Ang Fenero, provider ng sentro ng software ng contact center, ngayon ang Agosto 3 inihayag ang paglabas ng pinakabagong tampok nito, ang Web Phone, isang komunikasyon at application ng telephony sa cloud na nakabase sa isang browser. Sa isang eksklusibong, Maliit na Negosyo Trends ay binigyan ng mga advanced na detalye tungkol sa application, na nagbibigay-daan sa mga contact center agent na gumawa ng mga voice call nang hindi nangangailangan ng karagdagang hardware o iba pang software ng third-party.
$config[code] not foundGamit ang Web Phone, ang mga sentro ng contact ay magse-save ng 70 porsiyento ng mga software ng contact center, hardware at telephony na gastos, kumpara sa mga alternatibong provider, ayon sa impormasyong ibinigay ng kumpanya. Tutulungan din nito ang mga negosyo na mag-set up ng mga contact center nang mas mabilis.
Dahil nasa ulap ito, inaalis ng Web Phone ang pangangailangan para sa mahal na setup ng IT hardware, suporta, pagpapanatili at mga bayarin sa paglilisensya na karaniwang nauugnay sa mas tradisyonal na mga sistema ng PBX, sabi ng kumpanya.
Paglago sa Sentro ng Pakikipag-ugnay na Hinimok ng Cloud
Ang pangangailangan upang makapaghatid ng mataas na kalidad na serbisyo sa kostumer na kumbinasyon sa mga bagong magagamit na cloud-based na mga tagapagkaloob ng SaaS ay nagdudulot ng paglago sa mga contact center, sabi ng kumpanya. Binanggit ng Fenero ang mga istatistika mula sa global contact center ng Deloitte 2015 na survey, na nagsiwalat na "ang mga solusyon na batay sa SaaS ay mag-fuel ng paglago sa mga solusyon sa teknolohiya ng contact center."
Sinabi ng Fenero CEO at Founder Marlon Williams na ang paghahanap sa isang handa na pahayag na nagpapaliwanag, "Ang mahusay na serbisyo ng customer ay naging isang mahalagang bahagi ng anumang pagpapatakbo ng negosyo. Ang mga solusyon sa nakabatay sa cloud ay gumagawa ng mga teknolohiya ng pagputol na magagamit sa lahat ng mga negosyo. "
Isang Bagong Uri ng Telepono ng Call Center
Paano gumagana ang Fenero Web Phone
Ang Charles Callari, VP ng pagpapaunlad ng kostumer para sa Fenero, na nagsasalita sa Small Business Trends sa pamamagitan ng Skype, ay inilarawan ang Web Phone bilang isang "100 porsyento na browser na nakabatay sa SIP (VoIP) na telepono na nagbibigay-daan sa mga contact center agent na gumawa o tumawag gamit ang isang browser lamang, na walang ibang espesyal na software o hardware na kinakailangan. "
Ayon kay Callari, ang mga bagay lamang na kinakailangan para sa Web Phone upang gumana ay isang browser, USB headset at matatag na koneksyon sa Internet.
Ang mga ahente ay nag-log in lamang sa platform ng Fenero sa pamamagitan ng isang browser (Inirerekomenda ni Callari ang Chrome o Firefox, nang buong suporta nila ang teknolohiya ng Web Phone) at magsimulang tumawag.
Mga Tampok ng Fenero Web Phone
Sinabi ni Callari na ang Web Phone ay may lahat ng mga tampok na makikita mo sa isang regular na mobile phone: ang kakayahang maglagay ng tumatawag (na kinabibilangan din ng musika), ilipat ang tawag o i-mute ang telepono. Ang dial pad ay mukhang isang mobile phone.
Kasama sa Web Phone ang pag-andar ng click-to-call, at ang lahat ng mga tawag ay naka-encrypt, upang magarantiya ang seguridad. Gayundin, kailangan nito walang pag-install at nangangailangan ng halos walang setup.
Mga Benepisyo ng Web Phone ng Fenero
Ang pagtitipid sa gastos ay ang pangunahing benepisyo sa paggamit ng Web Phone ng Fenero, at nagpapahayag ng sarili nito sa dalawang paraan: mga gastusin na nauugnay sa pagkuha at paglalagay ng mga ahente, at mga gastos sa imprastraktura, kumpara sa mga tradisyonal na alternatibong PBX.
Lower Recruiting ng Ahente, Mga Kagamitang Gastos
Ayon kay Callari, ang mga tradisyonal na call center ay nakakaranas ng napakataas na pagbabalik ng puhunan, hanggang 100 porsyento.
"Ang average tenure ng call center agent ay anim hanggang siyam na buwan - tiyak na hindi hihigit sa isang taon," aniya. "Kung gayon, ang pagre-recruit ay nagiging isang buong taon na aktibidad, lalo na kung saan ang mga brick-and-mortar call center ay nababahala."
Ang kagandahan ng isang platform na batay sa ulap na SaaS tulad ng Web Phone, sinabi ni Callari, ay hindi mahalaga kung saan gumagana ang isang ahente - sa isang call center o mula sa bahay.
Ang pangangailangan para sa mas kaunting mga ahente sa site ay nangangahulugan ng mas mababang kagamitan at mga gastos sa pagpapanatili, at paves ang paraan para sa pagkuha mula sa kahit saan sa bansa o sa buong mundo.
Nabawasan ang Mga Gastos ng Infrastructure
Dahil ang pag-andar ng Web Phone ay nasa cloud, walang pag-setup ng hardware, pagpapanatili, suporta sa tech at mga bayarin sa paglilisensya, na maaaring tumakbo sa binibilang na libu-libong dolyar, kahit para sa isang maliit na kumpanya.
Gayundin, hindi katulad ng mas maraming mga tradisyonal na opsyon, may n bayad para sa software, bagaman magkakaroon ng maliit na bayad para sa mga upgrade ng tampok.
Tulad ng patuloy na bayad, ayon kay Callari, ang Fenero ay "nakakasira" sa industriya dahil sa mga singil na ito batay lamang sa paggamit - 2 cents kada minuto - hindi bawat upuan, na maaaring tumakbo kahit saan mula sa $ 150 hanggang $ 250 bawat buwan.
Ang dedikadong suporta sa tech ay nangangailangan ng dagdag na bayad, sinabi niya, ngunit ito ay nasa isang kinakailangan na batayan, hindi bahagi ng pinalawak na kontrata. Sa gayon, ang mga user ay maaaring magkaroon ng Fenero gawin ang kumpletong pag-setup. Nagbibigay din ang kumpanya ng pagsasanay bilang bahagi ng pakete ng suporta.
Ang Web Phone ay magagamit para sa paggamit ngayon. Bisitahin ang website ng kumpanya para sa karagdagang impormasyon.
Larawan: Fenero
Higit pa sa: Breaking News 2 Mga Puna ▼
