Ang mga patakaran at pamamaraan ng mga serbisyo sa customer ay binuo upang tulungan ang mga kumpanya na bumuo ng direksyon upang maihatid ang mga customer. Mayroong ilang mga bagay na dapat gawin ng mga kumpanya, magagawa at dapat gawin upang gumawa ng mga patakaran at pamamaraan ng customer service. Dapat gamitin ng mga kumpanya ang pamamahala at pag-empleyo ng empleyado upang magbalangkas ng mga ideya sa pinakamahusay na kasanayan upang mapaglingkuran ang mga customer nang mabisa
Patakaran
Ang isang patakaran sa serbisyo sa customer ay isang nakasulat na code of conduct para sa mga empleyado upang magamit para sa paghahatid ng mga customer. Maaari itong isama kung paano tumugon sa mga tanong o pakikitungo sa mga hindi nasisiyahang mga kostumer na gusto ng mga refund. Ang isang patakaran ay maaaring maikli o maaari itong detalyado ng higit sa isang pahina. Ang patakaran ay maaaring sabihin kung ano ang inaasahan kapag ang isang partikular na sitwasyon ay nangyayari o naaangkop na mga hakbang upang kumilos. Karaniwan, tinutukoy ng mga tagapamahala ang patakaran at isama ito sa loob ng handbook ng empleyado.
$config[code] not foundPamamaraan
Ang isang pamamaraan ng serbisyo sa customer ay isang paraan ng paggawa ng isang karaniwang gawain. Sa serbisyo sa customer mayroong ilang protocol na dapat gawin upang manatiling mapagkumpitensya. Ang paghanap ng isang mas mahusay o mas mabilis na paraan ng paggawa ng isang bagay ay maaaring isaalang-alang ng isang customer service procedure. Ang mga tagapamahala ay binibigyan ng responsibilidad na makumpleto ang mga pagsusuri sa pagganap ng trabaho upang makita kung saan maaaring maiwasto ang mahina na mga link. Ito ay humantong sa mas mataas na kahusayan at mas mahusay na serbisyo sa customer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingAno ang dapat gawin ng mga kumpanya
Dapat tumingin ang mga kumpanya para sa mga bagong pagkakataon upang mapabuti ang mga patakaran at pamamaraan ng customer service. Ang mga empleyado at tagapamahala ay dapat magmukhang para sa mga bagong pamamaraan upang matulungan at mapagsilbihan ang mga kostumer. Sumulat ng mga bagong patakaran at pamamaraan ng customer service bawat taon may makabuluhang pagbabago sa layunin ng trabaho. Makakuha ng input mula sa mga panlabas at panloob na mga customer. Ang panlabas na mga customer ay ang mga tao na bumili ng produkto, habang ang mga panloob na mga customer ay mga empleyado ng kumpanya. Ang feedback at mga survey ay mahalaga sa paglilipat ng mga patakaran at pamamaraan. Minsan, nasuri ang mga ito, maaaring gawin ang mga tamang hakbang upang mapahusay ang mga patakaran at pamamaraan ng serbisyo sa customer.
Ano ang Magagawa ng mga Kumpanya
Ang mga kumpanya ay maaaring lumikha ng mas mahusay na mga estratehiya sa negosyo na may patuloy na pagpapabuti ng mga patakaran at pamamaraan ng serbisyo sa customer. Halimbawa, ang mga patakaran ay maaaring magpapahintulot sa pamumuno na umunlad sa mga empleyado. Pamamahala ay maaaring hikayatin ang pag-uugali na ito sa pagsasanay at empleyado pagganyak perks. Ang pinakamainam na paraan ay sa pamamagitan ng pagpapahayag kung ano ang kinakailangan bilang isang empleyado na may mga hakbang, at gagantimpalaan ang mga empleyado na nakakatugon sa mga pamantayan. Ang isang halimbawa ng mga patakaran at mga pamamaraan ng serbisyo sa customer ay matatagpuan sa seksyon ng sanggunian.
Ano ang Kailangan ng Mga Kumpanya
Ang bawat kumpanya ay dapat na tiwala sa mga patakaran at pamamaraan ng customer service. Ang mga alituntuning ito ay dapat maging epektibo, malinaw at tumpak ayon sa produkto ng kumpanya. Ang pagtataguyod ng mga mekanismo ng feedback, magalang na asal at positibong hitsura ay gagawing mas mahusay ang anumang kumpanya kapag maayos na ipinatupad. Ang mga tagapamahala ay dapat maglaan ng panahon upang matukoy ang mga prayoridad para sa mga patakaran at pamamaraan ng customer service.
