Ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay nagnanais ng ilang mga bagay mula sa isang bangko sa negosyo - partikular, pakikipagtulungan, pagiging bukas at isang mahusay na pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, ang isang kamakailang pag-aaral mula sa kompanya ng kasiyahan sa pananaliksik ng kumpanya na J.D. Power at Associates ay nagpapakita na ang mga pangangailangan ay hindi natutupad.
Ang Pag-aaral ng Kasiyahan sa Pagbabangko sa Pagbabangko sa Bangko ng U.S. nagpakita na ang kabuuang kasiyahan ng mga maliliit na negosyo sa kanilang mga bangko ay bumaba sa 711 sa isang sukat na 1,000-point, mula 718 noong nakaraang taon. Sinusuri ng survey ang kasiyahan ng customer sa pangkalahatang karanasan sa pagbabangko sa pagsusuri sa walong salik: mga handog sa produkto, account manager, pasilidad, impormasyon sa account, resolution ng problema, mga serbisyo sa kredito, mga bayarin at mga aktibidad sa account.
$config[code] not found
Ayon sa pag-aaral, narito kung ano ang halaga ng maliit na mga may-ari ng negosyo sa isang bangko sa negosyo:
- Isang tagapangasiwa ng account na nauunawaan nang mabuti ang kanilang negosyo.
- Buksan ang komunikasyon sa manager ng account.
- Madaling access sa bank parehong offline at online.
- Ang pagbabayad ay isiwalat nang maaga upang walang mga surpresa.
- Isang pakikipagtulungan o pakikipagtulungan sa kanilang bangko.
- Error-free banking.
Habang ang mga maliliit na pananaw ng mga may-ari ng negosyo sa pinansiyal na katatagan ng kanilang institusyon sa pagbabangko, ang kanilang personal na pinansiyal na pananaw at ang pang-ekonomiyang pananaw ay bumuti sa taong ito kumpara sa 2009, ito ang ikalawang magkakasunod na taon na ang pangkalahatang kasiyahan ng customer sa mga maliliit na negosyo sa pagbabangko mga customer ay tinanggihan.
"Sa kabila ng pag-asa ng pag-asa sa industriya sa mga maliliit na may-ari ng negosyo, lumilitaw na ang kanilang mga pinansyal na institusyon ay hindi nagtatagal sa kanilang mga inaasahan," Si Michael Beird, direktor ng mga serbisyo ng pagbabangko sa J.D. Power, ay nagsabi sa pagpapahayag ng mga resulta.
Bilang isang resulta ng kanilang karanasan sa serbisyo sa customer na hindi gaanong-bituin, mas gusto ng mga maliliit na negosyo na lumipat sa mga bangko. Tanging 19 porsiyento ang nagsabing sila ay "tiyak na" manatili sa kanilang kasalukuyang bangko, mula 34 porsiyento sa 2008.
"Ang mga bangko na makapaghatid ng mga pangunahing kasanayan at kasosyo sa kanilang mga maliliit na negosyante ay may pagkakataon na makilala ang kanilang sarili," Sinabi Beird. Inilalathala niya na ang isang dahilan para sa kawalang kasiyahan ay ang mga maliliit na negosyo ay may mas kaunting mga mapagkukunan ng kapital na magagamit kaysa sa mga malalaking kumpanya, at sa gayon ay dapat umasa nang mas mabigat sa kanilang mga bangko.
Ang survey ng higit sa 6,000 maliliit na may-ari ng negosyo ay inilarawan din ang serbisyo ng customer sa partikular na mga bangko. Sa pangkalahatan, ang mga malalaking bangko ay mas malala kaysa sa mga mas maliit na panrehiyong bangko sa survey. Maaari mong i-download ang buong mga resulta ng survey sa J.D. Power website.
Tala ng Editor: Ang artikulong ito ay naunang nai-publish sa OPENForum.com sa ilalim ng pamagat: "Kasiyahan ng Mga May-ari ng Maliliit na Negosyo 'Sa Mga Bangko ay Bumababa.” Ito ay muling inilathala dito nang may pahintulot.
