Para sa iyong retail store na makaligtas at umunlad, hindi lamang kailangan mong bigyang-kasiyahan ang mga customer ngayon, ngunit patuloy na tumingin sa hinaharap bukas. Ayon sa A.T. Ang Kearney's Global Future Consumer study, na nagtataya ng 10 taon sa hinaharap, mayroong tatlong kritikal na bagay na gusto ng mga mamimili mula sa mga tagatingi. Maaari bang iligtas sila ng iyong tindahan? Narito ang kailangan mong malaman.
Noong 2027, anim na magkakaibang henerasyon ang bumubuo sa merkado ng mamimili-isang makasaysayang una, A.T. Sabi ni Kearney. Ang mga ito ay ang Silent Generation (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Generation X (1965-1980), millennials (1981-1997) at Generation Z (1998-2016). Sa partikular, ang Generation Z ay magkakaroon ng malaking impluwensya, na humahantong sa pagbabagong-anyo ng kung ano ang nagmamalasakit sa mga mamimili.
$config[code] not foundPaalam, katayuan, pagmamay-ari at tatak ng katapatan. Hello, tiwala, personalization at impluwensiya.
Mga Tindeng Mga Consumer ng Mamimili
Sa ngayon, nakikita natin ang isang pagbabago sa lahat ng henerasyon ng mga mamimili mula sa mga pagbili ng katayuan na nakatuon sa katayuan at pagmamay-ari ng mga ari-arian upang tumuon sa mga karanasan. Narito ang isang mas malapitan na pagtingin sa kung ano ang ibig sabihin ng tatlong pangunahing mga halaga at kung paano mo maaaring isama ang mga ito sa iyong tingi tatak.
Tiwala
Hindi na pinagkakatiwalaan ng mga mamimili ang malalaking korporasyon (kung nagawa na sana). Ang mga mas maliliit na henerasyon, sa partikular, ay may pag-aalinlangan tungkol sa mga claim sa advertising at nais na siguraduhin na ang iyong negosyo ay nakahanay sa kanilang mga halaga bago sila mamimili sa iyong tindahan. Ang transparency at pagiging tunay ay susi.
Ano ang ibig sabihin nito para sa iyo:
Ang kawalan ng pag-asa ng mga malalaking korporasyon ay nagmumungkahi ng pagkakataon para sa maliliit na nagtitingi. Para mapakinabangan ang iyong pagkakataon, siguraduhin na ang iyong negosyo ay "lumalakad sa lakad." Kung sinusuportahan mo ang ilang mga dahilan, siguraduhin na ang mga ito ay may katuturan para sa iyong tindahan (tulad ng adult literacy para sa isang bookstore). Tandaan, hindi lamang ang iyong advertising at marketing, kundi pati na rin ang iyong presensya sa social media, mga gawain sa komunidad at ang paraan ng iyong at ng iyong mga empleyado ay gumaganap na kumakatawan sa iyong mga halaga ng tatak. Panghuli, siguraduhin na ang mga produktong isinasagawa mo ay nagpapakita ng mga pangunahing halaga ng iyong tindahan. Ito ay maaaring mangahulugan ng mas malalim na paghuhukay sa kung paano ang mga produkto ay ginawa, kung saan sila ay galing o ang supply chain na naghahatid sa kanila sa iyo.
Personalization
Sa hinaharap, sinasabi ng pag-aaral, mas magiging handa ang mga mamimili na ibahagi ang kanilang personal na impormasyon sa mga tagatingi-hangga't nakakuha sila ng personalized na paggamot bilang kapalit.
Ano ang ibig sabihin nito para sa iyo:
Kung hindi mo pa nagawa ito, ang pagpapatupad ng isang programa ng katapatan sa tindahan na nagpapagana ng pagkolekta ng personal na impormasyon tungkol sa mga miyembro ay maaaring makatulong sa iyo na maiangkop ang iyong marketing outreach at promotional na mga alok sa kung anong partikular na mamimili ang gusto. Bigyan ang mga customer ng opsyon upang kontrolin ang mga komunikasyon na natanggap nila mula sa iyo, tulad ng pag-opt out ng mga email o baguhin ang dalas ng mga email o mga text message. Ang personalization ay hindi lamang tungkol sa teknolohiya, alinman: Ibenta ang laki ng iyong maliit na sukat ng tindahan upang magbigay ng friendly at personal na serbisyo.
Impluwensya
Ang mga tatak ng time-tested ay hindi na magkaroon ng awtomatik na cachet na dati nila. Ito ang dahilan kung bakit ang mga lumang-paaralan na mga tatak ay nagpapabago upang manatiling may kaugnayan. Halimbawa, ang nagtitinda ng mga luxury accessories Coach ay nagtagumpay kay Selena Gomez bilang ang mukha ng kampanya ng pagbagsak ng ad nito, habang ang mga cosmetics stalwart Clinique ay gumagamit ng mga maimpluwensyang mga blogger upang i-target ang mga batang customer.
Ano ang ibig sabihin nito para sa iyo:
Huwag magpahinga sa iyong mga kagandahan, kahit na ang iyong tindahan ay kasalukuyang may isang maunlad na base ng customer. Tingnan ang iyong mga pangunahing customer - sa loob ng 10 taon, mamalayan ba sila sa iyong tindahan? Kung gayon, kailangan mong simulan ang paglinang sa susunod na nakababatang henerasyon, at para sa kailangan mo ng mga influencer.
Siyempre, hindi ko inaasahan mong umarkila ng isang influencer sa antas ng Selena Gomez - ngunit maaari mong maabot ang mga influencer sa mga komunidad na pinapahalagahan ng iyong mga mamimili. Halimbawa, ang anumang damit ng mga kababaihan o accessories retailer ay dapat nasa Instagram, Facebook at Pinterest. Ang pagkakaroon ng isang maunlad na presensya sa social media ay makakatulong na dalhin ang iyong brand sa pansin ng mga tagasunod ng mga influencer, at sana ay maging ang mga influencer mismo. Mag-isip tungkol sa mga lokal na influencer sa iyong komunidad at tingnan kung maaari silang makatulong na itaguyod ang iyong tindahan.
Para sa lahat ng tatlong mga kadahilanang ito, ang pagiging tunay ay higit sa lahat. Ang iyong personalization ay hindi maaaring tunog tulad ng ito ay nagmula sa isang robot, at ang iyong influencer kampanya ay hindi maaaring tunog pekeng. Sa kabutihang palad, para sa mga maliliit na tagatingi, ang pagiging totoong isa sa mga pinakamahusay na bagay na gagawin mo para sa iyo - kaya samantalahin ito, at ikaw ay mahusay na nakaposisyon para sa susunod na 10 taon.
Buksan ang Mag-sign Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Magkomento ▼
