Ang Yelp (NYSE: YELP), isang website at mobile app na nag-publish ng mga review ng karamihan ng tao na pinagkunan upang ikonekta ang mga tao na may mahusay na mga lokal na negosyo, ay nag-aangkin na mayroong higit sa 120 milyong mga review ng mga negosyo sa buong mundo. Sa pamamagitan ng maraming bilang ng mga review, at ang impluwensya ng mga review na ito sa mga pagbili ng mga desisyon sa pagbili ng mga mamimili, ang Yelp ay may bahagi ng run-ins sa mga indibidwal at maliliit na negosyo na sumusulat ng mga pekeng online review.
Subalit, ang kumpanya ng mga review ng online na batay sa California ay may patakaran sa zero tolerance pagdating sa malilim na pag-uugali ng negosyo sa platform nito. Bilang bahagi ng mas malalaking Consumer Protection Initiative, ang Yelp ay may mas kaunting publisidad na programa ng Consumer Alert na nagpaparusa sa mga negosyo na nahaharap sa pagmamanipula ng mga review at rating.
$config[code] not foundYelp Consumer Alerts Program
Ang programa ng Consumer Alert ng Yelp ay naglalagay ng isang malinaw na mensahe ng alerto sa isang pahina ng profile ng negosyo sa site kapag tinutukoy nito na ang negosyo ay gumawa ng mga makabuluhang pagsisikap upang linlangin ang mga mamimili sa mga pekeng review. Ang mga alerto sa consumer ng Yelp ay nagpapaalam sa mga tao na ang online na pagsusuri ng kumpanya ay nakakita ng mga matinding pagtatangka upang bumili ng mga pekeng review o manipulahin ang mga rating para sa ilang mga negosyo. At ang koponan ng programa ng "detectives" ay nagdadagdag ng isang link sa may-katuturang katibayan.
Consumer Alert sa isang pahina ng negosyo sa Yelp.
"Ang Yelp ay naging maimpluwensiyado sa proseso ng paggawa ng desisyon ng mga mamimili na ang ilang mga negosyo ay pumunta sa matinding haba upang mapalakas ang kanilang mga review," sabi ni Eric Singley, vice president ng mga produkto ng consumer at mobile, Yelp, sa isang pahayag na nagpapahayag ng programa sa paglulunsad pabalik sa Oktubre ng 2012. "Kahit na ang aming filter ay isang mahusay na trabaho ng pag-highlight ng pinaka-kapaki-pakinabang na nilalaman, sa tingin namin ang mga mamimili ay may karapatan na malaman kapag ang isang tao ay pagpunta sa mahusay na haba upang linlangin ang mga ito."
Sa nakaraan, ang programa ng programa ng Yelp Consumer Alerts ay nag-alerto sa mga mamimili sa hindi tapat na pag-uugali sa pamamagitan ng mga medikal na spa, mga kagyat na pangangalaga sa mga pasilidad, dentista, manggagamot at iba pa - eksakto ang mga uri ng mga negosyo na hindi dapat magkaroon ng ikalawang hulaan ng mga mamimili. Sa ilan sa mga kaso na ito, si Yelp ay nagpauna at nanungkulan sa mga kumpanya na inakusahan ng pagmamanipula ng mga review, kabilang ang pagsuko ng isang law firm (walang mas mababa) para sa pag-faking ng sarili nitong mga review.
Ang Plight of Business Flagged for Manipulation Review
Ang isang negosyong na-flag para sa mga review na bogus sa ganitong paraan ay maaaring magdusa ng hindi maibabalik na pinsala sa reputasyon nito at daan-daang, kung hindi libu-libong, sa mga dolyar sa nawalang kita. Ang isang kumpanya ng SEO na busted para sa pag-post ng higit sa 800 mga pekeng mga review online sa pagitan ng 2014 at 2015 sa U.K. ay may reputasyon nito malubhang nasira. At sa U.S., 19 mga kumpanya na kinilala ng tanggapan ng estado ng abogado ng estado ng New York bilang pagmamanipula ng iba't ibang mga site ng pagsusuri kabilang ang Yelp ay sapilitang magbayad ng higit sa $ 350,000 sa mga multa.
Ang mga maliliit na negosyo na nagbabanta upang maghain ng mga customer na nagpapaskil ng mga negatibong pagsusuri tungkol sa mga ito ay maaari ring mahanap ang kanilang mga sarili sa problema. Inilalagay din ni Yelp ang tinatawag na Mga Alerto ng Consumer sa mga pahina ng pagsusuri ng Yelp ng mga negosyong gumagawa ng mga legal na banta laban sa mga customer na nagpapaskil ng mga review sa site.
Noong nakaraang taon, ang Prestestious Pets, isang serbisyo sa paglalagay ng alagang hayop ng Dallas, ay nagsampa ng suit sa batas laban sa isang mag-asawang nagsulat ng negatibong pagsusuri na pinupuna ang negosyo na hinihingi ang mga pinsala na sa pagitan ng $ 200,000 at $ 1 milyon. Dahil dito, inilagay ni Yelp ang lalong pagkalungkot ng Consumer Alert sa pahina ng Yelp ng Prestihiyong Mga Alagang Hayop.
Consumer Alert sa page ng Yelp ng Prestihiyong Mga Alagang Hayop.
"Ang mga mamimili ay may karapatan na ibahagi ang kanilang mga opinyon tungkol sa kanilang mga karanasan sa mga negosyo, ngunit magkakaroon ng isang maliit na maliit na maliit na negosyo na nagkakamali isiping isang magandang ideya na magbanta sa mga mamimili na nag-ehersisyo ang kanilang mga karapatan sa pagsasalita," paliwanag ni Yelp sa opisyal na blog ng kumpanya.
Samantala, ang dalawang panukala na naglalayong protektahan ang pagsasalita ng mamimili ay ipinakilala sa Kongreso: ang SPEAK FREE Act, at ang Consumer Review Fairness Act na kilala rin bilang "Karapatan sa Yelp Bill."
Yelp Photo via Shutterstock
1
