Sa anumang negosyo sa tingian, ang mga cashier ay isang mahalagang bahagi ng pangkat. Hindi lamang nila pinangangasiwaan ang mga transaksyon ng kostumer, sila rin ang mga pangunahing manlalaro sa iyong mga pagsisikap na maghatid ng mahusay na serbisyo sa customer at sa pagpapanatili ng seguridad ng iyong negosyo. Tiyaking ang cashier training na iyong ibibigay ay parehong komprehensibo at detalyadong.
Basics Basics
Ang pundasyon ng pagsasanay sa cashier ay nagtuturo sa iyong mga empleyado kung paano gamitin ang iyong mga cash register upang magsagawa ng mga transaksyon. Dapat itong magsama ng pagpapakita kung paano magsimula ng mga bagong transaksyon, pag-scan o mga input item, at kung paano i-proseso ang maramihang mga uri ng pagbabayad. Huwag kalimutan na turuan ang mga empleyado kung paano i-proseso ang mga kupon at mga loyalty card, kung angkop, pati na rin ang mga hindi pangkaraniwang uri ng pagbabayad, kabilang ang mga gift card at tseke. Kung ang iyong mga cashier ay magiging responsable para sa pagproseso ng mga refund, ipinapakita din ang proseso na iyon. Sa wakas, ang iyong mga cashier ay dapat na sanayin sa tamang pamamaraan ng pagbubukas at pagsasara, kabilang ang kung paano mapagkasundo ang kanilang mga drawer.
$config[code] not foundSerbisyo ng Kostumer
Bilang karagdagan sa pagtuturo sa iyong mga cashier kung paano magsagawa ng mga transaksyon, sanayin ang mga ito sa iyong mga inaasahan sa serbisyo sa customer. Halimbawa, maaari kang magkaroon ng isang script na dapat sundin ng mga cashier kung saan binabati nila ang customer at tanungin kung nakuha nila ang lahat ng kailangan nila. Kung nangangailangan ang mga customer ng karagdagang tulong, magbigay ng patnubay kung paano dapat tumugon ang cashier. I-play ang ilang mga karaniwang sitwasyon sa mga customer upang matulungan ang iyong mga cashier na matutunan kung ano ang gagawin sa mga partikular na sitwasyon, tulad ng kapag may pagkakaiba sa presyo, ang customer ay nais ng diskwento o kung ang customer ay hindi masaya. Ibigay ang mga tagubilin sa cashier kung ano ang gagawin kapag hindi siya makatutulong sa isang customer. Dapat niyang malaman kung kailan tatawagan ang isang superbisor o isang tagapamahala, at kapag kailangan niya ng pahintulot para sa isang transaksyon.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingSeguridad
Ang mga cashiers ay nasa harap na linya ng pagtiyak ng seguridad, kapwa sa mga tuntunin ng pagprotekta sa iyong kalakal at cash drawer, at pagpapanatili ng seguridad ng impormasyon ng customer. Ang ilan sa mga bagay na dapat malaman ng iyong cashier ay ang:
- Paano makilala ang pag-uurong pang-shop; halimbawa, dapat silang pamilyar sa iyong kalakal at kung ano ang hitsura ng mga tag ng presyo, at kung paano makilala ang mga naka-switched o falsified na mga tag. Dapat din silang ipaalam tungkol sa karaniwang paggamit ng mga shoplifters, tulad ng pagtatago ng mga item sa loob ng iba pang mga item, at itinuro upang suriin upang maiwasan ang pagnanakaw.
- Paano makilala ang pekeng pera. Maraming mga tindahan na ngayon ang may espesyal na kagamitan upang subukan ang mga bill at tiyaking totoo sila.
- Kung paano suriin ang pagkakakilanlan, at mga palatandaan ng isang maling ID.
- Paano maiwasan ang pandaraya sa credit card. Halimbawa, ang mga empleyado ay dapat ituro na hindi kailanman magpasok ng mga numero ng credit card, upang tumugma sa mga lagda at humiling ng ID kung naaangkop.
- Paano protektahan ang cash drawer.
Dapat ring sanayin ang mga cashier sa kung paano tumugon sa isang emergency. Magbigay ng mga detalyadong tagubilin kung ano ang gagawin sa kaso ng pagnanakaw, at kung paano gamitin ang anumang mga sistema ng seguridad na maaaring mai-install.
Pag-uugali
Sa wakas, ang mga cashier ay dapat na sanayin sa iyong mga inaasahan kung ano ang dapat nilang gawin kapag hindi sila naghahatid ng mga customer at kung paano dapat kumilos habang nasa mga registro. Halimbawa, ipaalala sa mga cashier na dapat sila ay nakatuon sa mga customer, hindi nakikipag-chat sa iba pang mga empleyado. Sabihin sa kanila kung ano ang dapat nilang ginagawa sa panahon ng downtime at ang mga responsibilidad na mayroon sila para sa pagpapanatiling maaayos at nakuha ang lugar ng rehistro.
Pagbibigay ng Pagsasanay
Ang pagsasanay ng cashier ay dapat na maayos na gawin sa paglipas ng ilang shift, dahil ito ay nagsasangkot ng maraming impormasyon. Subukan upang sanayin ang mga cashier sa mabagal na panahon, at payagan silang matuto sa pamamagitan ng paggawa. Ang mga kamay-sa pag-aaral ay kadalasang pinaka-epektibo. Kapag ang cashier ay may mga pangunahing pamamaraan ng transaksyon, subukan ang papel na ginagampanan bilang isang customer upang masubukan ang kanyang mga kakayahan. Ang pagbubungkal ng trabaho sa ibang cashier para sa ilang shift ay makakatulong din sa isang cashier na matutunan ang mga lubid bago patakbuhin ang kanyang sariling rehistro. Bigyang pansin ang pagganap ng isang bagong cashier sa mga unang ilang buwan, at kung may mga pare-parehong isyu, mag-retrain siya sa mga lugar ng problema.
