Dalhin ang Oras upang Pamahalaan ang Mga Review ng Customer

Hindi pa matagal na ang nakalipas, natanggap ni Yelp ang kaunting pansin noong nagsimula silang magpahintulot sa mga may-ari ng negosyo na tumugon sa mga review na naiwan sa site. Ito ay isang bagay na may-ari ng SMB at iba pa ay lumalaki. At para sa mabuting dahilan. Suriin ang mga site at lokal na paghahanap ay nagbago ang paraan ng pagtuklas sa iyong mga customer at pagtulong sa kanila na gumawa ng mga mahalagang desisyon sa pagbili. Kung ang iyong kumpanya ay kung sino ang sinasabi ng iyong mga customer na ito, pagkatapos ay ang mga online na mga review na ito ay naglalaro ng isang medyo mahalaga bahagi sa pagbibigay sa kanila na boses. At kailangan mong pakinggan.

$config[code] not found

Hayaan akong ibahagi ang isang mabilis na kuwento.

Ang isang mabuting kaibigan ko ay kamakailan-lamang na nagsisiyasat sa mga tagapagsalita habang siya ay lumilipat sa isang bagong tahanan ngayong katapusan ng linggo. Katulad ng iyong sariling mga customer ay madaling gawin, siya nagsimula sa pamamagitan ng pagsasagawa ng isang lokal na paghahanap sa Google. Ang paghahanap na iyon ay nagpakita sa kanya ng isang Google 10-pack, na naglilista ng mga pangalan ng sampung gumagalaw na kumpanya, ang kanilang mga numero ng telepono, mga URL at mga link sa mga kasalukuyang review ng customer. Sinimulan niya mula sa itaas, pag-click sa pagsusuri para sa paglipat ng kumpanya na unang nakalista sa paghahanap. Ang listahan ay may isang pagsusuri - negatibo ito, binabanggit ang ilang mga reklamo sa serbisyo sa customer. Ito ay ang tanging pagsusuri sa pahina at ang kumpanya na pinag-uusapan ay hindi kailanman nag-aalinlangan na tumugon. Ang kumpanya ay agad na nawala ang pagbebenta.

Ang mga review sa online ay kadalasang kumilos bilang agarang, pasimulang mga testimonial ng customer para sa iyong kumpanya kapag may nagsisikap na gumawa ng desisyon. Maaari silang tumulong sa ranggo sa search engine at magtrabaho upang magtatag ng tiwala at tatak ng pagkilala. Kailangan mong subaybayan ang iyong mga online na review upang maaari kang maging maagap tungkol sa pamamahala ng mga ito.

Alamin kung saan umaalis ang mga review ng iyong mga customer

Ang iyong unang hakbang sa pamamahala ng mga review sa online ay ang malaman kung saan iniiwan ng mga tao. Para sa karamihan ng maliliit na negosyo, ang ibig sabihin nito ay sumasaklaw lamang sa mga pangunahing kaalaman. Gusto mong i-focus ang karamihan ng iyong pansin sa mas malaking mga pangalan ng mga site, dahil ito ay kung saan ang karamihan sa iyong mga customer ay natural na nagha-hang out at makakatulong ito sa iyo na maiwasan ang paggastos ng masyadong maraming oras trolling sa paligid ng Internet.

Gusto kong magrekomenda ng pagsubaybay sa mga site na ito para sa mga online review:

• Google Local
• Yahoo Local
• CitySearch
• InsiderPages
• Yelp
• BOTW Lokal

Ang mga review sa mga site na ito ay ang mga madalas na pinagsama-sama ng iba pang mga search engine. Sa pamamagitan ng pagtugon sa mga ito sa ulo, makakakuha ka ng double ang benepisyo at kakayahang makita.

Dapat mo ring suriin para sa anumang mga malalaking site sa pagsusuri ng angkop na lugar sa pamamagitan ng paggawa ng isang paghahanap para sa pangalan ng industriya + pagsusuri. Maaari mong makita na ang iyong industriya ay may sariling, napaka-aktibong mga site ng angkop na lugar. Halimbawa, kung nasa industriya ng paglalakbay kayo, gusto ninyong suriin ang mga site tulad ng Trip Advisor Mahalaga na masubaybayan mo ang mga site na pinakamahalaga sa iyong industriya dahil ang mga site na ito ay madalas na may pinakamaraming kredibilidad para sa iyong angkop na lugar.

Kapag alam mo kung saan ang mga tao ay nag-iiwan ng mga review, gawing madali upang patuloy na subaybayan ang mga bagong pagbanggit ng tatak sa pamamagitan ng pag-automate ng proseso hangga't maaari. Kung nasa Yelp ka, gamitin ang opsyon upang mag-subscribe sa pahina sa pamamagitan ng RSS upang maabisuhan ka sa bawat oras na na-update ito. I-set up ang Google Alerts upang panoorin ang iyong pangalan. Pinapayagan ng karamihan sa mga site na madaling makakuha ng mga update sa pamamagitan ng RSS o email. Gusto mong samantalahin ang mga ito upang makatulong na panatilihin ang iyong sarili sa loop.

Ano ang gagawin kapag nakakita ka ng isang masamang tao

1. Huminga: Bawat kumpanya ay magkakaroon ng isang masamang pagsusuri mula sa oras-oras. Hindi ka maaaring masiyahan sa lahat at ang ilang mga tao ay masiyahan lamang sa paggastos ng kanilang mga araw na kicking bagay. Ito ay okay. Huwag kang magawa.
2. Pag-aralan ang iyong sarili sa TOS ng site: Bago ka mag-iwan ng komento, siguraduhin na ang site ay bukas sa mga negosyo na tumutugon sa kanilang sariling mga alituntunin. Karamihan ay hindi sasabihin kahit ano na nagbabawal nito, ngunit laging nasa iyong pinakamahusay na interes na malaman ang mga alituntunin. Hindi mo nais na sinaktan nang hindi sinasadya at humingi ng paumanhin sa ibang pagkakataon. Gusto mong tiyakin na ang sagot mo ay naaangkop sa loob ng kanilang mga patakaran.
3. Talakayin ang reklamo. Kalmado: Humingi ng paumanhin para sa kanilang masamang karanasan, anyayahan ang mga ito pabalik para sa isa pang pumunta at ibalik ang iyong pangako sa paggawa ng mga bagay na tama. Kadalasan ay mapapanatag ang galit na tagasuri, ngunit higit pa riyan, ipinapakita nito ang sinumang natatakot sa pagrerepaso na mahalaga sa iyo. Kapag hinanap ng kaibigan ko ang nakabukas na kumpanya, walang sagot mula sa mga manlalaro. Kung kinuha nila ang oras upang mag-alok ng ilang uri ng paghingi ng tawad, isang pangako na gumawa ng mas mahusay, o umabot sa anumang paraan, malamang na pinili niya sila. Nagpapakita ito na nakikinig sila.
4. Laging gawin ang mataas na kalsada: Huwag kailanman mag-atake o tumugon sa pagtatanggol. Gagawa ka ng walang anuman kundi saktan ang iyong kumpanya at gawing mas malala ang sitwasyon.

Kung kailangan mo ng ilang tulong, kamakailan kong inilarawan ang isang malawak na plano kung paano dapat tumugon ang mga kumpanya sa mga negatibong pagsusuri. Maaari mong suriin ang post na iyon para sa isang mas malawak na plano.

Tulad ng patuloy na social media at ang mga search engine ay gumagamit ng mga review bilang isang kadahilanan sa kanilang mga lokal na algorithm, mahalagang mahalaga na ang mga maliliit na negosyo ay maglaan ng oras upang subaybayan kung ano ang nasa labas at tulungan na pamahalaan ang anumang mga negatibong review na maaaring umunlad. Tulad ng ipinakita ng aking kaibigan na nagpapakita, wala itong ibig sabihin kung ang iyong site ay nagpapakita muna para sa isang query kung mayroong negatibong pagsusuri upang takutin ang mga tao. At dahil maraming mga maliliit na negosyo ay hindi nakakakita ng masyadong maraming mga review, tumatagal lamang ito ng isa o dalawang masamang mga na magpadala ng maingat na mga customer na lumilipad sa kabilang direksyon.

Higit pa sa: Google 36 Mga Puna ▼