Virtual receptionist. Maaaring narinig mo na ang salitang iyon bago, at hindi ito agad na malinaw kung ano talaga ang mga ito o kung anong layunin ang kanilang pinaglilingkuran. Mga robot ba sila? Umupo ba sila sa sulok ng iyong opisina, na umiiyak tulad ng robot na dalaga ng Jetson? (Hindi.) Kung hindi mo alam kung ano ang isang virtual na resepsyonista, bakit sasagutin mo ang kanilang mga serbisyo para sa iyong negosyo? Sa pinakasimpleng termino, ang mga virtual na receptionist ay sagutin ang iyong mga telepono nang malayuan. Ngunit may kaya, mas higit pa. Nandito kami upang i-clear ang lahat ng ito para sa iyo: ipapaliwanag namin kung ano ang isang virtual na receptionist, kung ano ang maaari nilang gawin para sa iyong negosyo (maraming!), At bakit mahalaga na ang bawat tawag sa telepono na lumalabas sa iyong negosyo masasagot.
$config[code] not foundAno ang mga ito?
Ang mga virtual receptionist ay masigasig na sinanay, laging magagamit na mga eksperto sa serbisyo sa customer! Ginagawa nila ang lahat ng tradisyonal na reception sa loob ng bahay, ngunit may dose-dosenang mga ito, na madalas na magagamit sa paligid ng orasan. Talaga, nakuha mo ang mga kakayahan ng isang regular na lumang receptionist na pinarami ng ilang dosenang beses na wala sa mga recruiting o hiring sakit ng ulo.
Kung hindi mo kayang bayaran ang isang receptionist at hanapin ang iyong sarili gamit ang mahalagang oras sa pagharap sa mga tawag sa telepono, ang mga virtual na reception ay ang perpektong solusyon. Ang isang virtual na receptionist ay anumang bagay na gusto mo.
Ano ang ginagawa nila?
Narito ang ilan sa mga gawain ng virtual receptionist na hawakan para sa mga kliyente, habang ang tunog ay parang bahagi ng kanilang negosyo:
Pagsagot sa Mga Madalas Itanong: Ang mga negosyo mula sa mga opisina ng doktor sa martial arts instructors sa landscapers ay gumagamit ng mga virtual receptionist upang sagutin ang mga tawag na humihiling ng mga oras ng negosyo, mga address, at lahat ng uri ng iba pang mga simpleng tanong, na nagliligtas sa kanila ng oras upang ituon ang kanilang trabaho.
Pagkuha ng mga mensahe: Isang tinapay at mantikilya ang isang virtual receptionist.Sasagutin nila ang tawag na gusto mo, ibaba ang impormasyon at mensahe ng tumatawag, pagkatapos ay ipasa ang impormasyon sa iyo upang hindi mo mapalampas ang anumang mahahalagang detalye.
Mangolekta ng mga leads: Kapag nakakuha ka ng isang tawag mula sa isang interesadong partido, ang iyong virtual na resepsyonista ay mangolekta ng lahat ng lead impormasyon upang maaari mong subaybayan ang mga tumatawag at follow up habang nakikita mo magkasya. Kung mayroon ka ng isang CRM o ibang database ng customer na nasa lugar, ang iyong virtual na resepsyonista ay maaaring madaling i-update ang mga may lead impormasyon pati na rin.
Pag-iskedyul ng mga appointment: Karaniwang maaaring gumana ang mga virtual receptionist sa anumang software ng pag-iiskedyul na mayroon ka sa lugar. Maaari silang tumawag mula sa mga kliyente at iskedyul, reschedule, o kanselahin ang mga appointment kung kinakailangan para sa anumang uri ng negosyo.
Mga order sa pagproseso: Anumang uri ng mga order! Mula sa mga order ng e-commerce sa mga kahilingan sa pagpapanatili sa mga ulat sa pag-out sa panahon ng isang natural na kalamidad, ang mga virtual na receptionist ay nasa gawain.
Suporta pagkatapos ng oras: Ang paggamit ng mga virtual na receptionist ay nagbibigay sa iyo ng tiwala na ang sinumang tumawag sa iyo ay umabot sa isang tunay na tao sa bawat oras-hindi isang kahon ng voicemail. Hayaan ang iyong mga virtual receptionist na kumuha ng ilang o maraming mga tawag na gusto mo: buong araw, oras pagkatapos lamang ng oras, katapusan ng linggo at pista opisyal, o anumang kumbinasyon ng mga iyon.
Mga paglilipat ng live: Marahil ay gusto mo ng isang pagkakataon upang makita kung sino ang pagtawag, pagkatapos ay magpasya kung nais mong sagutin ang personal o hayaan ang isang virtual receptionist hawakan ito. Ang posibleng paglilipat ng live na tawag ay posible. Tumawag sa iyong unang tawag, pagkatapos ay sa isang virtual na receptionist pagkatapos ng ilang singsing kung hindi ka sumagot. Ang kabaligtaran ay posible rin: Maaaring sagutin ng mga virtual receptionist ang bawat tawag, pagkatapos ay ilagay ang tumatawag sa isang maikling pindutin habang nakikipag-ugnay ka sa iyo, tanungin kung nais mong kunin ang tawag, at pasulong ang tumatawag sa iyo. Sa alinmang paraan, ikaw ay nasa kontrol.
Bakit mahalaga ito?
Maaaring mukhang tulad ng maraming pagsisikap upang matiyak na ang bawat tawag sa telepono ay masasagot. Sa Internet sa bulsa ng lahat, na kahit na tumatawag sa mga negosyo, tama ba? Ano ang isang hindi nasagot na tawag sa bawat ngayon at pagkatapos, tama? Maling. Maling !! Huwag kalimutan: hindi mo talaga alam kung sino ang nasa dulo ng tawag na iyon. Maaaring ito ang iyong magiging bagong pinakamalaking kliyente, at ang bawat hindi nasagot na tawag ay isang napalampas na pagkakataon. Malamang na narinig mo na noon, ngunit hindi namin ulitin ito kung hindi ito totoo.
Ang patuloy na pagtaas ng access sa internet ay aktwal na nadagdagan ang trapiko ng telepono sa mga negosyo, dahil mas madali ngayon para sa isang interesadong mamimili na magsagawa ng isang paghahanap na may ilang mga taps sa isang keyboard at hanapin ang mga ito. Ginagawa nitong mas madali mong mahanap ang iyong at kakumpitensiya, kaya kung hindi mo sagutin ang unang pagkakataon, malamang na tumawag sila sa ibang tao bago bibigyan ka ng isa pang shot. Hindi mo kayang bayaran ito, dahil ang mga customer na tumawag ay may mas mataas na hangaring gumawa ng aksyon, ayon sa isang ulat ni Forrester na 2017. Sa katunayan, ang mga customer na umaabot sa pamamagitan ng telepono ay mas mahalagang mga kliyente pangkalahatang: "Ang mga interesadong partido na nagsimula ng mga tawag sa pag-inbound ay may posibilidad na ma-convert ang 30% na mas mabilis, gumastos ng isang average na 28% na higit pa, at panatilihin ang isang retention rate na 28% na mas mataas kaysa sa mga mahigpit na nakikipag-ugnayan sa ibang mga channel."
Ang punto ay ang pagsagot sa bawat usapin na ngayon nang higit pa kaysa sa dati, at madalas ay hindi oras sa araw upang masiguro na sa gitna ng lahat ng bagay na kasangkot sa pagpapatakbo ng iyong negosyo. Ang mga receptionist sa bahay ay mahal. Ang mga virtual receptionists ay abot-kayang, palaging magagamit, at sinanay upang patuloy na maihatid ang mensahe ng iyong negosyo nang eksakto kung paano mo nais.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Sponsored Comment ▼
