Ano ang napakahalaga tungkol sa Word-of-Mouth? Naririnig mo at nabasa mo ang tungkol sa marketing ng word-of-mouth. Araw-araw may isa pang mapagkukunan o opinyon tungkol dito.
Maaari ko lamang sagutin ito mula sa aking karanasan bilang CEO ng isang maliit na kumpanya. Ngunit ang word-of-mouth ay napakahalaga sa tagumpay ng isang kumpanya, lalo na sa isang maliit na kumpanya, na dapat itong maging pangunahing ng iyong negosyo.
Bakit? Lumilikha ito ng napapanatiling modelo ng negosyo. Ang bawat negosyo ay naglalayong maging nagtataguyod ng sarili. At isang diskarte na binuo sa paligid ng pagbuo ng word-of-mouth ay isang napapanatiling diskarte.
$config[code] not foundPaano?
Nagbibigay ito ng antas ng paglalaro para sa maliit na negosyo.
Ang pagtaas, ang maliit na negosyo ay nakikipagkumpitensya laban sa mga tatak na ang mga badyet sa pagmemerkado ay lumampas sa kabuuang kita ng maliit na negosyo.
Ang tanging cost-effective na paraan upang makipagkumpetensya laban sa iyon ay sa pamamagitan ng tunay na mga mensahe na nalikha ng mga customer at mga empleyado na inspirasyon ng mga koneksyon na naranasan nila sa isang kumpanya na kung saan ginawa salita-ng-bibig sentral sa kanilang negosyo.
Kapag nakagawa ka ng isang diskarte sa word-of-mouth, nakatuon ka sa pagbuo ng isang visceral, emosyonal, physiological, borderline hindi makatwiran na pagbili mula sa iyong mga customer at iyong mga empleyado para sa iyong brand.
Mangyaring makipag-usap sa negosyo.
Buy-in, ang ilang mga tawag na ito sa pakikipag-ugnayan, mula sa iyong mga empleyado ay nangangahulugan ng higit pang pagsinta at focus mula sa kanila. Nangangahulugan iyon ng mas malaking produktibo at kahusayan at mas maraming solusyon, higit pang mga makabagong ideya, mas maraming ideya mula sa mga tagapamahala ng tatak ng maliit na kumpanya (lahat ng iyong mga empleyado). Buy-in mula sa iyong mga customer ay higit pa bumili-ing. Pinagkakatiwalaan nila ang iyong brand. Mamimili sila ng higit pa sa iyong brand.
Ang mga resulta ay quantifiable at agarang. At nagsisimula sila sa pinakamahalagang panukat para sa isang maliit na negosyo: cash-flow.
Ang pera ay hari. Cash ang iyong gantimpala. Ang positibong cash flow ay nagbibigay lakas sa iyo, ang iyong mga kasamahan at ang iyong mga customer na pagmamay-ari iyong tatak at itaboy ito upang mapakita ito iyong pagkahilig.
At narito kung paano lumalaki ang cash-flow na may word-of-mouth bilang iyong pangunahing diskarte:
1. Mas kaunting mga Gastos sa Advertising. Makakatipid ka ng maraming pera kapag ginawa mo ang iyong mga customer at empleyado ng iyong ahensya sa advertising. Ang iyong pamumuhunan dito ay isang pamumuhunan sa pangmatagalang pagpapanatili ng iyong kumpanya. Ito ay isang pamumuhunan sa pagtatatag ng katapatan at pangako, koneksyon at komunidad, sa iyong mga customer at sa iyong mga empleyado.
Ang madalas na tradisyonal na advertising ay nangangailangan sa iyo na mamuhunan sa tagumpay ng iyong ahensiya … kahit anong mga resulta na inihahatid nila para sa iyong tagumpay.
2. Mas maikling Sales Cycle. Makikita mo ang iyong ikot ng benta na pinaikling habang nakikita mo ang pagtaas ng mga referral mula sa iyong mga customer.Ang mas maikli na cycle ng pagbebenta ay nangangahulugan na mas maikli ang haba ng oras sa pagitan ng unang pakikipag-ugnay sa iyong prospect sa iyo at sa kanilang unang pagbabayad sa iyo.
Isipin kung maaari kang magdagdag ng isang linggo ng kita mula sa bawat bagong customer sa nakalipas na 12 buwan? Gagawin mo iyan kung pinaikli mo ang oras ng iyong benta sa pamamagitan ng 7 araw. Ngayon, isipin kung maaari mong paikliin na sa pamamagitan ng … isang buwan!
3. Palakihin ang Pagbawi ng Mga Pagbili. Iyon ay mula sa pagtaas sa iyong mga customer ' bumili-ing habang pinasisigla mo ang kanilang bumili-in. Masaya ang mga masasayang customer na magtrabaho sa iyo muli. Walang pag-aatubili sa kanilang isip. Ito ay isang tuwa upang bumili mula sa iyo muli.
Ok. Ang tunog ay mabuti sa ngayon, hindi ba.
Pa rin may mga taong maaaring gusto ng mga detalye. Paano ito gumagana, hinihiling mo.
Malalim na Koneksyon sa Iyong Kumpanya. Ano ang bali-balita ngunit ang tanda ng isang malakas na koneksyon sa isang tatak, kasama ang karanasan ng tatak na iyon, kasama ang mga tao na lumikha ng brand na iyon? Ang karanasang iyon ay nagbibigay inspirasyon sa komunikasyon. Hindi mo ito matutulungan.
Ang Word-of-mouth ay ang resulta ng paglikha ng isang malalim at makabuluhang koneksyon sa parehong, at bukod sa, ang iyong mga customer at ang iyong mga empleyado.
At ito ay isang potensyal na walang katapusang paggalaw machine, isang walang katapusang positibong feedback loop, kung saan ang bawat partido inspires ang iba.
Ang mga empleyado at mga kasamahan ay nagbibigay ng kapangyarihan upang tulungan na siguruhin ang tagumpay ng bawat isa … sa ano? Kanilang gawain. At ang kanilang mga trabaho ay …ginagawang masaya ang customer.
Ipagdiwang ng iyong mga kostumer ang karanasang iyon.
Paano? Bilang mga ibon lumipad at bees buzz, ginagawa nila kung ano ang natural na dumating: sinasabi nila ang kanilang mga kaibigan at mga kapitbahay, kasosyo at kasamahan at kahit na sa kanilang sariling mga customer.
Ang mga testimonial na ito ay bumubuo ng mga referral. Ang mga referral na iyon ay nagsisilbi bilang isang gantimpala sa kanilang sarili para sa iyong mga empleyado.
$config[code] not foundAt isa pang bagay … ang iyong mga customer ay kusang-loob na ang karot at stick para sa iyong mga empleyado. Ang kanilang positibong feedback at ang mga referral na ipapadala nila ay ang karot. Ang stick (masamang kataga, sumang-ayon) ay ang kanilang mga inaasahan ngayon ng walang mas mababa kaysa sa isang wow karanasan.
Ngayon ang iyong mga customer ay isang tapat at boluntaryong benta ng puwersa para sa iyong kumpanya, pati na rin ang mga cheerleaders at pamamahala, mga coaches at innovators, mga lider ng kalidad ng katiyakan … at lahat para sa mababang, simpleng presyo ng ginagawa silang masaya.
Hindi mo ma-hire ang maraming mga tao at mananatiling mapakinabangan.
Gayunpaman, ang empleyo ng iyong mga empleyado at ang kasamang peer pressure nito ay nagsisilbing sariling sistema ng karot at sticks. Ang isa sa pinakamatibay na insentibo ay ang pagkilala sa mga tao, kasama ang mga paraan upang magawa ang trabaho.
Ito ay isang mabisyo, mabisyo cycle. Pinasisigla mo ang iyong mga empleyado. Ang iyong mga empleyado ay nagbibigay inspirasyon sa bawat isa. Pinasisigla nila ang iyong mga customer, na pumukaw sa kanilang mga kaibigan, na naging iyong mga customer … nakakuha ka ng inspirasyon … at nagsimula itong muli.
Iyon ay kapag ang paglalaro ng patlang ay nagsisimula sa antas.
Ang isang maliit na kumpanya ay maaaring magkaroon ng ganitong uri ng komunikasyon at koneksyon sa kanilang mga empleyado at mga customer. Walang halaga ng bayad na advertising na maaaring lumikha ng ganitong uri ng word-of-mouth, ang sistemang ito ng mga mapagkukunang inspirasyon para sa tagumpay ng isang tatak.
Iyan ay kung saan ang momentum ay nagsisimula sa paglaki. Na kung saan mo makuha ang modelo ng negosyo na nagtataguyod ng sarili. Iyon ay kung saan nagmamay-ari ka ng tatak at gumawa ka ng cash upang patuloy na pagmamay-ari ang tatak at ihatid ito upang maipakita nito ang iyong paningin, magkasama.
At dahil jan bali-balita dapat na maging pangunahing sa iyong negosyo.
Mayroong isang libreng online na komunidad kung saan maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa word-of-mouth. Ang tawag dito Ang SWOM, Ang Kapisanan ng Word-of-Mouth. Makikita mo ito sa
* * * * *
