Si Cory Hartlen ng Radian6, isang site na nakikinig, sumusubaybay at sinusubaybayan ang mga pag-uusap ng social media upang ang mga negosyo ay maaaring matagumpay na gumamit ng isang diskarte sa social media, sumali sa Brent Leary upang talakayin kung bakit napakahalaga na makinig.
* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Bago kami lumakad, marahil maaari mong sabihin sa amin nang kaunti tungkol sa iyong sarili?
Cory Hartlen: Dumating ako sa social media, sa Radian6, sa isang tunay na pag-ikot tungkol sa paraan. Ginugol ko ang 10 taon sa negosyo ng pagkain at inumin at namamahala ako ng mga bar at restaurant. Naghintay pa ako ng mga talahanayan at nag-iisa. Para sa isang sandali, sinimulan ko ang sarili kong paninindigan at lumibot sa Canada. Nang makalapit na ako sa edad na 30, nagpasiya ako na oras na maglagay ng mga ugat at nagsimula ng karera sa pagpaplano ng pananalapi.
Pagkatapos ng Oktubre ng 200,8 pagkatapos ng merkado na nag-crash, nais kong makahanap ng isang bagay na medyo mas matatag at higit pa sa masaya na dumaan sa proseso ng pakikipanayam sa Radian6. Ito ang pinakamahusay na desisyon na ginawa ko.
Maliit na Negosyo Trends: Paano ang mga kumpanya na naghahanap sa pagmamanman ng social media sa 2012?
Cory Hartlen: Sa tingin ko ang industriya ay talagang lumaki sa huling dalawa o tatlong taon at ito ay nagsisimula na dumating sa sarili nitong. Ang mga taong nangunguna sa industriya ay ginagawa ito mula sa mga unang araw. Mayroon kang Dell, Pepsi at Microsoft. Ginagawa nila ito nang mahusay. At pagkatapos ay may mga tao na ngayon ay nakakakuha sa ito. Kaya nakita natin na may isang pira-piraso na puwang.
Ang mga tao na nagsasagawa nito para sa ilang sandali ay sinusubukan upang malaman ang mga paraan kung saan maaari nilang mahawahan ang social data at social media intelligence sa pamamagitan ng samahan. Ang iba ay nagsisimula sa pagmemerkado, PR o mga komunikasyon sa korporasyon, at gumawa ng ilang pagsubok at bumuo ng ilang mga diskarte upang malaman ang mga paraan upang masukat ang pagiging epektibo. Habang nagsisimulang lumaki, nalaman natin kung saan ang mga social media ay dumadaloy bagaman ang mga organisasyon. Kaya hindi lang ito nakatira sa pagmemerkado.
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano mo nakikita ang nakikinig na mga lugar ng negosyo?
Cory Hartlen: Isa sa mga pinakasusulat na kuwento na narinig ko sa nakaraang ilang buwan ay nasa HR. Nakikinig para sa lahat ng pagbanggit ng tatak ng mga tao na nagtapos sa kanilang MBA, o umaasa sa pagtatapos sa kanilang MBA, at pagkatapos ay nakikita sa loob ng mga pag-uusap kung anong mga paksa ang darating sa tuktok. Lalo na kapag sinasabi ng mga tao na naghahanap sila ng trabaho o nag-aaplay para sa mga trabaho.
Mayroon kaming ilang mga kliyente na nagkaroon ng tagumpay sa pagiging makakahanap ng mga potensyal na kandidato para sa kanilang junior executive training programs. Sa halip na umasa sa mas maraming tradisyonal na mga lugar para sa na, kung saan may mga recruiters o headhunters, maaari nilang gamitin ang pakikinig sa lipunan upang makatulong na bawasan ang ilan sa mga gastos.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga kasanayan na kailangan namin upang ihawan upang maging isang epektibong tagapakinig?
Cory Hartlen: Upang maging isang mabuting tagapakinig ay talagang tungkol sa pagkakaroon ng isang proseso upang makuha ang impormasyong iyon sa mga kamay ng mga tao na maaaring gamitin ito at kumilos dito. Ito ay hindi lamang tungkol sa kung paano makinig, ngunit upang magkaroon ng isang mahusay na koponan magkasama na maaaring kumilos at mag-capitalize sa mga pagkakataon na ito na nanggaling mula sa pakikinig na programa.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga paraan na ang mga kompanya ay maaaring tumyak ng dami ang kahalagahan ng pakikinig ngayon?
Cory Hartlen: Kami ay nakikinig sa mga pag-uusap sa lipunan upang ang mga tao ay umabot sa kanilang mga social network at humingi ng payo, baka maaari naming ipahiram ang isang kamay at ibahagi ang isang link sa aming pagsusuri ng mga sistema ng pagmamanman. Ang mga pag-uusap na ito ay masusukat dahil maaari naming malaman kung gaano karaming mga lead ang nakukuha namin mula sa panlipunang espasyo sa loob ng isang naibigay na tagal ng panahon at makuha ang mga input sa aming system. Pagkatapos namin makita kung gaano karaming ng mga maaari naming isara sa loob ng isang naibigay na tagal ng panahon upang makuha ang aming sariling ROI mula sa isang programa tulad nito.
May iba pang mga paraan na ang koponan ng serbisyo ng customer ay maaaring maghatid ng mas mahusay na serbisyo sa pag-customer sa pamamagitan ng pagtugon sa mga tao sa punto ng pangangailangan sa mga social space na ito. Narinig namin ang ilang mga bagong numero na lumabas sa pagtaas ng rate sa isang touch na pagsasara. Ang pagbawas sa average na oras sa bawat resolution at ang pagbawas sa gastos sa bawat resolution pati na rin.
Maliit na Negosyo Trends: Mayroon bang ilang mga lugar na ang mga tao pa rin ay hindi talagang nababagay na rin sa mga tuntunin ng leveraging pakikinig?
Cory Hartlen: Well sa tingin ko ito ay dumating down sa pagsukat. Ang mga tao ay maaaring nakikinig sa tamang pag-uusap, ngunit maaaring hindi nila magagamit ang data na mabisa. Siguro ang PR at marketing ay ginagawa ang ilang mga pakikinig, ngunit ang mga dalawang departamento na nagbabahagi na panlipunan katalinuhan sa kabuuan ng kanilang mga kagawaran o sa buong mga kagawaran na maaaring gamitin ito? Nakita ko pa rin na ang impormasyong inilagay sa loob ng indibidwal na departamento at sa palagay ko ay maaaring ito ay isang maliit na kontra-produktibo dahil nakakakuha ka ng maraming pagsisikap.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga nangungunang dalawa o tatlong bagay na kinakailangan upang masulit ang pakikinig sa 2012 at higit pa?
Cory Hartlen: Sa tingin ko lahat ng ito ay bumaba sa mga layunin at estratehiya. Palagi akong sinasabi na ang telepono ay isang telepono lamang - walang plano ng social media ay hindi naiiba. Palaging hinihiling ng mga tao ang tungkol sa ROI ng social media. Madali kong tanungin kung ano ang ROI ng aking telepono. Ngunit wala ng isang layunin at isang diskarte na masusukat, ako ay talagang iniwan sa madilim. Ngunit kung magpasya akong gumawa ng tatlong higit pang mga benta sa buwang ito, alam ko na kailangan kong gumawa ng X bilang ng mga tawag sa telepono upang isara ang bilang ng mga benta. Kaya ngayon mayroon akong isang layunin at isang diskarte na maaaring sinusukat upang patunayan ang aking tagumpay. Sa tingin ko na ang social media ay hindi naiiba.
Maliit na Negosyo Trends: Cory kung saan maaari matuto nang higit pa ang mga tao tungkol sa Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Nariyan din kami sa Twitter @ Radian6, LinkedIn, at Facebook.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
15 Mga Puna ▼
