Hinihingi ng mga customer ang mas personalized na mga karanasan. Mahigit sa 53 porsiyento ng mga mamimili ang gusto ng ganap na isinapersonal na karanasan sa online, sa bahagi dahil handa na silang makibahagi sa napakaraming data. Sa pamamagitan ng mga cookies, pagsubaybay sa app, mga survey, at iba pang paraan ng pagkolekta ng data, ang mga negosyo ay may higit pang impormasyon sa kanilang mga customer kaysa sa dati. At salamat sa mga bagong teknolohiya, posible na maghatid ng higit pang mga na-customize na karanasan batay sa data na iyon.
$config[code] not foundKaya bakit ilang mga negosyo ang talagang naghahatid sa mga personalized na karanasan? Bahagi ng problema ay isang kakulangan ng pag-unawa sa kung paano bumuo ng mga personalized na karanasan; maraming mga negosyo ang nais ng higit pang pagpapasadya sa kanilang mga modelo, ngunit hindi sigurado kung paano ito bubuo. Habang maraming mga teknolohiya sa pag-personalize pa rin sa kanilang pagkabata, may ilang mga mapagkakatiwalaang estratehiya na maaari mong gamitin upang ipakilala ang mas personalization sa iyong mga karanasan sa kostumer.
Bakit Nais ng Mga Customer ng Personalization
Una, tingnan natin kung bakit gusto ng mga customer ang mas personalization sa unang lugar. Ito ang magtuturo sa amin sa mga uri ng personalization na maaaring maghatid sa amin ng pinakamahusay:
- Kumpetisyon. Araw-araw, nakalantad kami sa isang lugar sa paligid ng 5,000 na mga advertisement (sa isang form o isa pa). Iyon ay isang pulutong ng kumpetisyon para sa pansin ng mga mamimili. May mga libu-libong kumpanya na nagre-recycle ng parehong mga mensahe at ginagamit ang parehong mga formula upang subukan at bigyan ang kanilang mga customer ng isang assembly-line-style na karanasan, at sa mga mamimili, ang lahat ng ito ay tila pareho. Ang mga natatanging karanasan ay tunay na malilimot at may kakayahang makaakit ng mas maraming mga mamimili.
- Humanization. Ang mga kumpanya at mga mamimili ay naging mas nawala sa mga nakaraang taon. Ang mga mamimili ay nakikita ang mga malalaking korporasyon bilang mga entidad na walang mukha na hindi nagmamalasakit sa kanilang mga mamimili. Ang personal na karanasan ng hindi bababa sa nagbibigay ng ilusyon ng personal na pangangalaga at humanizes isang kung hindi man malamig na tatak ng korporasyon.
- Instant na pagbibigay-kasiyahan. Haharapin natin ito: tayo ay pinahihina. Kami ay naninirahan sa isang kultura na lalong hinihingi ang instant na kasiyahan, sa walang maliit na bahagi salamat sa ubiquity ng internet. Ang mga pasadyang karanasan ay nagbibigay ng mas mabilis, mas tumpak na mga resulta sa mga customer.
Mga Istratehiya upang Ipakilala ang Personalized na Mga Karanasan
Kaya paano maaaring ipakilala ng mga negosyo ang mas personalization sa kanilang mga karanasan sa kostumer?
1. Mga Solusyon sa Intelligent Search
Sa isang panahon, maraming mga negosyo ang nagtayo ng kanilang mga handog sa lakas ng tunog; mas maraming inaalok nila ang mga customer, mas mahalaga sila ay itinuturing na. Gayunpaman, ngayon na ang data, mga koneksyon, at maraming mapagkukunan ay marami, ang mga customer ay nagnanais ng mas may-katuturan at naka-target na mga alok (sa halip na mahigpit na mas mataas na pag-aalok ng volume). Iyon ang dahilan kung bakit maraming mga search engine ang nagsisimula upang pinuhin ang kanilang mga resulta upang maging pananaw engine, na nagbibigay sa mga gumagamit ng lubos na na-customize at isinapersonal na mga resulta sa halip na isang higanteng listahan ng mga potensyal na mga tugma na mangyari upang magtatampok ng isang ibinigay na keyword.
2. Naka-target na Nilalaman
Ang pagmemerkado sa nilalaman ay naging popular, ngunit ang maraming mga negosyo ay nakatuon sa malawak, pangkalahatan na mga paksa na may malawak na potensyal na apela, ngunit sa huli ay hindi nakakabuo ng maraming interes dahil hindi sila masyadong may kaugnayan sa mga taong sinisikap nilang i-target. Ang mga nakatuon na sobra, lubos na tukoy na mga paksa ng nilalaman ay may posibilidad na maisagawa ang mas mahusay. Target nila ang isang mas maliit na potensyal na populasyon, ngunit mas may kaugnayan, at samakatuwid ay higit pa "custom-made" upang gawing masaya ang mga mambabasa.
3. Mas mahusay na Market Research at Pagpapaunlad ng Produkto
Maaari ka ring magbigay ng mas maraming naka-target, na-customize na mga karanasan ng kostumer sa pamamagitan ng paghuhukay ng mas malalim sa iyong pananaliksik sa merkado at paggamit ng mga pananaw na gumawa ng mas mahusay, mas na-customize na mga produkto at serbisyo. Halimbawa, huwag gumastos ng masyadong maraming oras na nakatuon sa malawak na mga pattern sa karamihan ng iyong madla. Sa halip, zero sa mga indibidwal na sektor at mga nakatagong niches na bumubuo ng mga segment ng pangkalahatang grupo. Ano ang kanilang mga pangangailangan? Paano sila naiiba sa iba? Paano ka makakagawa ng mga produkto na partikular na naglilingkod sa kanila?
4. Mga One-on-one na Pakikipag-ugnayan
Kahit na ang karamihan sa mga negosyo sa mundo ay patungo sa automation at self-service, mahalaga pa rin na magkaroon ng isa-sa-isang pakikipag-ugnayan sa ilan sa iyong mga kliyente. Kahit na ang teknolohiya ay dumating sa isang mahabang paraan, walang mas personal kaysa isang personal na pag-uusap. Ito ay lalong mahalaga para sa mga pangmatagalang relasyon ng kliyente; kilalanin ang iyong mga customer, at maghatid ng isang personal, pasadyang karanasan na nakakatugon sa kanilang mga partikular na pangangailangan, sa halip na ang isang sukat na sukat sa lahat.
5. Interactive Content
Ang interactive na nilalaman, na nagbibigay sa mga mambabasa at gumagamit ng pagkakataong makisali sa kanilang materyal (at posibleng iangkop ito), ay tumataas sa katanyagan. Isaalang-alang ang paglikha ng mas interactive na mga piraso ng nilalaman para sa iyong blog at mga lugar ng serbisyo sa customer, kabilang ang mga calculators at mga pagsusulit na nagbibigay ng iba't ibang mga resulta batay sa mga input ng gumagamit, o pasadyang mga karanasan sa web na nagbibigay-daan sa nakaraang pag-uugali at kagustuhan ng bawat indibidwal na gumagamit.
Ang mga ito ay ilan lamang sa mga pambungad na paraan na maaaring bigyan ng mga negosyo ang kanilang mga customer ng mas personalized na karanasan. Habang lumalaki ang aming mga sistema ng AI at iba pang mga teknolohiya nang mas sopistikado, ang listahang ito ay lalago at mag-iba-iba. Ang mga pinakamatagumpay na kumpanya sa susunod na dekada ay ang mga kakayahang mag-alay ng pinaka-natatanging, na-customize na mga serbisyo at mga karanasan-kaya huwag ipaalam ang iyong negosyo sa likod ng kumpetisyon. Ito ay pagpunta lamang upang makakuha ng higit pa cutthroat mula dito.
Online Shopper Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
