Nang dumalaw ang isang guro ng Louisiana sa kanyang lokal na Starbucks, hindi niya inasahan na ang kanyang mga inumin ng kape ay maghahatid ng isang satanikong mensahe. Ngunit nang tumingin siya sa dalawang inumin, nakita niya iyon. Ang isa sa mga ito ay naglalarawan ng isang bituin na lumitaw na Pentagram ni Lucifer at ang iba ay kasama ang isang 666 na gawa sa karamay na amoy.
$config[code] not foundNag-post si Megan K. Pinion ng larawan sa pahina ng Facebook sa chain ng coffee gamit ang mga sumusunod na komento:
"Binili ko lang ng dalawang coffees sa iyong lokasyon ng Mall of Louisiana. Ito ay kung paano ang aking kape ay naihatid sa akin. Sa kasamaang palad, hindi ko maibibigay sa iyo ang pangalan ng binatilyo na nagsilbi ito dahil natatakot ako na hindi ko maihatid ang aking sarili upang tumingin sa kanya. Ang bituin ay halos okay dahil sa iyong logo ng Starbucks, ang 666, gayunpaman, ay medyo nakakasakit. Hindi ko talaga hinahatulan ang kanyang mga paniniwala o di-karapat-dapat sa kanyang magagandang artwork, gayunpaman hinuhusgahan ko ang barista's kakulangan ng propesyonalismo at paggalang sa iba. "
Bilang karagdagan sa kanyang post sa Facebook, si Pinion ay nagsampa rin ng pormal na reklamo sa Starbucks. Ang kumpanya ay humingi ng paumanhin kay Pinion, isang guro ng pampublikong paaralan na may pananampalatayang Katoliko. Ngunit hindi ito nagkomento kung ang empleyado na responsable para sa likhang sining ay disiplinahin o hindi.
Sinabi ni Tom Kuhn, isang tagapagsalita ng Starbucks, ang The Huffington Post:
"Seryoso naming sinasabing ang reklamo at taos-pusong humingi ng tawad para sa kanyang karanasan… Maliwanag na ito ay hindi ang uri ng karanasan na nais naming ibigay ang alinman sa aming mga customer, at hindi kinatawan ng serbisyo sa customer ang aming mga kasosyo ay nagbibigay sa milyun-milyong mga customer araw-araw. "
Ano ang dapat na naaangkop na tugon ng negosyo sa sitwasyong ito? Humihingi ng paumanhin ang Starbucks. Dapat ba silang gumawa ng higit pa?
Ang isang taos-puso paghingi ng tawad ay maganda, ngunit hindi palaging sapat na mabuti kapag ang isang customer ay tumatanggap ng mahihirap na serbisyo o ay nasaktan ng isang empleyado. Sa kasong ito, malamang na hindi lamang si Pinion ang nasaktan. Maraming iba pang mga customer sa Starbucks ang nakakita sa post sa Facebook at malamang na dumating sa kanilang sariling konklusyon tungkol sa insidente at kung paano dapat tumugon ang kumpanya.
Ang pagpapaputok o pagdidisiplina sa empleyado na responsable para sa likhang sining ay isang opsiyon. Ngunit sinabi ng Starbucks na kanilang patakaran na hindi tatalakayin ng publiko ang mga naturang pagkilos, at hindi nakapagbigay ng pangalan si Pinion sa pangalan ng empleyado.
Ang isa pang opsiyon ay upang mapunan ang Pinion sa ilang paraan para sa hindi kasiya-siya na serbisyo na natanggap niya. Nagbigay ang kumpanya ng mga gift card sa nakaraan upang humingi ng paumanhin para sa mga isyu sa serbisyo sa mga lokasyon ng franchise.
Larawan: Facebook
