Nagkaroon ng isang tonelada ng pag-uusap sa paligid ng mga bot mula pa noong inihayag ng Facebook ang platform ng chatbot nito noong Abril. At ngayon higit sa 11,000 bot ang naidagdag sa Facebook Messenger. Ang mga orihinal na kaso ng paggamit para sa mga bot ay nakasentro sa suporta ng customer - kung saan ikaw ay naghahanap ng tulong sa isang bagay, o marahil isang update sa katayuan, o kahit na nangangailangan upang baguhin ang isang flight. Ngunit ngayon Drift, isang messaging app platform para sa paglikha ng mga bots sa marketing, ay naghahanap upang matulungan ang mga kumpanya na gamitin ang teknolohiya upang kumonekta sa mga bisita ng website at i-convert ang mga ito sa mga customer - at gawin ito sa scale.
$config[code] not foundSi Dave Gerhardt, direktor ng pagmemerkado para sa Drift, tinatalakay ang mga boto sa marketing ng papel ay maaaring maglaro sa pakikipag-ugnay sa mga modernong mamimili, at kung paano ang mga bot ng pagmemerkado ay handa upang mapunan ang mga form ng web lead ng isang bagay ng nakaraan.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng pag-uusap. Upang marinig ang buong pag-uusap i-click ang naka-embed na manlalaro sa ibaba.
* * * * *
Paggamit ng Chat Bots para sa Marketing
Dave Gerhardt: Nagpapatakbo ako ng pagmemerkado sa Drift. Kami ay isang startup sa Boston. Kami ay isang messaging app para sa mga marketer. Bago Dumaan Ako ay nasa HubSpot; Gumugol din ng ilang oras sa Constant Contact. At kaya talaga akong ginugol ang unang pitong taon ng aking karera na nagtatrabaho sa mga kumpanyang SaaS, at ang lahat ay nangyari na nakatuon sa marketing tech.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bigyan kami ng isang mas malalim na dive sa kung ano ang iyong ginagawa sa Drift.
Dave Gerhardt: Ang Drift ay isang messaging app at kami ay nakatuon sa partikular na pagtulong sa mga marketer na may isa-sa-isang pag-uusap sa scale.
Ang lahat ay maaaring gumamit ng live na chat bago ka man maging isang negosyo o bilang isang mamimili sa website ng isang tao. Ngunit ang live na chat ay karaniwang ginagamit lamang para sa suporta sa customer at serbisyo sa customer. At ang pushback ay palaging nasa pagmemerkado at mga bahagi sa pagbebenta; 'Oh ito ay hindi lamang scale para sa amin. Hindi ko gusto ang aking mga sales reps na gumagastos ng lahat ng kanilang oras sa pakikipag-usap sa mga taong may mga katanungan sa suporta. Hindi ko gusto ang sinuman na makarating sa aming website at makipag-usap sa amin. Hindi ko nais na makitungo sa mga hindi kwalipikadong tao '.
Kaya ang live chat at pagmemensahe ay hindi talaga isang pagpipilian para sa mga marketer, ngunit nagsisimula kaming mag-focus sa na may Drift. Iyon ay ang aming misyon, upang malutas ang problema na magkaroon ng isa-sa-isa na pag-uusap sa scale. At ang dahilan kung bakit patuloy akong nagsasabing ang mga pag-uusap ay isa-sa-isa ay dahil lalong nagiging ganito ang gusto mong makipag-ugnayan sa mga negosyo.
Dave Gerhardt: At may ganitong nakakatawa bagay na nangyayari, tulad ng mga marketer na ginagamit namin ang lahat ng mga pamamaraan na kinapopootan namin. Alam ko personal na hindi ko gusto kapag kailangan kong pumunta sa isang Web site at punan ang isang form at pagkatapos ay maghintay upang makakuha ng isang tugon o punan ang isang mahabang form para sa isang bagay. Ayaw ko kapag nakuha ko ang mga email ng sales reps at mga tawag sa telepono.
Ngunit pagkatapos ay pumunta kami sa aming mga trabaho at ginagawa namin ang lahat ng mga bagay na kinapopootan namin at iyan ay karaniwang dahil walang toolset out doon na napatunayan na mayroong isang mas mahusay na paraan upang gawin ito. Kaya kahit na alam namin bilang mga tao na hindi namin gusto ang mga bagay na pumunta kami sa aming mga trabaho at ginagawa namin ang mga ito dahil na ang tanging paraan na ito ay tapos na.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya paano binabago ng mga bot ng marketing ang laro?
Dave Gerhardt: Ang pag-aaral sa makina at artificial intelligence ay may napakaraming kapangyarihan at nais naming ibigay iyon sa pinakamahalagang bahagi ng iyong negosyo na kung saan ay ang mga relasyon na mayroon ka sa iyong mga customer.At kaya walang dahilan kung bakit ang isang tao ay dapat na magpakita sa iyong site at tratuhin tulad ng isang ganap na anonymous na bisita. Naghahanap lamang sa address ng aming website halimbawa. Kahit na nakakakuha kami ng 1000 mensahe sa isang araw, 80 porsiyento ng mga ito ang aming mga tao na humihingi ng pareho o katulad na mga tanong. At sa ngayon ay gumagamit kami ng bot upang makatulong na makakuha ng mas mahusay na mga sagot sa mga tanong na iyon, ngunit pagkatapos ay makuha din ang tamang mensahe sa tamang tao. Ito ang buong isa-sa-isa sa laki na bagay. Kaya kung pupunta ka sa aming website ngayon at mag-type ka sa isang tanong ang mga bot ay magtatanong sa iyo kung sino ang sinusubukan mong maabot. Ito ba ang mga benta? Sinusuportahan ba nito? Ikaw ba ay isang customer na may isang katanungan? At pagkatapos ay ang bot ay tutulong sa ruta mo sa tamang tao, kaya't dadalhin ka sa sales rep na nagtatrabaho ngayon.
Kaya sa tingin namin na ang mga bot ay maaaring aktwal na pumunta sa isang mahabang paraan sa pagpapalit ng mga kuwalipikadong mga leads sa pagmemerkado (MQLs) at mga benta na kuwalipikadong leads 9SQLs) na naiiba sa bawat kumpanya; ngunit ang MQLs at SQLs ay uri ng pamantayan sa kabuuan ng board. At kung iniisip mo kung bakit ang mga bagay na ito ay naimbento sa unang lugar na ito ay upang higit pang maging karapat-dapat sa mga tao. Kaya ang mga sales reps ay hindi mag-aaksaya ng kanilang oras sa pakikipag-usap sa lahat. Kaya pumunta ka sa pahinang ito na iyong pinupuno ang form na ito na may 13 o 14 na mga patlang at samakatuwid ikaw ay isang kwalipikadong tao dahil natutugunan mo ang lahat ng mga pamantayang ito. Gumagana ka sa uri ng kumpanya na ito, laki ng kumpanya na ito, at sa amin mayroong isang mas mahusay na paraan upang gawin iyon at iyon ay sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang pag-uusap sa iyong website at ang bot ay maaaring makatulong na pangasiwaan ang ilan sa mga bagay na iyon. At kaya sa tingin namin na ang hinaharap ay wala nang mga form. Wala nang MQLs. Ang lahat ng bagay na iyon ay nangyayari sa loob ng isang pag-uusap.
Maliit na Negosyo Trends: Hindi ka sinasabi na gumamit ng mga bot upang palitan ang mga tao, ngunit upang mapahusay ang pakikipag-ugnayan na ang mga tao ay magkakaroon at gawin itong mas kahit magkasya sa customer upang makakuha ng sa tamang tao.
Dave Gerhardt: Iyan ay eksakto kung ano ang iniisip natin. Ito ay uri ng nakakatawa dahil ang artipisyal na katalinuhan ay kung ano ang kapangyarihan ng bot na ito. Tiyak na hindi pinapalitan ang mga tao. Ito ay talagang pinahuhusay ang papel dahil ginagawa ito upang ang mga sales reps ay maaari lamang makipag-usap sa mga mainit na lead. Ang mga reps ng suportang maaaring unahin ang kanilang mga pag-uusap kung saan ang mga customer ay talagang pissed off. At kaya sa tingin namin na ito ay tulad ng maliit na tagapangasiwa na tumutulong sa iyo bilang sales rep, bilang isang tao sa pagmemerkado, bilang isang suporta rep prioritize ang tamang pag-uusap upang maaari kang maghatid ng isang mas mahusay na karanasan. At ito ay mangyayari sa kabuuan ng buong kumpanya.
Mayroong isang bagay na sinasabi namin ng maraming na karanasan sa customer ay ang bagong marketing at nangangahulugan na sa mundong ito ngayon kung saan ang lahat ay may access sa anumang website, anumang negosyo, ang bawat touch point para sa iyong negosyo ay isang pagkakataon upang a wow isang customer. Ngunit madalas na ngayon alam mo kung gaano karaming beses na tumawag ka sa iyong kumpanya ng kable at makipag-usap ka sa limang magkakaibang tao na walang konteksto. At ito ay uri ng ulok na maaaring umiiral sa 2016.
Kaya iniisip namin ang paggamit ng mga bot chat at paggamit ng pagmemerkado upang maihatid ang pinakamahusay na karanasan sa buong kumpanya kung ito ay isang tao na may tanong tungkol sa mga benta kung iyon ang tagumpay ng tagapamahala ng customer kung iyon ay isang mensahe ng produkto sa loob ng produkto o kung ang suporta na iyon.
Maliit na Negosyo Trends: Ang iba pang bagay na sinabi mo na nakatayo sa akin ay sa halip ng isang tao na darating upang bisitahin ang isang site na kinakailangang punan ang mga di-makadiyos na mga form, nakikita mo ang isang mundo kung saan ang mga tao ay bumibisita sa iyong site at hindi kailangang pumunta sa pamamagitan ng sakit na iyon. Sa pamamagitan lamang ng ilang mga pakikipag-ugnayan sa chat bot, na magbibigay ng sapat na konteksto upang makuha ang tao sa tamang indibidwal upang makipag-usap sa kumpanya.
Dave Gerhardt: Yeah dahil gusto naming magagawang upang tratuhin mo tulad ng Brent, hindi tulad ng Brent sa gmail dot com, na kung saan ay lamang ng isang lead at iyon kung ano ang iyong naging kapag punan mo ang isang form. Isa sa mga halimbawa na binibigyan natin ng sobra ngunit nagpapatunay na isang punto. Ang Apple store ay kahanga-hangang dahil maaari kang pumunta sa doon at maaari mong i-play sa anumang bagay na gusto mo at maaari mong subukan ang anumang bagay para sa isang araw. Ngunit isipin kung naglakad ka sa tindahan ng Apple at nagpe-play ka gamit ang isang MacBook at bago mo sinimulan na gamitin ito ang isa sa kanilang mga sales reps ay dumating sa iyo at sinabi hey mong punan ang form na ito! At gusto mo kung bakit? Nasa akin ang iyong tindahan ngayon. Bakit kailangan kong punan ang isang form? Upang matiyak na ikaw ay kwalipikadong subukan ang computer na ito …
At iyon ang karanasan sa karamihan ng mga website ng mga tao ngayon. Ang pagmemerkado at mga benta ay ang mga gatekeepers kung saan kumikilos sila sa mundong ito kung saan ang impormasyon ay hindi libre, ngunit ito ay 2016 at napakaraming mga negosyo na nasira ang amag kung ito ay mga kumpanya tulad ng Slack o Trello o Buffer o Quip na ibinebenta lamang sa Salesforce. Ang lahat ng mga kumpanya ay may mga proseso ng pagbebenta o pagmamarka na parang isang modernong negosyo at nais naming tulungan dalhin iyon sa anumang kumpanya.
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano ginagamit ng mga tao ang Drift? bilang isang standalone? O kasabay ng isang bagay tulad ng HubSpot?
Dave Gerhardt: Maaari mong gamitin ang Drift bilang isang standalone para bang. Ngunit sa ngayon ay nangyayari lamang kami na i-target ang mga negosyo na naka-up at tumatakbo sa iba pang mga tool. Kaya mayroon tayong malalim na pagsasama sa HubSpot. Kami ay malapit sa mga guys doon. Mayroon ding mga integrasyon sa Zapier, WordPress, Segment. Karaniwang binuo namin ang Drift upang maisama ang lahat ng mga tool na ginagamit mo na at nais naming maging ang messaging layer na nakaupo sa ibabaw ng lahat ng iba pa.
Maliit na Trend sa Negosyo: At kaya sa ilalim na linya … Ano ang pinakamalaking pakinabang na nakuha ng isang SMB sa labas ng kahon sa pamamagitan ng paggamit ng isang marketing bot?
Dave Gerhardt: Maaari kang magkaroon ng higit pang mga pag-uusap sa mga tao. Sa tingin ko iyan ang nasa ilalim na linya. Sa katapusan ng araw na mga negosyo ay tumatakbo sa mga tao. At sa tingin ko sa nakaraang limang taon o kaya kami ay nahulog sa pag-ibig sa ideya ng automation sa aming marketing at kami ay uri ng nawala ang personal na koneksyon. Kaya gamit ang Drift ikaw ay may tunay na pag-uusap sa mga totoong tao na tutulong sa iyo na lumago ang iyong negosyo. At binabago mo ang paraan ng iyong paggawa ng negosyo upang tumugma sa paraan na talagang nais ng mga tao na bumili ng mga bagay. Ayaw nilang punan ang mga form. Hindi nila gustong makipag-usap sa mga reporter ng benta. Gusto lang nilang makapag-isip ng mga bagay sa kanilang sarili at pagkatapos ay hihilingin sa iyo ng isang katanungan kapag mayroon silang isa.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya ang mga bot ay hindi lamang para sa serbisyo sa customer. Sila ay nasa simula ng pag-uusap din.
Dave Gerhardt: Dapat nating samantalahin ang teknolohiyang ito at dalhin ito sa mga benta at marketing. Iyon ang ginagawa namin.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Magkomento ▼
