet, mga kapangyarihan kung bakit gustung-gusto ng mga tao ang Q & A sa Quora, basahin ang mga review sa Yelp, at umasa sa Twitter para sa balita tungkol sa mga kasalukuyang kaganapan tulad ng kamakailang Egyptian kaguluhan at Hapones at tsunami.
Ang Pasasalamat sa Ekonomiya nililiwanag ang mga hindi umaasa sa e-commerce at semi-pondering kung ano ang kanilang lugar sa kasalukuyang ekonomiya. Halimbawa, ang mga kuko ni Vanderchuk ay naglalarawan kung paano naimpluwensiyahan ng isang kumpanya ng B2B ang shift ng kultura ng mas maraming e-tailer:
"Sa likod ng bawat transaksyon ng B2B, may isang C. Ang C sa isang palitan ng B2B - kadalasan ang isang tagapamahala ng pagbili, isang ahente sa pagbili o isang mamimili - ay nais ang parehong bagay bilang anumang iba pang mga mamimili kapag gumagawa ng mga desisyon sa pagbili: natitirang produkto at serbisyo, at tiwala na ang isang tao ay nag-iisip tungkol sa kung paano pinakamahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng negosyo ng tao. "
Nagbibigay si Vanynerchuk ng mga personal na pananaw, tulad ng pagbubukas ng pag-alaala sa pagtanggi ng bakuran ng kanyang ama ng kahilingan ng coupon ng isang customer ("nagpunta ako sa tagapangasiwa at nagsabing" Ang taong iyon ay hindi na babalik. "Mali ako tungkol sa …. pabalik … upang sabihin sa amin na hindi na siya mamimili ulit sa amin. ") Detalye niya kung paano dapat isaalang-alang ng negosyo ang likas na pakikipag-ugnayan upang magkaroon ng tunay na tagumpay:
"Ang isang bagay na nakakatakot sa marami tungkol sa social media ay kailangan mong itapon ang script. Ang mga alituntunin ng pakikipag-ugnayan ay nagpapalakas sa iyo, o sa taong iyong ipinagkatiwala ang boses ng iyong brand, upang mag-imbak, at maging handa upang pumunta kung saan pinupuntahan ka ng consumer. "
Sa mundong ito, konteksto ng kaugnayan ay hari, hindi lamang nilalaman.
Tulad ng isang masarap na alak, Ang Pasasalamat sa Ekonomiya kumpleto sa iyong social media o mobile na mga ideya
Kung alam mo na ang social media ay mahalaga, ang aklat na ito ay hindi para sa iyo, ngunit ito ay nakakatulong sa iba pang mga social media books (tingnan ang listahan ng social media book) at pinahuhusay ang "bakit" sa likod ng marami Maliit na Tren sa Negosyo Mga tip tulad ng 5 Mga Bagay na Natutuhan ni Lisa Barone mula sa Twitter Stalking at T.J. 4 na paraan ng McCue upang Gumawa o I-save ang Pera gamit ang isang Smartphone. Maaari mo ring ipares Ang Pasasalamat sa Ekonomiya may mga libro tulad ng Ang Mesh ni Lisa Gansky (tingnan ang isang pagsusuri dito) at kahit na Ang Economics of Integrity ni Anna Bernasek (pag-aralan ng libro dito) upang matuklasan kung paano ang tunay na koneksyon ay lumilikha ng na-renew na halaga mula tila sa lahat ng dako.
Naglalakad si Vaynerchuk sa pahayag sa buong aklat na ito, na nagtatapos sa isang serye ng mga sinasakop na mga pagsasakop sa libro na isinumite sa pamamagitan ng isang paligsahan - napapag-isip na nagbibigay siya ng props sa bawat kalahok.
Pulutin Ang Pasasalamat sa Ekonomiya at ikaw ay manalo sa "paligsahan" para sa kung ano ang pinaka-mahalaga. Bilang sabi ni Vaynerchuk, “ Kung magtagumpay ka sa social media, hindi ito dahil sa platform; ito ay dahil kinikilala mo na maaaring baguhin ang kultura at mga inaasahan ng mga mamimili. "
