Pumunta sa dagat upang ibalik ang iyong mga customer kapag nagkamali ka. Ito ay isang aralin sa negosyo na natutunan ng ilang mga negosyante at kahit na mas kaunti ang nagawa.
Hindi ito nangangahulugang pagpapalit lamang ng isang bagay na napinsala o pagbawi ng isang pagbili na hindi nakatira hanggang sa inaasahan. Nangangahulugan ito na lampas sa lahat ng ito upang bayaran ang mga ito sa nakalipas na punto kung saan ito ay maging malayo sa makatarungan. Huwag isip kung ito ay kapaki-pakinabang sa iyo at sa iyong negosyo.
$config[code] not foundMaaaring mukhang tulad ng masamang negosyo sa kaagad na kahulugan, ngunit ang paggawa nito ay hindi lamang tumutuwid sa sitwasyon ng problema, kundi pati na rin ay tumutulong upang lumikha ng mga customer para sa buhay.
Noong 2006, si Scott Simon ng NPR ay nagbahagi ng isang anekdota tungkol sa serbisyo sa customer na naglalarawan ng kahalagahan ng pagsasanay na ito. Si Joshua Steimle ng negosyante ay namamahagi ng kanyang takeaway mula sa kuwento:
"Ang kanyang ama, sa pagrereklamo sa kanyang paboritong shaving cream company na hindi sila naghahatid ng 90 shaves sa bawat maaari nilang ipinangako, nakatanggap ng isang crate na puno ng mga lata ng shaving cream. 'Sa palagay ko ang aking ama ay maaaring nalibing na sa mga huling lata,' sabi ni Simon. Kung hindi ka makatarungan ang magbayad sa iyong kostumer sa kanilang kapakinabangan, ang mga pagkilos ng iyong kumpanya ay maaaring maging isang bagay ng isang alamat sa isang araw. "
Sa sitwasyong ito, hindi nakakagulat na marinig na ang kumpanya ng shaving cream ay nag-aalok lamang ng isang paghingi ng tawad at maaaring isang maliit na diskwento para sa mga pagbili sa hinaharap. Ngunit kapag nadama ng mga kostumer na ang isang kumpanya ay nagkasala sa kanila, kadalasan ang ganitong uri ng maliliit na kilos ay hindi sapat.
Sa halip, ang kumpanya na ito ay lumampas sa kung ano ang inaasahan sa kanila na humingi ng paumanhin sa kanilang mga customer. Panatilihing masaya ang customer na iyon, at pinakamahalaga na panatilihin silang bumili ng mga bagong item.
Bukod sa araling ito, nagbahagi rin si Steimle ng ilang mga tip para sa pagwawasto ng mga pagkakamali sa negosyo. Kabilang dito ang: Pagkuha ng buong responsibilidad para sa kabiguan, na nagpapaliwanag sa mga customer kung bakit ang kabiguan ay hindi kailanman mangyayari muli, at pagkatapos ay tinitiyak na hindi na kailanman muling gawin ito.
Pag-ahit ng Cream Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
10 Mga Puna ▼
