Paano Magkaroon ng Magandang Kontrol sa Tawag Bilang Isang Serbisyo sa Kostumer

Talaan ng mga Nilalaman:

Ang kontrol ng tawag ay isa sa mga pinakamahalagang kasanayan kapag nagtatrabaho bilang kinatawan ng serbisyo sa customer. Dapat mong ilapat ang iyong mga kasanayan sa pagkontrol sa tawag sa iba't ibang mga sitwasyon, kabilang ang kapag ang isang customer ay nababahala o kapag nais niyang patuloy na makipag-usap nang walang pagkuha sa punto.

Glean ng maraming impormasyon mula sa pag-uusap hangga't maaari. Mahigpit na matakpan ang kostumer kung nilalabanan niya ang paksa. Maghintay hanggang huminto ang kostumer, pagkatapos ay tumalon nang mabilis at kontrolin ang tawag.

$config[code] not found

Pahintulutan ang isang nababahala na customer na magbulalas. Ang pagkagambala sa isang irate caller ay maaaring masira ang kanyang higit pa. Maghintay hanggang sa tumigil ang tumatawag bago tangkaing kontrolin ang tawag. Humingi ng tawad sa tumatawag bago humingi ng anumang mga katanungan.

Gumamit ng malalapit na mga tanong - ang mga maaaring masagot "oo" o "hindi" - upang mabawasan ang oras ng pag-uusap kapag nahaharap sa isang matagal na tagalansang customer.

Sagutin ang anumang personal na mga tanong na may isang maikling sagot, pagkatapos ay mabilis na mabawi ang kontrol ng tawag.