Tulad ng alam mo na lahat, ang mga review ng customer ay mas maimpluwensyang ngayon kaysa kailanman. Mas maraming mga mamimili ang naghahanap ng mga review ng customer kaysa sa pagpepresyo at deal. Walang malubhang nagmemerkado ay maaaring makakuha ng layo sa hindi papansin ang mga review ng customer sa isang modernong setting.
Kaya, paano tayo nagpapatuloy sa pagbuo ng isang estratehiya para sa pagkamit ng mga review na iyon? Sa ibaba, inilagay ko ang limang hakbang na maaari mong gawin ngayon. Hindi mo dapat gawin ito bilang boilerplate nang hindi ginagawang ito sa iyong pangkalahatang diskarte sa negosyo, ngunit ang gabay na ito sa bawat hakbang ay magbibigay sa iyo ng matatag na pundasyon upang makakuha ng mga online na review.
$config[code] not foundPaano Kumuha ng Mga Review sa Online
Magsimula na tayo.
1. I-set up ang Google My Business
Ang mga rating ng Google ay mas malamang na makaimpluwensya sa iyong pagganap at magtiwala sa mga search engine kaysa sa anumang bagay, kaya inaangkin ang iyong negosyo sa Google at hinihikayat ang mga user na mag-iwan ng mga review ay dapat na ang iyong unang hakbang.
Mas malamang kaysa sa hindi, ang iyong negosyo ay magkakaroon ng isang listahan, at kakailanganin mong i-claim ito. Maaari mong hanapin ang claim ng iyong negosyo, dito.
Mag-ingat upang matiyak na ipinasok ang impormasyon ng iyong negosyo na may 100 porsiyento na katumpakan at sa isang paraan na lubos na naaayon sa paraan na ito ay nakalista sa iyong website. Mahalaga na naiintindihan ng Google na direktang konektado ang profile ng iyong website at Google My Business, at ang tanging paraan upang matiyak na ito ay ganap na kaayon ng iyong address at numero ng telepono.
Susunod, kakailanganin mong i-verify ang iyong negosyo sa pamamagitan ng email. Papadalhan ka ng Google ng isang code sa pamamagitan ng Gmail upang i-verify na mayroon kang access sa mail sa address na iyon.
Tiyaking ganap na makumpleto ang iyong profile sa Google. Tratuhin ito sa parehong pag-aalaga na gagawin mo sa iyong website. Ang iyong Google listahan ay kung ano ang mga tao ay nakikipag-ugnayan sa kapag nag-iwan sila ng isang review, pati na rin ang unang bagay na makikita ng mga tao kapag natutuklasan ka nila sa Google Maps at lokal na mga resulta ng paghahanap.
Magdagdag ng maraming mga larawan hangga't maaari para sa iyong listahan, isama ang mas maraming paglalarawan hangga't maaari, at likhain ang iyong mga keyword sa nilalaman at mga pamagat.
Sa wakas, kunin ang iyong PlaceID dito at idagdag ito sa address na ito, pagkatapos ng katumbas ng pag-sign:
Isama ang mga link sa URL na ito sa iyong mga email ng kumpirmasyon at sa iba pang mga komunikasyon, kung saan ang iyong customer ay malamang na maging interesado sa pag-iwan sa iyo ng isang pagsusuri. Mataktika, ipaalam sa iyong mga customer na maaari silang mag-iwan ng pagsusuri sa Google sa address na ito.
2. Mag-sign Up Para sa isang Review Platform
Inirerekumenda ko ang paggamit ng isang platform ng pagsusuri tulad ng Trustpilot dahil tulad ng mga platform na ito ang mga tampok tulad ng mga awtomatikong pag-review ng mga imbitasyon at naka-embed na mga form ng pagsusuri, pati na rin ang mga snippet ng code na makakakuha ng iyong mga rating ng star na nakalista sa mga resulta ng paghahanap.
Sa pagpili ng isang review platform, hanapin ang mga sumusunod:
- Ang homepage ng site ay dapat na nakatuon sa mga consumer. Kung ang homepage ng site ay nakatuon sa mga negosyo, ang focus ay nasa maling lugar. Kung ang mga mamimili ay hindi gumagamit ng site upang mahanap at magsulat ng mga review, ang mga review na kinita mo mula sa paggamit ng platform ay hindi gagawin mo anumang mabuti.
- Siguraduhin na ang isang lehitimong pagsisikap ay ginawa upang pulis ang mga review para sa spam. Ang punto ng mga review dito, ay nakakakuha ng tiwala, at halos, kalahati ng mga may sapat na gulang sa US ay may mga isyu sa tiwala sa mga review, bagama't pinagkakatiwalaan pa nila ang mga ito kaysa sa nilalaman na ginawa ng mga kumpanya mismo.
- I-verify na ang platform ay nagbibigay ng mga badge, na tumutulong sa mga rate ng conversion, pati na rin ang mga snippet ng code upang makuha ang iyong mga rating ng star sa mga resulta ng paghahanap.
3. Tukuyin ang Iyong Mga Pangunahing Repaso sa Industry ng Industry
Pagkatapos mag-sign up para sa isang review platform na bahagyang i-automate ang proseso ng imbitasyon sa pagrerepaso, tumingin sa mga site ng pagsusuri ng partikular na industriya. Ang ilang mga industriya ay nagtatampok ng mataas na tukoy na mga site ng pagsusuri, na target na tiyak na industriya.
Kung walang umiiral na site ng pagsusuri ng industriya, gawin ang isang paghahanap para sa mga review para sa iyong mga kakumpitensiya, at siyempre para sa iyong sariling pangalan ng tatak at mga review, upang matukoy kung saan ang mga naghahanap ay malamang na tumuklas ng mga review para sa mga site at mga brand na katulad sa iyo.
Kung may mga review na mayroon ka, siguraduhin na tumugon sa mga ito, at gumawa ng anumang mga hakbang na kailangan upang iwasto ang mga frustrations na maaaring natamo ng mga nakaraang mga mamimili. Pitumpu't walong porsyento ng mga mamimili ang nararamdaman na ang mga tatak ay higit na mahalaga sa kanila kung tumugon sila sa mga review ng customer, kaya panatilihin sa isip ang madla na ito.
Kakailanganin mong gumawa ng isang madiskarteng desisyon tungkol sa kung aling mga site upang simulan ang paghikayat sa mga customer na mag-iwan ng mga review sa. Bilang karagdagan sa Google My Business at mga site ng platform ng pagrepaso, hinihikayat ang mga gumagamit na mag-iwan ng mga review sa higit pang mga site ay maaaring humantong sa pagkapagod na pagkapagod, kaya kakailanganin mong maging pumipili, at maaaring isaalang-alang ang pagpapadala ng iba't ibang mga paanyaya sa iba't ibang mga customer.
Kakailanganin mo ring timbangin ang mga kalamangan at kahinaan ng pagpapadala ng mga tagasuri sa mga site na maaaring puspos ng mga negatibong pagsusuri. Ang ilang mga site ay dinisenyo upang akitin ang mga negatibong pagsusuri at maaaring maging mga kumpanya ng blackmail upang makuha ang mga negatibong review na ibababa, kaya mag-ingat sa pagpili kung aling mga laban ang pipiliin.
4. I-set Up ang Pagsubaybay Para sa Iyong Pangalan ng Brand
Tulad ng nabanggit ko sa itaas, ang mga consumer ay nagtitiwala sa isang negosyo nang higit pa kung ito ay tumugon sa mga online na review. Sa kasamaang palad, ang pagtugon sa mga online na review sa isang napapanahong paraan ay hindi kinakailangan kasing-dali ng tunog.
Ang pinakamaliit dito ay ang Google Alerts, na maaari mong gamitin upang makatanggap ng mga alerto sa tuwing may bumabanggit sa iyong brand online. Sa kasamaang palad, ang tool na ito ay hindi gumagana halos pati na rin ang ginamit nito at hindi mukhang mahusay na pinananatili.
Ito ay naging pangkaraniwang kasanayan para sa ilang mga customer na gamutin ang mga review sa online tulad ng suporta sa customer. Ang pag-asa na ito ay hindi isang madaling para sa mga kumpanya upang matugunan, ngunit kung maaari mong, ang mga mamimili na interesado sa iyong mga produkto ay magiging mas malamang na pinagkakatiwalaan ang iyong tatak.
Kapag tumugon ka sa mga review ng customer, mahalaga na huwag kang magtanggol o magsusumbong. Ang ilang mga customer ay maaaring humingi ng mga bagay na hindi makatwiran at wala kang obligasyon na matugunan ang mga pangangailangan, ngunit lagi kang obligado na tratuhin ang mga tagasuri nang may paggalang, dahil sa simpleng katotohanang ang sinumang iba pa na dumarating sa iyong tugon ay aasahang tratuhin ang parehong paraan.
5. Payagan ang Mga Review ng Produkto sa Iyong Site
Ang paglalagay ng mga review ng produkto sa iyong site ay maaaring maging isang nakakatakot na paglipat, ngunit ang mga pag-aaral halos lahat ay nagpapahiwatig na ang ganitong mga pagsusuri ay mas malamang na mapalakas ang mga benta kaysa sa nasaktan sa kanila. Ang pinakamataas na produkto ng pag-convert ay talagang may rating sa pagitan ng 4.0 at 4.7, kaya ang paminsan-minsang negatibong pagsusuri ay hindi isang masamang bagay; ito ay tataas ang iyong mga rate ng conversion.
Ang pagdaragdag ng mga review ng gumagamit sa iyong site ay maaaring triple ang mga rate ng conversion sa ilang mga sitwasyon, at ang mga rate ng conversion ay mas nakabatay sa bilang ng mga review kaysa sa marka ng pagsusuri. Anuman ang maaari mong gawin upang kumita ng mas maraming mga review ay malamang na tutulong sa iyo.
Tiyakin na gumamit ng isang pinagkakatiwalaang platform ng pagsusuri upang makuha ang iyong mga review ng customer, dahil ang anumang mas mababa ay malamang na matugunan ng pag-aalinlangan.
Kumuha ng mga Review
Ang modernong mamimili ay mas may pag-aalinlangan at higit na mapag-unawa kaysa kailanman. Naiintindihan ng matalinong nagmemerkado ang halaga ng pakikipag-ugnayan ng consumer-to-consumer at ang antas ng pagtitiwala na ito ay may kakayahang magbahagi sa iyong brand. Gamitin ang mga hakbang sa itaas bilang panimulang punto upang mapunta ang pag-uusap na iyon.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
