Mga tagahanga ng Apple at Steve Jobs - REJOICE! Ito ay isa pang libro tungkol sa Apple mula sa Carmine Gallo (@carminegallo). Nakatanggap ako ng isang maagang repasuhin ang kopya ng aklat na ito ng ilang linggo na ang nakakalipas - pagkatapos na magkaroon ako ng isa pang hindi nakakaranas na karanasan sa lokal na tindahan ng Apple.
$config[code] not foundTulad ng alam mo mula sa aking mga nakaraang review, pangkaraniwang ambivalent ako tungkol sa buong kulto ng Apple. Sa ibang salita, hindi ko ito nakuha. Sa katunayan, ako dapat upang maging target audience nila, ngunit hindi lamang ito kumokonekta sa akin. Kaya, sa sandaling muli, babasahin ko at susuriin ang isang libro sa paghahanap ng kung ano ang nawawalan ko.
Kung sakaling nakatayo ka sa labas ng isang tindahan ng Apple para sa oras upang makuha ang pinakabagong iPhone, iPad o iba pang produkto ng Apple, pagkatapos ay gusto mong maubusan at makuha ang pinakabagong aklat ng Gallo, Ang Apple Karanasan: Mga Lihim sa Building Insanely Great Katapatan ng Customer.
May espesyal na lugar sa loob ng Apple ang Carmine Gallo. Pagkatapos ng lahat, nakasulat siya Ang mga lihim ng Innovation ng Steve Trabaho at Ang Mga Lihim ng Pagtatanghal ng Steve Trabaho. Ngunit nagsusulat si Gallo ng higit pa kaysa sa Apple at Steve Jobs. Isinulat din niya Ang Kapangyarihan ng Foursquare na nasuri namin dito.
Sa Ang Apple Karanasan, Si Gallo ay nag-interbyu sa mga propesyonal sa lahat ng antas na gumugol ng daan-daang oras na pag-aaral at pagmamasid sa mga empleyado ng Apple store sa kanilang natural na tirahan. Paano nila ginagawa ang magic na ginagawa nila? Kailangan mong basahin ang buong libro upang malaman. Ngunit narito ang ilang nuggets bago mo makuha ang iyong sarili.
Alam mo ba?
"Ang isang pangkat ng mga siyentipiko ng UK ay nag-aral ng mga bisita sa tindahan ng Apple at nalaman na ang Apple ay aktwal na nagpapakilos sa parehong lugar ng utak na nagagaan sa panahon ng mga karanasan sa relihiyon."
"Noong 2011. Nagdala si Gary Allen ng libu-libong milya mula sa Oakland, California upang ipagdiwang ang ikasampung anibersaryo ng unang tindahan ng Apple sa Corner Virginia ng Tyson." Walang espesyal na pangyayari na binalak doon - nagpasya siyang pumunta lamang, mag-blog sa lahat ng paraan. Nang dumating siya, ang mga empleyado ng Apple store ay umaasa sa kanya (pagkakaroon ng pagsunod sa kanyang paglalakbay sa pamamagitan ng kanyang blog). Mayroon siyang karanasan sa relihiyon.
Ang mga customer ng tindahan ng Apple ay libre upang ipahayag ang kanilang mga sarili. Paghahanap lamang ng YouTube para sa "sayaw sa tindahan ng Apple" at makakahanap ka ng libu-libong clip ng mga taong nagrekord sa kanilang sarili sayawan sa loob ng isang tindahan ng Apple.
"Hindi ka na maghintay ng higit sa tatlong minuto sa isang tindahan ng mansanas." Kapag nagpasok ang mga customer ng isang busy na tindahan ng Apple, maaaring sila ay naghintay ng ilang minuto bago ito almusal. Ngunit sa lalong madaling sila ay nilapitan ng isang friendly na kasamahan na umaakit sa kanila sa pag-uusap at nagbibigay sa kanila ng isang maliit na tulong, ang kanilang "orasan" ay i-reset sa zero. Sa ngayon, ang iba pang mga empleyado ay na-notify pati na rin ang tagapamahala. Ang susi sa kanilang tagumpay ay ang antas ng impormasyon na ibinabahagi nila sa kanilang mga customer.
Ano ang Makikita Mo Sa loob Ang Apple Karanasan
Ang Apple Karanasan Pinaghihiwa-hiwalay ang customer na nakasentro ng modelo ng negosyo ng Apple sa tatlong bahagi: Nagbibigay-inspirasyon sa Iyong Panloob na Kostumer, Naglilingkod sa Iyong Panlabas na Customer at Pagtatakda ng Stage.
Sa dulo ng bawat kabanata, makakahanap ka ng seksyon na "checkout" kung saan nagbibigay ang Gallo ng mga mungkahi at mga tanong na maaari mong gawin bilang isang pagtatalaga upang dalhin ang iyong negosyo sa antas ng serbisyo ng Apple. Narito ang ilang halimbawa:
- Bisitahin ang isang tindahan ng Apple at panoorin ang mga empleyado
- Pag-empowerment
- Mag-alok ng tunay na papuri
- Pagbati sa loob ng sampung segundo
- Italaga ang mga modelo ng papel
- Gumawa ng mga pang-araw-araw na pagkakataon para sa feedback sa pagitan mo at ng iyong kawani
Sino ang Magugustuhan ng Aklat na Ito?
Siyempre, kung mayroon kang isang retail na negosyo, dapat itong basahin. Ngunit ang aklat na ito ay nagtataglay ng mas maraming imbakan kaysa sa mga tingian na aralin lamang. Ang mga may-ari ng negosyo at mga tagapamahala sa anumang industriya ay maaaring makinabang mula sa mga aralin tulad ng paglikha ng isang mapa ng mensahe upang malinaw na ipahayag ang mga benepisyo ng iyong produkto. Ang Gallo ay binabalangkas ang mga mansanas na simpleng mga tagalog na pang-promosyon na maaaring magkasya sa loob ng 140 na mga character - tamang-laki para sa Twitter.
Ang aklat na ito ay hindi lamang para sa mga may-ari at mga tagapamahala - sinuman na nagtatrabaho sa tingian at nakikipag-ugnayan sa mga customer ang makikinabang mula sa mga obserbasyon at aral na nilalaman sa aklat na ito.
Ang Apple Karanasan ay magbibigay sa iyo ng isang behind-the-scenes tumingin sa kung ano ang nagtatakda ng Apple karanasan bukod sa maraming iba pa. Pumili ng isang kopya para sa iyong sarili at tingnan kung paano mo ito maipapataw sa iyong negosyo.
2 Mga Puna ▼
