Noong nakaraang linggo nagkausap ako sa isang grupo ng negosyo tungkol sa kapangyarihan ng Facebook. Sa panahon ng pag-uusap, may nagtanong sa akin tungkol sa pamamahala ng reputasyon at pagharap sa mga negatibong komento. Ang aking paniniwala ay dapat nating yakapin ang mga negatibong komento at maging masaya ang mga tao na nagbabahagi.
Kapag sinasabi nila sa amin ang tungkol sa kanilang mga karanasan, binibigyan nila kami ng pagkakataong mapahalagahan ang mabuti at ayusin ang mga masamang bagay. Ang mga negatibong komento ay hindi masama kapag alam natin ang mga ito. Sila ay masama lamang kapag hindi namin naririnig ang mga ito. Kapag ang isang tao ay may isang masamang karanasan, malamang na sila ay sasabihin sa isang tao. Kung ang karanasan ay talagang masama, o ang mga ito ay talagang mapataob, malamang na masasabi nila ang maraming tao.
$config[code] not foundKung hindi rin sila nagsasabi sa amin, binibigyan namin sila ng mas mataas na kamay. Mayroon na silang impluwensya sa kung ano ang pinaniniwalaan ng mga tao tungkol sa aming kumpanya.
Kapag ibinabahagi din nila sa amin ang kanilang mga saloobin, mayroon na tayong pagkakataon upang matugunan ang sitwasyon at ayusin ito. At, kapag nakikibahagi sila sa social media, may pagkakataon kaming ipakita sa iba kung paano namin pinangangasiwaan ang kahirapan. Maaari nating dagdagan ang katapatan ng aming mga kliyente, kabilang ang taong iyon, kapag hayagang tinutugunan natin ang mga mahirap na sitwasyon.
Gustong marinig ang mga tao, at nais nilang maging balido. Kilalanin ang kanilang karanasan, humihingi ng paumanhin at ayusin ang problema. Magpapasalamat sila sa iyo at makikita ng lahat kung gaano mo pinahahalagahan ang iyong mga kliyente at koneksyon.
Kaya nakikita mo, kung paano namin haharapin ang negatibiti ay maaaring gawin ang pagkakaiba.
Pagkatapos ng aking presentasyon, ang isa sa mga miyembro ng madla ay hiniling na makipag-usap sa akin tungkol sa paksang ito. Gumagana siya para sa isang hindi pangkalakal at disparaged sila sa kanilang Facebook Fan Page sa pamamagitan ng isang taong labis na nagalit. Nagtataka siya kung ano ang gagawin tungkol dito. Pagkatapos ng pakikipag-usap sa kanya nang ilang sandali, naunawaan ko na maraming beses siyang sinubukan upang matugunan ang sitwasyon at makakuha ng resolusyon.
Sa kasamaang palad, ang indibidwal ay hindi masisiyahan. Nababahala ang babaeng ito tungkol sa epekto ng thread sa iba. Talagang nadama niya na ang organisasyon ay sinira.
Ano ang gagawin mo sa kalagayang ito?
Pamamahala ng Reputasyon
Sinabi ko sa kanya na sa kasong ito, tatawagan ko ang indibidwal na subukan ang pakikipag-usap sa kanila. At pagkatapos, alisin ko ang thread mula sa Fan Page ko. May isang punto kung saan hindi ka maaaring positibong makaapekto sa isang kinalabasan. Kung napigilan mo ang puntong iyon, huwag matakot na alisin ang sitwasyon mula sa pampublikong pagtingin. Hindi mo nais na masabi ang masama tungkol sa taong nagrereklamo. Alisin lamang ang talakayan.
Kung ang sinuman ay magtatanong tungkol dito, maari mong ipaliwanag nang malinaw na ang resolusyon ay hindi natanto sa pamamagitan ng online na palitan kaya inilipat mo ito sa isang pribadong pag-uusap. Pagkatapos ay bigyang diin kung magkano ang halaga ng iyong kumpanya ay mga kliyente at puna. Alam ka nila nang mabuti upang maunawaan nila.
Kapag nagbibigay ka ng isang mahalagang serbisyo at pag-aalaga ng customer, ang karamihan ng iyong mga contact ay igagalang at binibigyan ka ng halaga. Nauunawaan nila na kung minsan ay nangyayari ang isang problema. At kapag haharapin mo ito, ang kanilang paggalang ay lalago.
Kasabay nito, kung mayroon kang hindi maayos na sitwasyon, mauunawaan din nila iyan. Alam nating lahat may mga tao na hindi ninyo mapapansin. Karamihan sa mga tao ay makatwiran at maunawaan. Kaya, huwag iwasan ang negatibo; yakapin mo.
Maaari mong aktwal na taasan ang katapatan at koneksyon sa pamamagitan ng negatibiti.
Tulad ng Hindi tulad ng Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
8 Mga Puna ▼
