Ang social media ay maaaring maging isang malakas na tool para sa pakikipag-ugnayan. Maaari rin itong pakiramdam tulad ng isang kabuuang pag-aaksaya ng oras kung ginagamit mo ito sa maling paraan. Tingnan natin ang tatlong kumpanya na umuusok sa social media upang makita kung ano ang maaari mong gawin nang iba upang makapagsimula ka na magsalita ng wika ng iyong mga customer.
GoPro
Maaaring i-mount, ang mga gumagawa ng pagkilos ng camera GoPro ay isang pangunahing halimbawa ng pakikipag-ugnayan sa social media na mahusay. Nasa kanila ang mga tamang lugar, ibinabahagi ang tamang mga bagay sa tamang mga tao. Sila ay excel sa pamamagitan ng pananatiling sa tune sa uri ng nilalaman na pinakamahusay na gumagana sa bawat platform.
$config[code] not foundIpinapaliwanag ng GoPro Social Media Manager na si Andrew Shipp na nakikita niya ang Facebook bilang tamang lugar para sa pagbabahagi ng video, habang ang mga larawan ay mas mahusay na gumaganap sa iba pang mga platform. Ginagamit ng GoPro ang Instagram at YouTube upang magbahagi ng mga makapangyarihang visual. Ginagamit nila ang Twitter at Facebook upang palakasin ang kanilang pag-abot habang nakikipag-ugnay nang direkta sa mga customer.
Nagpapatakbo pa rin sila ng nakakainggit na account na Pinterest na naka-pack na may mga tutorial, accessory, video ng GoPro, at mga hack ng user.
Ang pagbabahagi ng mga video na binaril ng mga customer ay isang makapangyarihang tool ng pakikipag-ugnayan para sa GoPro. Makakakita ang mga potensyal na customer ng real shot ng video gamit ang mga camera sa pamamagitan ng mga regular na tao.
Ang mga gumagamit ng GoPro ay nakakuha ng isang paga sa mga manonood ng kanilang video mula sa kapangyarihan ng pagbabahagi. At ang GoPro ay makakapag-advertise ng kakayahan sa produkto sa isang mas natural na paraan kaysa sa mga bayad na advertisement.
Starbucks
Ang mga nakamamanghang larawan, masaya kampanya, at dedikasyon sa komunikasyon ay ang tatlong sangkap na gumagawa ng panalo sa social media ng Starbucks. Ipinagmamalaki ng tatak ang 7.23 milyong tagasunod ng Twitter, higit sa 38 milyong mga gusto ng Facebook, 3.7 milyong tagahanga ng Instagram, at isang malakas na presensya sa Pinterest at YouTube, na nagpapatunay na posible na magsalita ang wika ng iyong mga customer.
Sa halos lahat ng mga channel na iyon, ginugugol ng Starbucks ang karamihan sa oras nito na direktang nakikipag-ugnayan sa mga tagasunod kaysa sa paglikha ng bagong nilalaman o pag-post ng mga ad. Kasama sa bagong nilalaman ang mga tanyag na sikat, napakarilag na mga larawan ng kape at iba pang mga produkto ng tindahan.
Ang pinaka-kamakailang kampanya ng Starbucks ay mahalagang petsa para sa mga masasarap na pagkain. Ang kampanya ay isang pinagsamang pagsisikap sa Match.com, na hinimok ang mga gumagamit na pumunta sa Starbucks sa kanilang unang petsa. Maaaring magpakita ang mga mag-asawa sa Starbucks sa pagitan ng 2 p.m. at isara ang araw bago ang Araw ng Puso, Pebrero 13, upang tamasahin ang mga espesyal na #starbucksdate na pagkain at mga pares ng pag-inom para sa dalawa.
Target
Sa kalahating milyong tagahanga ng Instagram, 1.57 milyong tagasunod sa Twitter, at 23.7 milyong Facebook ang gusto, Target ay tulad ng popular sa social media tulad ng iyong inaasahan mula sa isang mega retailer.
Gayunpaman, ang mga ito ay isang halimbawa kung saan ang mga numero ay hindi talagang mahalagang bahagi. Kahit na ang labis na bilang ng mga tagasunod ay tila humahadlang sa pakikipag-ugnayan, ang Target ay namamahala upang direktang makipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng mga social media account nito, na tumugon sa 99 porsiyento ng mga komento sa loob ng isang araw. Muli, ito ang lakas ng pag-aaral na magsalita ng wika ng iyong mga kostumer.
Upang pamahalaan ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng mga customer, pinapanatili nila ang ilang mga account sa mga platform ng social media na tumutugon sa mga partikular na interes ng customer. Ang "Target Style" ay may higit sa 3 milyong mga kagustuhan sa Facebook at 164,000 na tagasunod sa Twitter. Tumutuon ang mga account na iyon sa pagbabahagi ng mga bagong linya at mga naka-istilong produkto sa tindahan, kabilang ang mga sneak peeks ng mga bagong produkto para lamang sa mga tagahanga.
Ang Iyong Negosyo
Paano malilinas ng maliliit at katamtamang mga negosyo ang ganitong uri ng tagumpay sa social media nang hindi gumagastos ng napakahalagang oras sa pamamahala nito?
Una, alamin ang iyong tagapakinig at kung nasaan sila. Ito ay makakatulong upang ipatupad ang isang customer relationship management (CRM) na may mga pasadyang field at mga filter upang hilahin ang lahat ng mga profile ng social media ng iyong mga contact na naka-attach sa kanilang mga email address sa mga talaan ng customer.Sa sandaling alam mo kung aling mga platform ang gusto ng karamihan ng iyong mga customer, malalaman mo kung saan itutok ang iyong mga pagsisikap.
Kapag nagsimula ka ng pagtuon, sukatin ang pakikipag-ugnayan ng iyong mga post upang matutunan kung ano ang gusto mong makita ng iyong mga customer. Ang tatlong mga tatak sa itaas ay nagbibigay ng partikular na pansin sa mga customer sa pamamagitan ng direktang pagtugon sa kanila at pagbabahagi ng kanilang mga post.
Huwag kang mahiya tungkol sa pagbabahagi ng mahusay na nilalaman na nilikha ng iyong mga mamimili at iwasan ang pag-spam sa mga ito sa advertising.
Bigyan mo ang iyong mga tagasunod ng kasiya-siya, tulad ng mga sneak peeks ng Target, at tumugon sa mga customer nang mabilis at gumagalang hangga't maaari.
Ang pinakamahalagang takeaway mula sa GoPro, Starbucks, at Target ay upang gamutin ang iyong mga customer tulad ng mahalagang mga tao na sila sa lahat ng mga social media na pakikipag-ugnayan. Ang iyong mga kampanya ay hindi dapat pakiramdam na ikaw ay sumisigaw sa isang masikip na silid. Maging tunay sa iyong mga kostumer, matutong magsalita ng wika ng iyong mga customer - at masayang ibahagi ang kanilang pagmamahal sa iyong brand.
Imahe: GoPro
Higit pa sa: Nilalaman Marketing 2 Mga Puna ▼
