Sa oras na ito ng pamamahala ng relasyon ng customer, ang bawat aktibidad ay isinasagawa sa parehong pagbawas ng mga gastos at dagdagan ang kasiyahan ng customer, kahit na sa online na pag-invoice at pagsingil. Ang mga self-service portal ay nakakatulong upang matugunan ang mga layuning ito.
Paradigm sa Sariling Paglilingkod sa mga Negosyo
Nakaranas ka ng mga portal ng customer bago: ang iyong panel ng control ng Web hosting, sistema ng self-service ng iyong banking app, ang iyong serbisyo sa pagmemerkado sa email.
$config[code] not foundKapareho kung gusto mong bayaran ang iyong cell phone, electric o cable bill online. Kilala bilang mga self-service na self-service, ang mga portal na ito ay nilikha para sa iyong kaginhawahan at para sa iyong kasiyahan.
Mula sa Verizon Mobile patungo sa GoDaddy sa Duke Energy patungo sa Time Warner, ang mga negosyo ay may matagal na ang nakalipas na nagpatupad ng isang self-service paradigm para sa kanilang mga pinahahalagahang mga customer. Transparent sa mga consumer, ang mga personal na portal na ito ay bahagi ng kanilang sistema ng accounting, ERP, o standalone na aparatong pagsingil.
Mga Pakinabang ng Portal ng Customer
Bilang isang maliit na negosyo, freelancer, o virtual na katulong, ang mga benepisyo sa iyong mga customer ay parehong mga benepisyo na personal mong tinatangkilik gamit ang katulad na mga pang-araw-araw na serbisyo.
Ang pagkakaroon ng pag-apruba sa mga online na apps sa pag-invoice para sa iyong negosyo, na iyong nakabukas ang iyong pansin sa pag-alam ng mas malaking savings sa loob ng iyong enterprise. Isang malapit na ikalawang ay magiging kasiyahan ng customer sa iyong samahan. (Kung hindi mo pa ipinapatupad ang online na pagsingil ngunit ikaw ay nasa merkado para sa isang online na app ng pag-invoice, basahin sa bilang ilang ay nakalista sa ibaba upang matulungan kang lumikha ng iyong maikling listahan.)
Mula sa isang maliit na pananaw sa negosyo, ang pagpapatupad ng self-service ay nagbibigay ng iba't ibang mga benepisyo na maligayang pagdating, na sumasaklaw sa suporta ng customer, kasiyahan ng client at pagtitipid sa gastos. Ang mga portal ng customer ay nagpapasalamat sa mga trend ng negosyo nang sabay-sabay.
Mga Savings ng Negosyo
Ang pagtitipid sa gastos sa negosyo ay lumiwanag sa kapansin-pansin sa mga gastos sa pagpapatakbo at sa departamento ng suporta sa customer. Kapansin-pansin, inililigtas ng mga negosyo ang oras ng empleyado na may mas kaunting oras sa pagsasaliksik ng telepono at pagsagot sa mga query sa customer tungkol sa mga invoice; at naaayon, mapagtanto ang isang pagbawas sa mga gastos sa postal sa pag-mail ng naka-print na mga kopya ng mga invoice at mga resibo sa mga customer.
Kasiyahan ng Client
Naranasan ng mga customer ang mga oras ng paghihintay, iwasan ang tag ng telepono o tag ng email, tumanggap ng instant na kasiyahan, agarang 24/7 at 365 araw na online, agarang pag-access.
Ang pag-access sa isang portal ng customer na isinama sa online na online na pag-i-invoice app ay ganap na nakakapagbawas ng pagkabigo ng customer, na nag-aambag sa isang kasiya-siyang karanasan at karagdagang tapat na kalooban.
Ano ang Nasa loob ng Portal ng Customer
Ang pagbibigay sa iyong mga customer ng kakayahang pamahalaan ang kanilang sariling account ay nangangahulugan ng mas kaunting trabaho para sa iyo. Wala nang muling pag-print nawalang mga invoice o nagmamadali sa bangko upang gawin ang deposito. Maaaring tingnan at i-print ng iyong mga customer ang kanilang sariling mga invoice at ang mga pagbabayad sa online ay awtomatikong ideposito sa iyong bank account! - Ginawa ang mga invoice
Bilang karagdagan sa pagtingin sa mga invoice, mga resibo, mga kredito, at pag-update ng impormasyon sa pakikipag-ugnay, mga self-service portal ay maaaring hikayatin ang mga customer na magsagawa ng iba pang mga aktibidad na hindi nagsasangkot ng mga tauhan ng suporta, tulad ng:
- Magbayad ng kasalukuyang mga invoice
- Gumawa ng mga paunang bayad
- Mag-order ng mga bagong serbisyo
- I-upgrade o i-downgrade ang mga serbisyo hindi palaging magagamit sa portal
- Magtanong, mag-iwan ng puna o gumawa ng komento
- Pagpi-print ng nawawalang mga resibo
- Suriin ang mga gastusin sa proyekto
- Kanselahin ang account (sana ay hindi!)
Mga Online Invoicing Apps sa Mga Port ng Customer
Sa isang kamakailang pagsusuri ng mga online na apps sa pag-invoice, humigit-kumulang 50% ay may mga portal ng client; 50% ay hindi. (Sa mga hindi nagawa, napansin ko ang ilan sa kanilang mga mahigpit na nababagay sa mga panaklong. Kung hindi mo kinakailangang maghanap ng mga online na pag-invoice ng mga app sa mga portal ng customer, ang mga lakas ay maaaring mag-tip sa mga antas para sa iyo.)
Mga Mahusay na Tampok Ngunit Walang Customer Portal
Ang isang portal ng customer ay magiging malugod na karagdagan sa mga 7 na serbisyong ito sa pagsingil ng SaaS.
- Invoicera
- Free Agent (mga customer ay maaaring magkomento sa mga pagtatantya at mga invoice)
- Due.com (kuwenta ng mga customer sa pamamagitan ng mga proyekto at i-customize ang mga invoice)
- Magpadala ng mga Invoice (maaaring magpadala ng hard-copy ng iyong invoice sa iyong kliyente sa pamamagitan ng postal service)
- Ang Invoice Machine (maaari ring magpadala ng mga invoice para sa iyo sa pamamagitan ng snail mail)
- Ang Get Harvest App (oras ng paglipat patungo at mula sa standalone project manager tulad ng Teamwork)
- Blinksale (kasama ang pagpoproseso ng pagbabayad sa pamamagitan ng Stripe)
Ang mga 7 SaaS at Standalone Apps Isama ang Mga Serbisyong Kustomer sa Sarili
- Freshbooks
- Zoho Invoice
- Ginawa ang mga Invoice (naka-quote sa itaas)
- Apptivo Business Solutions (Invoicing module)
- VTiger (Mayroon ding standalone na bersyon na iyong i-install sa iyong sariling server)
- Nett30
- Ronin
Gagamitin ba ito ng mga Customer?
Ang maikling sagot sa "Gagamitin ba ito ng mga customer?" ay ito: OO!
Iyon ay, gagamitin nila ito kapag makatuwiran ito, kapag ini-save ito ng oras at pagsisikap, o kapag ipinadala mo sila dito para sa isang tiyak na dahilan.
Narito ang isang mabilis na sitwasyon ng kapag nais mong ipadala ang iyong customer sa portal ng customer ng pag-invoice ng app.
Isang dating client ang nagpadala sa akin ng email na humihiling sa akin para sa isang pagbabayad ng kontrata para sa isang proyekto na natapos sa nakaraang taon. Mayroon din kaming patuloy na proyekto na hindi makukumpleto hanggang sa katapusan ng kasalukuyang taon.
Sa kasong ito, sa halip na gumastos ng mga oras ng pag-compile ng isang listahan ng mga pagbabayad ng invoice at pagdedetalye ng mga gastusin sa proyekto (o pag-email sa bawat isa), isang simpleng bagay na magbigay ng isang link sa interface ng customer na invoicing app.
Maaari ko bang asahan na muling makuha ang parehong tawag? Upang makatipid ng oras sa hinaharap, maaaring maisama ang isang link sa loob ng email ng pabalat o sa invoice mismo upang palaging madali itong makuha sa customer.
Mahalagang Mga Tanong sa Seguridad
Makakakuha ba ang mga customer ng access sa aking iba pang data ng pag-i-invoice, impormasyon ng aking ibang mga kliyente, o sensitibong data ng kumpanya?
Sa madaling sabi, hindi.
Kahit na ang isang portal ng customer ay nakaharap sa customer, mayroon ka pa ring kontrol dito mula sa loob ng iyong pangunahing online billing software. Kaya mo:
- I-on ito para sa mga umiiral na customer
- I-off ito para sa mga dating customer
- I-ON o OFF sa isang kinakailangan na batayan
- Baguhin ang password ng customer sa kalooban o pilitin ang mga ito upang baguhin ang mga password
O huwag gamitin ito sa lahat.
Iyon ay sinabi, sa isang kamakailan-lamang na artikulo sa Smart Data Collective, sa tingin tangke tagapagpananaliksik Robert Kugel nagpapayo:
"Dapat suriin ng iyong kumpanya ang mga tuntunin at kondisyon ng mga kontrata nito nang maingat upang matiyak na mayroon itong kakayahang kontrolin, ma-access at panatilihin ang data nito sa mga single o multi-nangungupahan na mga sistema ng cloud-based."
Ang seguridad ay palaging isang pag-aalala, hindi dapat gawin nang basta-basta.
Sa oras na ito ng pamamahala ng relasyon ng customer, ang bawat aktibidad ay isasagawa upang madagdagan ang kasiyahan ng customer, kahit na sa online na pag-invoice at pagsingil.
Ang pagpapatupad ng do-it-yourself, bahagi ng self-service sa pamamagitan ng paggamit ng mga portal ng customer sa online na sistema ng pag-invoice ay tumutulong sa mga negosyo, maliliit na negosyo, freelancer at mga virtual assistant na nagpapatotoo sa katotohanan na ito.
2 Mga Puna ▼
