Sa panahon ng holiday shopping ay papalapit na, ang mga maliliit na tagatingi ay naghahanap ng anumang gilid na maaari nilang makuha sa mga tindahan ng big-box at mga website ng diskwento. Well, bagong data mula sa A.T. Nag-aalok ang Global Consumer Consumer ng Kearney sa isang gilid na hindi mo maaaring naisip: na nakatakda sa mga senior na mamimili.
Bakit dapat mong alagaan ang mga nakatatanda?
- Una, lumalaki sila sa bilang: Sa pamamagitan ng 2030, halos isang-ikaapat (22 porsiyento) ng mga Amerikano ay higit sa edad na 60.
- Pangalawa, lumalaki ang mga ito: Sa buong mundo, ang bahagi ng kita para sa mahigit na 60 ay lumalaki at patuloy na tataas sa 2020. At ang mga nakatatanda ay gumagastos nang higit pa sa kanilang kita sa mga pagbili ng discretionary tulad ng pagkain sa labas kaysa sa iba pang mga pangkat ng edad.
Ngunit ang mga nakatatanda ay nagsasabi na ang mga tagatingi ay hindi nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Narito kung bakit: Karamihan sa mga tingian shopping center ay nakatutok sa mga mas bata na mga mamimili na abala sa trabaho at pamilya at nais upang makakuha ng in at out ng mga tindahan nang mabilis at mahusay. Hindi iyan ang gusto ng mas lumang mga mamimili. Para sa mga nakatatanda na nagretiro at maaaring magkaroon ng maliit na pakikipag-ugnayan sa lipunan, ang pamimili ay isang kasiya-siya, masayang aktibidad na nais nilang pahabain. Hindi nila gusto ang mga malalaking tindahan, at kinapopootan nila ang pagtrato sa impersonally.
Maaari mo bang sabihin ang "kalamangan sa maliit na negosyo?" Ang mga tindahan na nakikipagkumpitensya sa mga malaking-kahon ng chains-ay ang mga hindi nagsisilbi sa mga nakatatanda sa paraang gusto nilang paglingkuran. E ano ngayon gawin gusto ng mga matatanda kapag nagbebenta sila? Narito ang ilan sa natuklasan ng pag-aaral:
Karaniwang mamimili shop: Habang ang mas bata na mga mamimili na may mga abalang iskedyul ay sinusubukang i-cram ang lahat ng kanilang pamimili sa mga malaking weekend trip, ang mga nakatatanda ay gumagawa ng mas madalas na mga biyahe. Dalawang-ikatlo ng mga sumasagot na may edad na 70 hanggang 80 ang nagsasabi na nagbibili sila nang dalawang beses sa isang linggo o higit pa. Karaniwan silang namimili sa mga karaniwang araw, at mas gustong umalis sa umaga.
Mapapayuhang signage: Nadama ng mga matatanda na ang mga signage, presyo at mga direksyon sa tindahan ay mahirap basahin. Limampung dos porsiyento ng mga nasa 60-70 age group, 58 porsiyento sa 70-80 na grupo, at 66 porsiyento ng mahigit sa 80 ang nagsasabi na hindi nila mabasa ang mga label nang malinaw, kahit na may suot na corrective lens. Habang hindi mo maaaring kontrolin ang mga label, gagawin mo ang control signage sa istante at iba pang mga elemento, at maaari mong tiyaking available ang kawani upang matulungan ang mga nakatatanda na basahin ang "pinong print" sa packaging ng produkto.
Friendly, well-trained staff: Ang mga matatanda ay nagreklamo na ang mga tindahan ay pangkalahatan ay kulang sa trabaho at, kapag nakakuha sila ng isang klerk, ang kawani ay hindi sapat na sanay upang tulungan sila. Masisiyahan din silang makipag-chat sa kawani, kaya siguraduhin na ang iyong mga empleyado ay hindi magmadali sa kanila sa pamamagitan ng paglabas.
Upuan: Dahil maraming mga matatanda ang lumalakad sa kalapit na mga tindahan maliban sa drivie, ang karanasan ay maaaring nakakapagod. Karamihan sa mga sumasagot (63 porsiyento ng mga wala pang 70 at 75 porsiyento ng mahigit sa 70) ay nagsabi na gusto nilang maupo sa mga tindahan. (Sa tingin ko ang pagdaragdag ng ilang mga maayos na upuan ay isang benepisyo na ang sinuman, hindi lamang mga nakatatanda, ay mahahalagahan.)
Maliit na sukat: Mas gusto ng mga matatanda ang mas maliliit na tindahan na may mahusay na na-edit na seleksyon ng mga item.
Mataas na kalidad: Ang mga senior ay bumili ng mas kaunting mga bagay kaysa sa iba pang mga grupo ng edad ngunit sa pangkalahatan ay gumugol ng higit sa bawat item. Ito ay totoo kahit na para sa mga nakatatandang mababa ang kita-mas nakatutok sila sa kalidad kaysa sa presyo, at napaka tapat na brand. Para sa mga nakatatanda na may mataas na kita, may trend na patungo sa "pangangalakal" - pag-urong sa dami ngunit pagbili ng mas mataas na kalidad na mga item, lalo na sa mga kategorya ng pagkain, inumin at damit.
Karanasan sa online: Sapagkat ang mga nakatatanda ay may oras na gumawa ng maraming pananaliksik bago gumawa ng isang pagbili, ang mga ito ay karaniwang mabigat na mga gumagamit ng Internet. Ang kalahati ng survey respondents ay gumagamit ng Internet, at 20 porsiyento ginagamit ito para sa pagbili o pag-research ng mga produkto, kasama ang pinakabatang, pinakalumang at pinakamayamang grupo na malamang na mamimili sa online. Ang parehong mga alituntunin na naaangkop sa pag-imbak ng signage at packaging ay nalalapat din sa online: Tiyaking madaling i-navigate ang iyong website, ang mga font at mga kumbinasyon ng kulay ay madali sa mas lumang mga mata, at mag-post ka ng isang numero ng telepono o iba pang paraan upang makipag-ugnay sa isang live na tao nang kitang-kita.
Ang ilan sa mga natuklasan ay maaaring sorpresahin ka, samantalang ang iba naman ay hindi. Ngunit alinman sa paraan, mayroong isang malinaw na kalamangan para sa mga maliliit na nagtitingi na maaaring magsilbi sa mga pangangailangan at gusto ng mga matataas na mamimili.
13 Mga Puna ▼
