Ang holiday shopping season ay mabilis na dumarating. Kung mayroon kang isang negosyo sa eCommerce, ang panahong ito ng taon ay malamang na mga account para sa isang malaking proporsyon ng iyong mga kita. Kaya ngayon ay ang oras upang matiyak na ang iyong website ay handa na upang maihatid ang standout customer service para sa mga pista opisyal
Ang iyong eCommerce Customer Service Plan
Suriin ang Iyong Site
Magsimula sa pamamagitan ng pagsusuri ng iyong website sa eCommerce mula sa punto ng pagtingin sa isang taong hindi pamilyar dito. Maaari kang magpatingin sa mga kaibigan o kapamilya upang maglaan ng ilang oras sa site at makita kung ano ang kanilang iniisip.
$config[code] not foundAno ang mga tanong nila tungkol sa? Ano ang kailangan nila ng tulong? Mayroon bang anumang nakalilito? Maglaan ng oras upang ayusin ang anumang mga problema upang ang iyong site ay madaling gamitin at madaling maunawaan kahit na para sa mga bagong bisita.
Display Contact Information Prominently
Tiyakin na ang mga customer ay maaaring mahanap kung ano ang gusto nila-kabilang ang customer service tulong-sa pamamagitan ng kasama ang numero ng telepono ng iyong kumpanya kitang-kita sa tuktok ng bawat pahina (hindi lamang ang homepage). Kung ang mga mamimili ay mamimili mula sa kanilang mga mobile device, tiyakin na ang iyong numero ay nagpapakita sa mobile bilang pindutan ng click-to-call upang maaari silang makipag-ugnay sa iyo sa isang tap.
Isaalang-alang ang Online Chat
Ang online chat ay isang kapaki-pakinabang na pagpipilian para sa isang site ng eCommerce, na nagbibigay-daan sa instant na pakikipag-ugnay sa iyong serbisyo sa customer para sa mga customer na maaaring hindi nais na makipag-usap sa telepono (marahil sila ay namimili habang nasa trabaho o kung hindi man multitasking). Maaari kang pop up ang chat window kaagad, o kung sa tingin mo ay makikita ng mga customer na nakakainis, maghintay hanggang lumabas ang ilang oras ng oras o iba pang mga palatandaan na nagpapahiwatig na nangangailangan ng tulong ng mga customer.
I-update ang Pahina ng iyong FAQ
Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang matiyak ang mga customer ay nasiyahan sa iyong serbisyo ay maging proactive. Bago mahulog ang bakasyon, tiyakin na ang iyong mga pahina ng FAQ ay na-update sa mga kasalukuyang sagot sa mga tanong. Magbigay ng mas maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa karaniwang mga problema na maaaring makaharap ng mga customer, o mga katanungan na maaaring mayroon sila. Ang mas maraming mga "self-service" na mga gawain ay maaaring gawin ng mga customer sa pamamagitan ng kanilang sarili, mas mabuti.
Ito ay umaabot sa pagbibigay ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga gastos sa pagpapadala, mga buwis at oras ng pagpapadala. Lalo na sa mga pista opisyal, oras ay ang kakanyahan, at alam kung kailan aasahan ang paghahatid ay maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagbili ng isang customer mula sa iyo o hindi.
Magkaroon ng sapat na staff
Huling ngunit hindi bababa sa, siguraduhin na mayroon kang sapat na kawani ng serbisyo sa pag-andar upang mahawakan ang iyong inaasahang dami ng mga tawag, mga pakikipag-chat at iba pang mga contact. Huwag bigyan ang iyong kakumpetensya ng pagkakataon na makuha ang iyong negosyo sa pamamagitan ng hindi pagtugon sa mga tanong ng mga customer sa isang napapanahong paraan.
Pamahalaan ito ng tama, at makikita mo ang serbisyo sa customer ay ang regalo na patuloy na nagbibigay, na naghahatid ng mga tapat na customer hindi lamang sa mga pista opisyal, ngunit matagal na.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Photo ng Shopper ng Holiday sa pamamagitan ng Shutterstock
Tingnan ang aming Business Gift Giving Guide para sa higit pang mga tip tungkol sa mga trend ng holiday.
Higit pa sa: Mga Piyesta Opisyal 2 Mga Puna ▼
