Ginugol ko ang bahagi ng tag-init na nakahahalina sa ilang mga tao na nakipag-usap ako para sa seryeng ito sa mga nakaraang taon. At kahit na mas mababa sa isang taon at kalahati mula noong huling nagsalita ako sa tagapagtatag ng Opus Research na si Dan Miller, sa mabilis na paglipat ng mga pakikipag-usap na interface tulad ng mga chatbots at voice assistants, mas naramdaman ang isang buhay.
Si Dan, na ang kumpanya ay nakikipagtulungan para sa kanilang Conference Conference sa Pag-uusap sa susunod na buwan, ay lumilikha ng pariralang "pakikipag-usap sa pakikipag-usap" noong 2011. Kaya gusto kong abutin siya upang tanungin kung nasaan tayo ngayon sa pakikipag-usap sa mga takong ng nababanggit na mababang tinig Mga numero ng shopping para sa Alexa sa gabi ng kumperensya. Nakuha ko rin ang kanyang pagkuha sa kung ano ang epekto sa Cortana-Alexa integration ay maaaring magkaroon ng pag-aampon ng voice assistants sa negosyo.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong pag-uusap, tingnan ang video sa ibaba o mag-click sa naka-embed na player ng SoundCloud.
* * * * *
Dan Miller: Iyon ay kumplikado. Sinulat ko ang tungkol sa parallel universe sa na, hindi mo nais na sukatin kung aling modaliti ang nasa harap ng, o sa likod ng iba. Dahil kung tumagal ka ng isang indibidwal na sentrik na diskarte, isang diskarte ng customer-sentrik, na ang lahat ng mga kumpanya ay nagsasabi na sila ay nagnanais na, talagang pinag-uusapan mo ang paglalagay ng mga tool sa ilalim ng kontrol ng mga indibidwal. At dadalhin ko ito sa konteksto ng, mas mahusay ba ang boses kaysa sa teksto? Gumagamit ba ang mga tao ng mga bot bilang kabaligtaran na makipag-usap sa kanilang personal na katulong? Ito ay malinaw na hindi pareho, o. Ito ay isang bagay ng kaginhawaan, at hindi bababa sa ito ay kung ano ang aming pakikipag-usap sa pamamagitan ng sa isang bilang ng mga sesyon; kung paano mag-aalok ng patuloy na tamang mga sagot sa iyong mga customer o mga prospect sa antas. At nangangahulugan iyon sa lahat ng modalidad.
Mayroon lamang ang pagmamasid na ngayon, ang isang tatak ay dapat mamuhunan sa mga mapagkukunan na ngayon, sila ay pinalakas ng iyong CRM system, sa pamamagitan ng iyong pamamahala ng kaalaman, sa pamamagitan ng mga umiiral na mga bagay sa back office upang makatulong na ipaalam sa mga live na ahente. Iyon ay dapat na pare-pareho sa kung ano ang iharap sa pamamagitan ng isang voice-enable IVR Interactive boses tugon. Ito ay ang parehong impormasyon na lalabas sa isang website, kadalasan bilang chat bot.
Ang Web chat ay ang matabang gateway sa nag-aalok ng mga bot ng pakikipag-usap. Sa ibang salita, makakakita ka ng maraming "bot platform" na mga espesyalista na pumasok at sasabihin, hey, bigyan mo ako ng iyong mga transcript. Bigyan mo ako ng iyong mga transcript ng chat para sa aking platform upang ingest. Titingnan ko ang mga pangunahing lugar na tinatawagan ng mga tao, ang mga kategorya. At sa loob nito, malalaman natin kung paano nila pinag-uusapan ang mga bagay na iyon. Kaya makapagtayo ako ng conversational bot. Sa puntong iyon, pinapahalagahan ko ba kung ito ay nai-render sa teksto o nai-render sa boses? Oo, dahil gusto mong tumugon sa angkop na modaliti. Ngunit hindi nalalapat ang mga sagot na iyon, kung ito ay higit sa isang voice channel, live na tao upang mamuhay na tao, sa isang voice channel sa pamamagitan ng IVR na may kakayahan sa pagsasalita?
Well, sasabihin ko sa iyo kung ano ang bagong pinsala. Paano ang tungkol sa mga matalinong tagapagsalita na pinag-uusapan mo, na inilipat ang voice channel sa lahat ng lugar na nasa bahay, nasa 40 milyon, 60 milyon? Anuman ang maraming mga milyong mga bahay ngayon ay may kanilang matalinong mga endpoint na maaari mong kausapin. Nangangahulugan iyon na hindi mo maaaring balewalain ang boses. Hindi mo masabi, oh, ang boses ay nasa likod o mas maaga. Maaari mong sabihin, hey, kapag ang isang tao ay nagsasalita sa aking kakayahan sa Alexa, o sa akin sa pamamagitan ng Google Assistant, gusto ko silang magkaroon ng pare-pareho, at isang tugon na ipinagmamalaki ko, na nakakaengganyo, at lahat ng uri ng mga bagay na iyon.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya, dahil ikaw ay gumagawa ng isang conference na tinatawag na Pakikipag-usap Commerce, ang isa sa mga mainit na bagay na crop up noong nakaraang linggo ay ang ulat na ito mula sa mga tao sa Ang Impormasyon, sa boses shopping sa pamamagitan ng Alexa. Talagang matapat, ang mga numero ay medyo mababa. Sa tingin ko ito ay dalawang porsiyento ng mga may mga aparatong ito, na talagang nagawa ang ilang uri ng boses na pamimili. At pagkatapos ay 10 porsiyento lang ng mga tao na iyon ang ikalawang pagkakataon.
Kaya nagkaroon ng maraming pagkakamali. Mayroong maraming, "Ang mga bagay na ito ay, ito ay wala. Wala nang makita dito ang mga tao. "Gustung-gusto kong kunin ang iyong pagkuha dito. Mayroon na bang mga ilaw para sa shopping ng boses dahil sa nakita natin noong nakaraang linggo?
Dan Miller: Talagang hindi. Hindi ko isinulat ang aking komento tungkol dito. Narito kung ano ang nasa aking ulo bagaman; dapat mong isipin ang master plan ng Jeff Bezos dito para sa Amazon. At hindi mo maisip ang boses sa isang vacuum o nakahiwalay, o kung paano ito nauugnay sa iba pang mga modalidad. May isang diskarte na kumonekta sa online, offline na aktibidad, alam mo, "Order dito, kunin sa Buong Pagkain." Kaya ang unang hakbang ay nakakakuha ng mga sensors doon. At isa lang sa maraming sensors ni Alexa na pinamumunuan ng Amazon na malapit sa iyong tao. Ang boses ay isa sa maraming modalidad para sa pag-order.
Ngunit una muna ang bagay, kumuha ng mga tao gamit ang mga ito sa mga paraan na organic sa kanilang buhay. Kung ang bagay ay isang tagapagsalita, iniisip ng mga tao ang mga ito bilang tagapagsalita. Nakuha nila ang kanilang balita, tinatrato nila ito bilang isang radyo sa maraming aspeto. Makukuha nila ang panahon. May matagal na lugar na ang mga tao ay masaya na makuha ang pinakahuling balita. At kahit na ang pagtatasa kung paano ginagamit ito ng mga tao, mukhang napakaliit sa mga ito ay nagtatapos sa isang transaksyon, tinukoy pa rin nila ang isang relasyon na ang mga tao ay bumubuo sa Alexa. Nakikipag-usap sila sa Alexa tulad ng isang tao. At hindi ka bumili ng isang bagay mula sa bawat tao na iyong lakad hanggang sa. Ngunit nakikipag-usap ka, at iyan ang hakbang.
At pagkatapos ay iniisip ko ang lahat ng bagay ayon sa plano. Sa tingin ko makakakita ka ng higit pang impormasyon tungkol sa mga lokal na gawain, dahil lumabas ito sa paggamit. Sa kasing dami ng mga aktibidad na ito ay nagtatapos sa isang pagbili. Sa tingin ko makikita mo na sila ay nakikibahagi sa mas maraming komersyal na aktibidad, kahit na hindi ito pamimili, na nagwakas sa pagbili at pag-order.
Nasa porsyento ako na hindi nagsasabi, "Hey Alexa, kami ay nasa labas ng mga tuwalya ng papel." At binabanggit niya ito. Oh, huling beses mong iniutos ang mga ito, at sa susunod na araw ng paghahatid, tulad ng huling oras. Ibig sabihin ko, ang mekanismo ay naroon upang gawing madali ito.
Maliit na Negosyo Trends: May isang pang-edukasyon sangkap na sa tingin ko ay hindi ganap na natugunan. At iniisip ko rin ang paggamit ng kaso na binabalangkas mo lamang tungkol sa, muling pagsasaayos ng mga produktong papel o mga bagay na madali para sa amin na gawin dahil alam namin kung ano mismo ang gusto namin. Iyan ay isang perpektong kaso sa paggamit sa kasalukuyan. Ngunit ang karamihan sa mga kaso ng paggamit ay nagsisimula sa isang tao na naghahanap ng isang bagay, o naghahanap ng rekomendasyon. At ngayon, sa palagay ko ay wala pa ang daloy ng proseso.
Dan Miller: Talaga, iyan ay napaka-nakaintindi. Nagsalita ako ng maraming sa "mga designer ng dialogue," at nagkaroon ako ng ideya na ito kapag naisip ko ang protocol para sa invoking, para sa waking up Alexa, at pagkatapos ay nagsasabi ito upang buksan ang isang kasanayan, at pagkatapos ay dalhin sa isang pag-uusap na may isang tatak, ay hindi isang dialogue na napakaganda. Ito ay hindi bababa sa isang "trialogue". Hindi kami magkakaroon ng tagumpay na pagbuo ng isang pag-uusap na nagbibigay ng mga bagay na command line sa iyong smart speaker. Ito ay uri ng mali.
Ngayon ang laro ba? Ang katotohanan na ang mga tao ay hindi mamimili sa pamamagitan nito, ang laro ba para sa voice commerce? Nasa punto kami sa hype curve, dahil ang pag-asa ay, ang mga tao ay mamimili na ito. Kaya sa puntong ito, magkakaroon ng pagkalito. Ito ay mga maagang araw, iyon ang patuloy nating pagsasabi sa ating sarili. Mayroong maraming mga nawawalang piraso, parehong sa dialogue at disenyo. At isa pang paksa na aming pinag-uusapan, na pare-pareho sa kung ano ang tinatawag kong mga hardin.
Naaalala ko sa aming unang Intelligent Assistant conference, apat na taon na ang nakakaraan, nagkaroon kami ng mga tao na nagtaguyod sa Siri, ang mga tao na nagtatrabaho kay Cortana, sa palagay ko hindi na ginawa ni Alexa ang eksena. Ngunit sa wakas ay mayroong reporter mula sa lokal na istasyon ng TV, tinanong ang lalaki mula sa Microsoft, "Sinasabi ba ni Cortana si Siri?" Sinabi niya, "Oo, sigurado ako na ginagawa nila." At, ibig sabihin, magagawa namin ang mga detalye …
May isang pag-asa na ang aking personal, virtual agent, na wala akong pa … Gusto ko ito. Ang aking personal na katulong, ang nilalang na ito na nasa aking balikat, na nakakarinig ng sinasabi ko, at napupunta at nagpapakita kung paano ito gagawin para sa akin. Iyan ang magiging bagay na dadalhin ko sa aking pakikipag-usap. Alin ang ibig sabihin nito, oo, dapat makipag-usap si Cortana kay Alexa at ang uri ng bagay na iyon. At hinuhubog namin ang mga puwang na iyon. O maaari naming simulan sa pamamagitan ng pag-uuri, ngunit nakilala mo ang mga puwang at sinimulan mo ang pagpuno sa kanila.
Ito ay magsisimula sa hindi paggawa sa akin na magkaroon ng na unang desisyon order, na kung saan ay magiging mas subconscious. Ngunit anong aparato ang gusto kong gamitin? Ang mayroon ako. Anong ahensya ang sasabihin ko? Ang isa na nauugnay sa. Ano ang gusto kong gawin? Well, na konteksto. Iyan na ang sandali.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Lahat ng tama, kaya dalawang mabilis na tanong. Ipagpalagay ko na tingnan mo ang pagsasama ng Cortana-Alexa bilang isang panalo para sa parehong Microsoft at Amazon. Mayroon bang anumang, alinman sa isa na talagang, sa tingin mo, ay ang malaking nagwagi sa ito? At pagkatapos ay ang iba pang piraso ay magiging, ano ang ginagawa nito sa enterprise adoption of voice? Lumipat ba ito sa karayom, o ito ba ay isang magandang bagay, ngunit naghihintay pa rin ito at nakikita?
Dan Miller: Well, una sa lahat, ang lahat ay dapat na maging isang manalo-manalo-manalo. Hindi ito dapat tungkol sa dalawang mga supplier, dapat itong maging tungkol sa kung sino ang kumakain ng mga bagay na ito. At ginagamit ko ang pinapayuhan dahil hindi ako isang malaking tagahanga ng terminong "mamimili." Sapagkat ito ay ginagawang nararamdaman mo na ikaw ay naroroon lamang, sumisira ng mga bagay, na hindi kung ano ang mangyayari. Kaya, sa isang paraan, ito ay dapat na isang mas malaking panalo para sa Microsoft, lamang na sa tingin ko na Alexa sa maraming mga paraan, ay lumampas sa mga inaasahan ng kanyang mga developer at maintainers. At si Cortana ay isang uri ng pag-uudyok sa aking opinyon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Lubos akong sumasang-ayon sa iyo.
Dan Miller: Kaya kung ito ay maaaring magdala ng aktibidad mula sa anumang punto ng pagpasok, na tumatagal ng bentahe ng mga kakila-kilabot na mga bagay-bagay na ang Microsoft ay may sa kanyang coveted resources, sa mga tool nito, sa mga programa ng suporta ng mga developer nito, ito ay tulad ng super win.
At pagkatapos, kung nagsasama ito ng boses o hindi, ang parehong mga kumpanya ay namuhunan nang malaki sa ilan sa mga pinakamahusay na talino sa negosyo, upang bumuo ng mga pag-uusap na batay sa boses. Well, ibig kong sabihin, ito ay masyadong mahina. Ang boses ay isang natural na paraan upang makipag-ugnayan sa mga mapagkukunan sa loob ng isang kumpanya. Makikita ito sa lahat ng dako, at ito ay mas mahusay na gumagana, at mas mukhang mabuhay. Lahat ng bagay na ito ay mangyayari. Ang epekto nito, tulad ng sinabi ko, sa parallel na uniberso, hindi tulad ng isang pie kung saan ang boses ay magtagumpay sa kapinsalaan ng chat. Ngunit makikita mo ang higit pa at higit pang mga pagkakataon kung saan ito nararamdaman mas natural upang makipag-usap lamang sa mga bagay. Alam mo, ito ang paningin ng Star Trek. Tulad nito, "Computer."
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: I'm guessing ang pie ay maaaring mapalawak habang ang boses ay makakakuha ng higit pa, at ang chat ay patuloy na ginagamit ng maraming. Kaya hindi ito gusto, ito ay isang zero-sum game dito. Ito ay katulad ng mga bagay na maaaring lumago at lumago at lumago habang ang mga teknolohiyang ito ay nakakakuha ng higit pang ipinakilala at ginagamit ng mga mamimili, o mga mamimili.
Dan Miller: Siguro bilang pagsasara ng pag-iisip, dahil ang sinabi mo lang ay inspirasyon sa aking … Nagtatanggap kami ng mga briefing mula sa maraming mga kumpanya na tinatrato at kinikilala ang mga pag-uusap ng boses, maging ito, sa mga tawag tulad ng sa amin, sa mga kumperensyang tawag sa kumpanya, na ang mga pag-record, o maaari itong maging mga transcript, ngunit ang mga pag-uusap na nakabatay sa tinig ay isang napakalaking asset.
Sa saga na ito ng malaking data sa analytics, ito ay isang elemento ng hindi nakaayos na data na ang ilang mga bagong tool para sa paggawa ng pagtatasa upang gawin ang isang bagay na kasing simple, kapag nag-hang up kami, at ikaw ay may sakit sa isa sa mga ahente, mga katulong, upang suriin kung ano Nag-uusapan kami, halos dalawang minuto lang ito, maghatid ng buod. Kilalanin kung ano ang mga paksa, kung ano ang pangunahing mga punto, kilalanin ang mga file ng boses, kung saan sila ay dinala at sinabihan sila. Yeah, sa tingin ko kami ay lumipat sa isang ginintuang edad ng boses. Ang boses ay isang asset. Ang boses ay ang batayan para sa mas mahusay na pag-aalaga ng customer, mas mahusay na produktibo ng empleyado, lahat ng bagay na iyon.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Magkomento ▼
