Ang pamamahala ng relasyon ng customer ay palaging nadama tulad ng maling kataga sa akin. Hindi mo "pinamamahalaan" ang mga customer. Hindi mo "pamahalaan" ang iyong relasyon sa isang customer. Maaari mo itong palakihin. Maaari mo itong hikayatin. Sinisikap mong palakasin ito. Ngunit pamahalaan ? Hindi.
Gayunpaman, naiintindihan ko kung ano ang layunin ng isang kumpanya kapag sinasabi nila ito, at ang termino ay natigil sa loob ng mahabang panahon, kaya pupunta ako sa aking soapbox at magbahagi ng siyam na makapangyarihang mga tool ng CRM na gusto mong isaalang-alang para sa pamamahala ng iyong maliit na negosyo. Ang bawat isa sa mga tool na ito ay may isang database ng customer sa core nito; iyon ay ibinigay. Kung paano nila nalalapit ang data ng kostumer na kung ano ang sinisiyasat ng bawat seksyon.
$config[code] not foundCRM Apps Gamit ang isang E-Mail Focus
Ang Infusionsoft ay isa sa mga lider ng merkado pagdating sa CRM, pagmemerkado sa e-mail at marketing Automation. Ang isa sa kanilang mga lakas at kung ano ang nagagawa ng mga ito ay na, sa halip na isang isang beses na awtomatikong tugon, hinihikayat ka nitong lumikha ng isang mahusay na "follow-up na pagkakasunod-sunod" batay sa pag-uugali ng customer-ito ang automation engine sa trabaho. Halimbawa, kung ang isang customer ay tumugon sa isang tiyak na kampanya, pagkatapos ay ang mga telepono sa isang katanungan, maaari mong ma-trigger ang iyong Infusionsoft system upang awtomatikong tumugon nang naaangkop - na napupunta lampas sa e-mail at kabilang ang pag-fax, voicemail, kahit na mga titik. Kung ikaw ay isang maliit na struggling may-ari ng negosyo na nangangailangan ng higit sa isang simpleng e-mail na kampanya, tingnan ang diskarte Infusionsoft.
InTouch CRM ay nangangako na gawing madali ang iyong buhay sa mga customer. Upang patunayan ang kanilang pilosopiya, kung gusto mo lamang iimbak ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnay sa customer, magagawa mo ito nang libre gamit ang InTouch. Kung gusto mong magamit ang malakas na database ng customer at makipag-usap sa pamamagitan ng e-mail o SMS sa iyong mga customer, pagkatapos ay kailangan mong mag-subscribe sa isang bayad na plano. Nag-sign up ako para sa libreng pagsubok at na-impressed sa mga simpleng dashboard at kung gaano kabilis ito ay mag-set up ng mga template ng sample (kailangan mong magbayad upang simulan ang e-mail) at mga kampanya para sa parehong e-mail at SMS. Naturally, maaari mong makita ang lahat ng iyong data ng customer sa isang sulyap.
Mga Apps ng CRM May Social at Collaborative Focus
Ayon sa Gartner, ang paggasta ng social CRM application ay lalago nang mas mabilis kaysa sa tradisyunal na paggastos ng CRM sa mga darating na taon. Ginagamit ng Gartner ang sumusunod na kahulugan para sa social CRM: "Hinihikayat ng mga social CRM application ang maraming pakikilahok sa mga panloob na gumagamit, pati na rin ang mga customer, kasosyo, mga kaanib, mga tagahanga, mga tagasuporta, mga donor, mga miyembro at iba pang mga panlabas na partido, upang suportahan ang mga benta, customer serbisyo at mga proseso sa pagmemerkado. Gumagana ang Social CRM sa loob ng bawat isa sa mga domain na ito, halimbawa, upang magbigay ng mekanismo ng feedback ng social enterprise sa domain ng serbisyo, o panlipunan na pagsubaybay o pag-unlad ng produkto sa domain ng marketing. "
Iyon ay isang mahabang kahulugan, ngunit sa maikling sabi, nagustuhan ko ang sinabi ng Batchblue tungkol sa social CRM: "Hanapin at sumali sa mga pag-uusap upang malaman mo kung ano ang mahalaga sa iyong mga customer." Iyon ang kakanyahan ng pagdaragdag ng "social" sa database ng CRM. I-tag ang data ng iyong kustomer upang malaman mo kung ano ang isang pag-uusap ay tungkol sa, nang mangyari ito at kung saan sa panlipunang uniberso ito ay naganap.
Batchbook ay isang kumbinasyon ng Facebook, Google at database ng contact na pinagsama ng mabuti sa isa. Maaari mong tingnan ang mga post sa blog, mga larawan, mga tweet at higit pa sa tabi ng kasaysayan ng contact, kaya kung bahagi ng iyong karanasan sa customer ay nagsasangkot ng pag-alam kung ano ang nangyayari sa buhay ng iyong customer, ito ay isang tool na nagkakahalaga ng sinusubukan. Napakaraming mahusay na pag-uulat at pagsasama sa maraming iba pang mga maliliit na apps ng negosyo tulad ng Mailchimp, Shoeboxed at higit pa.
Ang Kickapps ay may kahanga-hangang diskarte sa platform sa mga relasyon ng customer at social media. Ipinaliwanag nila na sila ay isang "Social Graph Engine" na sa pangkalahatan ay tinukoy bilang isang pagtingin sa pagkakakilanlan ng isang tao, aktibidad, relasyon sa iba pang mga tao at nilalaman. Pinapayagan ka ng Kickapps na gamitin ang data na iyon upang ipaalam ang iyong mga pag-andar sa pagmemerkado at pagbebenta. Mayroon silang mahusay na pahina ng halimbawa ng customer dito. Maaari mong gamitin ang tool na ito upang bumuo ng isang website at isang komunidad.
Ang rapportive ay para sa user ng Google Gmail. Kung gumagamit ka ng Gmail, magugustuhan mo ang Mahihirap. Sa loob ng iyong inbox, sa kanang bahagi (pinapalitan kung saan ang mga ad ay karaniwang tumatakbo, yay), makakakita ka ng impormasyon ng contact para sa taong ang mensahe na iyong binabasa. Mahigpit na pinapalitan ang panlipunang landscape at nagbibigay ng mga link at mga detalye mula sa LinkedIn, Twitter, Facebook at maraming iba pang mga site upang bigyan ka ng isang mabilis na sulyap sa kung sino lang ang iyong nararapat. Sasabihin din nito sa iyo ang impormasyon ng lokasyon, kung malapit ang mga ito at gumagamit ng naturang mga serbisyo, siyempre.
Ipinaalala sa iyo ni Gist na ang iyong mga contact ay nasa lahat ng dako. Sa e-mail, sa mga social network, sa iyong mobile phone at maraming iba pang mga mapagkukunan. Gist pinagsasama ang lahat ng ito sa isang lugar upang bigyan ka ng isang ganap na pagtingin sa iyong network, na ginagawang madali upang mahanap ang sinuman, anumang oras. Gumagana ito sa Gmail, may Outlook, sa iPhone at Android phone, na may Salesforce.com at kahit Lotus Notes, upang lumikha ng isang malakas na post ng pakikinig.
Mga Apps ng CRM Na May Focus ng Sales
Ang Smartsheet Sales Pipeline ay para sa maraming mga gumagamit na nais ng isang malakas na database, ngunit may isang user-friendly na interface tulad ng isang spreadsheet. Kung ganoon ka, tingnan mo ang Smartsheet. Isipin ito bilang isang spreadsheet sa mga steroid - interactive at collaborative. Itigil ang mga spreadsheet ng e-mail sa paligid. Mga mahusay na pag-uulat sa pag-uulat pati na rin ang mga Gantt chart at mga paraan upang mapahusay ang iyong pagtatanghal ng mga resulta sa pagbebenta.
Ang SalesForce.com ay isa sa mga pinakamahuhusay na tool CRM sa online; ito ay binuo na may mga benta sa isip. Ang Salesforce ay isa sa mga kumpanya na nagtatakda ng espasyo ng software-bilang-isang-serbisyo (SaaS). Maaaring makita ng mga koponan ng sales at ma-access ang inaasam-asam at impormasyon ng contact ng customer sa pamamagitan ng Web at mga mobile device. Daan-daang mga application bolt papunta sa sistema ng Salesforce, at libu-libong maliit na may-ari ng negosyo ang gumagamit nito. Binili ng kumpanya ang Itinaas ng Jigsaw upang matulungan kang makahanap ng higit pang mga prospect ng benta.
Nag-aalok ang Sugar CRM ng maraming iba't ibang mga tool ng CRM, na ang lahat ay bukas na pinagmulan. Habang ang Sugar CRM ay hindi libre, ito ay lubos na madaling ibagay, na nagbibigay-daan sa madali mong lumikha ng mga pasadyang module at magdagdag ng panlabas na data. Update & Pagwawasto: Nag-aalok ang SugarCRM ng libreng Community Edition.
Maraming mga aplikasyon ng CRM sa merkado ngayon. Sabihin sa amin kung alin ang ginagamit mo at kung paano sa mga komento.
68 Mga Puna ▼
