Paano Kumuha ng Omnichannel Shopper Sa iyong Store

Dati naming tinakpan ang lumalaking trend para sa mga online retailer lamang upang magbukas ng mga pisikal na tindahan upang magsilbi sa pagnanais ng mga mamimili para sa isang pisikal, in-store na karanasan. At mayroon akong mas mahusay na balita para sa mga nagtitingi ng brick-and-mortar mula sa The UPS Pulse ng Online Shopper (PDF) na pag-aaral.

Inilalarawan ng pag-aaral ang consumer ngayon bilang isang "flex shopper" na ang diskarte ay dominado ng pagnanais para sa kaginhawahan. Bagaman maaari mong isipin na nangangahulugan na ang pamimili ay halos online, sa katunayan, natuklasan ng pag-aaral na 39 porsyento lamang ng mga pagbili ang parehong sinaliksik at nakumpleto sa online. Sa iba pang 61 porsyento ng mga kaso, ang mga mamimili ay alinman sa mga produkto ng pananaliksik na nasa tindahan, bumili sa mga ito sa tindahan o pareho.

$config[code] not found

Sa ibang salita, ang mga mamimili ay wala kahit saan malapit sa pagbibigay ng karanasan sa in-store upang mag-shop lamang sa online.

At kahit na sila ay bumili online, higit sa kalahati ay may isang produkto na ipinadala sa isang pisikal na tindahan para sa pickup. Ang isa pang dahilan ng mga mamimili ay pumunta sa mga pisikal na tindahan ay upang ibalik ang mga produkto na binili online. Halos 60 porsiyento ang nagsasabi na hindi sila nasisiyahan sa proseso para sa pagbalik ng mga online na pagbili sa pamamagitan ng koreo.

Ngunit iyon ay hindi nangangahulugan na maaari kang magpahinga sa iyong mga kagagawan. Ang mga mamimili sa survey na regular na bibili ng parehong online at in-store na tinatawag na "omnichannel shoppers," na nagrereport ng higit sa kalahati ng kanilang mga in-store na pagbili. Gayunpaman, habang 83 porsiyento sa kanila ang nagsasabi na sila ay nasiyahan sa online na karanasan sa pamimili, 63 porsiyento lamang ang ulat na nasisiyahan sa karanasan sa pamimili ng in-store.

Maliwanag, mayroong maraming silid para sa pagpapabuti sa mga retailer ng brick-and-mortar. Ano ang ilang mga tampok na gusto ng mga mamimili na makita sa iyong tindahan sa hinaharap?

• 36 porsiyento nais na makakuha ng mga resibo na ipinadala sa kanila sa pamamagitan ng email o teksto. Nag-aalok ito ng kaginhawahan at tumutulong sa madaliang pagbabalik sa ibang pagkakataon.
• 32 porsiyento ay gusto ng mga kiosk na nagpapahintulot sa kanila na mag-order ng mga produkto na wala sa stock. Kahit na nagbigay ka na ng opsyon upang magkaroon ng mga iniuugnay sa mga benta, ang mga customer na hindi gustong maghintay para sa tulong ay maaaring pumunta sa ibang lugar. Isaalang-alang ang pag-install ng mga tablet computer bilang isang mas mababang cost solution.
• 30 porsiyento ang gusto ng mga label ng electronic shelf na maaari nilang i-scan upang matuto nang higit pa tungkol sa produkto, suriin ang availability o bumili. Ang impormasyon ay susi sa mamimili ngayon-ang karamihan ay nagsasabi na hindi nila makukumpleto ang pagbili nang walang access sa detalyadong impormasyon ng produkto.
• Gusto ng 24 porsiyento na mag-checkout sa mobile gamit ang kanilang sariling mga mobile device na in-store. Ang pagtaas, ang mga mamimili ay nais mag-alaga ng kanilang sariling mga karanasan sa pamimili. Bilang karagdagan, 22 porsiyento ang gusto ng isang salesperson na mag-checkout ng mobile na may isang in-store na mobile device.

Hindi nakakagulat na ang Millennials ay ang henerasyon na malamang na sabihin na gagamitin nila ang mga serbisyong ito. Tulad ng Millennials dumating sa kanilang sarili bilang mga mamimili, ang mga tampok na ito ay maging mas kanais-nais.

Kaya Ano ang Gusto ng Kinabukasan ng mga Brick-and-Mortar Retail Look?

Ayon sa ulat, maraming tulad ng online shopping. Sa ngayon, ang mga mamimili ay umaasa lamang sa kanilang mga desktop computer para sa online na pagbili. Ngunit habang mas kumportable ang mga mamimili sa paglilipat ng mobile sa mga tablet at smartphone, ang mga tagatingi ng brick-and-mortar ay haharap sa higit pang mga hamon.

Narito ang ilang mga bagay na dapat panoorin:

• Panoorin ang pag-uugali ng Millennials: Hindi lamang ang henerasyong ito ang mga malalaking tagahanga ng brick-and-mortar, sila rin ang mga mahahalagang impluwensya ng ibang mga henerasyon.
• Maraming masayang pagbabalik: Siguraduhin na ang iyong mga patakaran sa pagbabalik ng in-store ay customer-friendly. Hangga't binibili nila, gusto ng mga kostumer ang mga patakaran sa pagbalik na maginhawa, patas at madaling maunawaan.
• Impormasyon, mangyaring: Ang mas maraming impormasyon na maaari mong ibigay sa iyong mga in-store na mamimili, mas mabuti. Mag-isip ng kung paano mo maaaring gawing katulad ng karanasan sa in-store ang karanasan sa online sa mga tuntunin ng madaling paghahambing ng mga produkto at paghahanap ng mga deal.
• Mahilig sa pakikinig: Ang mga customer ay pumasok sa mga tindahan upang hawakan, pakiramdam at subukan. Gumawa ng iyong in-store na karanasan ng isang kaaya-ayang may mga makukulay na pagpapakita, mahusay na imbakan imbentaryo at pandama touch ng paningin, tunog at amoy na hindi maaaring lumikha ng isang online na retailer.

Shopping Photo sa pamamagitan ng Shutterstock

7 Mga Puna ▼