Alam mo na ang mga review sa online mula sa mga customer ay mahalaga sa iyong lokal na negosyo - ngunit alam mo lang gaano kahalaga ang mga ito? Ayon sa pinakabagong Local Consumer Review Survey ng BrightLocal, kahit na ang iyong website ay nakataas sa mga resulta ng paghahanap, ang mga review ay maaaring talagang ang pagpapasya na kadahilanan kung nag-click ang mga customer sa iyo - o sa iyong kakumpitensya. Narito ang kailangan mong malaman.
Mga Mamimili Basahin ang Mga Review Higit sa Kailanman
Mahigit sa kalahati (53 porsiyento) ng mga mamimili ang maghanap online para sa mga lokal na negosyo nang hindi bababa sa isang beses sa isang buwan (mula sa 43 porsiyento sa 2015). Pagkatapos ng paghahanap ng mga negosyo sa online, mas maraming mga mamimili ang nagbabasa ng mga review tungkol sa mga ito. Ang isang napakalaki 91 porsiyento ng mga mamimili ay nagbabasa ng mga online na pagsusuri ng hindi bababa sa paminsan-minsan, at 50 porsiyento ay regular na nagbabasa ng mga ito. 9 porsiyento lamang ng mga mamimili hindi kailanman basahin ang mga review.
$config[code] not foundAng mga mamimili ay bumubuo ng mga Opinyon Tungkol sa isang Negosyo Mas Mabilis kaysa Kailanman
Hindi ito tumatagal ng maraming oras para sa mga mamimili upang bumuo ng isang opinyon ng iyong negosyo batay sa mga online na review. Mahigit sa dalawang-katlo (68 porsiyento) ng mga tao ang bumubuo ng isang opinyon pagkatapos ng pagbabasa ng isa hanggang anim na mga review. 10 porsiyento lang ng mga mamimili ang magbabasa ng higit sa 10 na mga review bago magpasya tungkol sa isang negosyo.
Ano ang Mga Pangangalaga ng mga Mamimili sa Mga Pagsusuri sa Online
Anong mga aspeto ng isang pagsusuri ang nag-uudyok sa mga desisyon ng mga consumer? Ang pinakamahalagang kadahilanan na itinuturing ng mga mamimili kapag tinatasa ang isang negosyo ay ang pangkalahatang rating ng bituin nito; 58 porsiyento ng mga mamimili ang pinakamahalaga sa mga ito. Ang mga rating ng Star ay mahalaga dahil madalas silang lumabas sa mga resulta ng paghahanap, kaya't madali itong makita sa isang sulyap na walang kahit na pag-click sa aktwal na mga review.
Gayunpaman, hindi iyon ang ibig sabihin ng mga mamimili ay hindi nag-aalinlangan na basahin ang mga review. Ang "sentimyento" ng mga review ay ang pangalawang pinakamahalagang salik, na binanggit ng 47 porsiyento ng mga sumasagot.
Sa wakas, ngunit hindi bababa sa, 41 porsiyento ng mga respondent ang nagsasabi na ang recency ng mga review ay mahalaga at 73 porsiyento ay nagsasaad ng mga review na mas matanda kaysa sa 3 buwan ay hindi nauugnay.
Ano ang Kahulugan para sa Iyong Lokal na Negosyo?
Dahil nagsisimula ang karamihan ng mga tao sa mga pinakahuling pagsusuri, at halos walang sinuman ang bumabasa ng higit sa 10 na mga review, ang kalidad ng iyong mga kamakailang review ay napakahalaga. Kahit na ang iyong pangkalahatang rating ay apat na bituin, kung ang pinakabagong mga review ay lahat ng isa o dalawang bituin, ang mga mamimili ay maaaring isipin na ang iyong negosyo ay nawala pababa at hindi nag-aalinlangan sa pag-scroll pababa sa mga maluwalhating limang-bituin na mga review mula sa nakaraang taon.
Sinimulan na ng Google ang higit pang diin sa mga review sa online. Lumilitaw na ngayon ang mga rating ng Star sa mga resulta ng paghahanap ng Google Local 3-Pack (ang tatlong mga negosyo na makikita mo na naka-highlight sa tuktok ng pahina ng mga resulta ng paghahanap sa ilalim ng isang mapa), at ang mga online na review ay isang kadahilanan sa kung ang iyong negosyo ay nakakakuha sa Lokal 3-Pack sa lahat.
Sa isang kaugnay na pag-aaral, natuklasan ni BrightLocal na ang rating ng tatlo o higit pang mga bituin ay positibong naapektuhan ang mga click-through rate ng mga negosyo sa Lokal na 3-Pack. Ang mas mataas na rating ng bituin, mas maraming mga pag-click ang nakakuha ng listahan. Sa katunayan, ang pagpunta mula sa isang tatlong-bituin sa isang limang-bituin na rating ay nakabuo ng hanggang 25 porsiyento na higit pang mga pag-click!
Ang masamang balita: Ang isang mahinang star rating ay maaaring maka-negatibo sa mga positibong epekto ng pagiging nasa Local 3-Pack sa kabuuan. Ang parehong pag-aaral ay nag-uulat ng mga negosyo na nakalista sa Lokal na 3-Pack na may isang-o dalawang-star rating na nakakuha ng mas kaunting pag-click kaysa sa mga negosyo na walang rating sa lahat. Isipin ginagawa ang lahat ng pag-optimize ng search engine upang makabuo ng tuktok sa mga resulta ng paghahanap, upang magkaroon ng isang mahinang rating ng bituin na ang lahat ng ito ay walang kahulugan.
Paano Papagbuti ang Iyong Online na Mga Review ng Lokal na Negosyo
Inirerekomenda ng BrightLocal ang ilang mga hakbang upang panatilihing malakas ang mga review ng iyong lokal na lokal na negosyo.
- Subaybayan ang iyong mga online na review regular at tumugon sa anumang negatibong mga.
- Magtanong ng mga customer para sa mga review upang mayroon kang isang matatag na stream ng mga kamakailang review. (Siguraduhin na hindi ka tumatakbo sa mga panuntunan ng site ng pagsusuri. Basahin ang post na ito tungkol sa kung ano ang hindi dapat gawin sa mga review ng Yelp.)
- Naglalayong makabuo ng mga positibong review kaya masama ang mga review na mas naunlad sa listahan at mas malamang na mabasa.
- Kumuha ng mga review sa online sa iba't ibang mga site ng pagsusuri, tulad ng Yelp, TripAdvisor at anumang iba pa na may kaugnayan sa iyong industriya o customer base.
- Hikayatin ang mga review sa mga social media platform, tulad ng Facebook. Maaari nilang mapalakas ang iyong mga pagkakataong magpakita ng mataas sa mga resulta ng paghahanap at palakasin din ang iyong mga pangkalahatang rating.
Mga Review sa Online na Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
