Nabighani ako sa Amazon (at mga aparato mula sa mga ito) para sa mga taon na ngayon. Magkano na ako sa proseso (isang mahabang proseso …) ng pagsulat ng isang libro kung paano ang isang kumpanya na ito ay may at patuloy na baguhin ang mga alituntunin ng pakikipag-ugnayan ng customer para sa halos bawat negosyo. At habang dumadaan ang mga taon, marahil ang pinaka-kaakit-akit na bagay tungkol sa Amazon ay ang bilang ng mga paraan na nakakaapekto sa mga inaasahan ng customer para sa pakikipagtulungan sa mga vendor na lumalaki nang mas malaki at dumarating nang mas mabilis habang tumatagal ang oras.
$config[code] not foundMga Kamakailang Amazon Lesson
May napakaraming nangyayari sa Amazon mga araw na ito nakita ko ang aking sarili na nanonood sa kanila nang tuluyan at naghahanap ng mga aralin upang alisin ang lahat ng mga gumagalaw na ginagawa nila, mula sa pananaw ng pakikipag-ugnayan ng customer. At hindi ako nag-iisa sa aking non-stop watching, dahil ang pinuno ng aking kaibigan at pang-e-commerce na si John Lawson ay isang malaking oras na tagamasid ng Amazon. Kaya natural lamang para sa amin na dalhin ang aming panonood sa isang bagong antas at gawin ito nang sama-sama, na kung saan ang aming video podcast Watching Amazon ay tungkol sa lahat.
Kaya, samantalang ito ay medyo naiiba kaysa sa karaniwang mga pag-uusap na nai-post ko rito lingguhan, maraming mga kagiliw-giliw na bagay ang nangyayari sa paligid ng Amazon na naisip ko na ibabahagi ang isa sa aming mga pagtingin sa mga episode ng Amazon na tinatawag namin Ang Linggo sa Pagmamasid, kung saan si John Tumingin ako sa ilang mga pag-unlad na nahuli ang aming pansin kamakailan at talakayin ang kanilang mga potensyal na epekto sa ecommerce at pakikipag-ugnayan sa customer. Narito pinag-uusapan natin ang tungkol sa kamakailang anunsyo na ang mga benta ng alak ay paparating sa Amazon Prime Now, kung ano ang ibig sabihin ng pakikipagtulungan ng Google-Walmart na pakikipagtulungan ng boses para sa industriya, at kung paano ang kamakailang pagkuha ng Amazon sa isang shopping mall na gagamitin bilang sentro ng katuparan ay jujitsu ng negosyo na tanging sila ay makakakuha ng off.
Nasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng aming pag-uusap. Upang makita ang buong episode - kasama ang corny jokes kasama - mag-click sa naka-embed na video at audio player sa ibaba.
* * * * *
Ang Google at Walmart Partner upang makipagkumpitensya sa Voice Shopping
Maliit na Trend sa Negosyo: Kaya, ano sa palagay mo ang mula sa ganitong uri ng pakikipagsosyo? Ititulak ba nila ang Amazon para sa pamumuno sa kategorya ng boses shopping?
John Lawson: Maging totoo tayo. Sa ngayon, sa pinakamahusay, ang eCommerce, sa kabuuan, ay 10 porsiyento ng merkado. Marahil ay nagmamay-ari ng halos 50 porsiyento ang Amazon. Kaya, marahil 5 porsiyento ng Amazon sa buong merkado, at kung gaano karami ng na talagang iniutos ngayon sa pamamagitan ng boses? Napakaliit, lalo na kapag tiningnan mo ang buong malawak na bagay.
Kaya, alam nila na, sa huli, ang paghahanap ay magiging boses, tama ba? Iyan talaga ang tungkol dito. Paghahanap ng boses. Kaya, sa sandaling maghanap ako ng isang bagay, nais kong ma-order ito, at kaya gusto kong masabi iyan.
Maliit na Negosyo Trends: Karamihan sa mga paghahanap ng produkto ay, sa ngayon, na nagaganap sa Amazon.
John Lawson: Oo eksakto. Sa tingin ko sa Google, alam nila na kung nawala namin ang isang ito, kami ay nawala sa buong bola ng waks. Kaya, ito ay tulad ng, magpatuloy at tumuon sa. Magkaroon ng isang mahusay na kasosyo sa halip ng sa lahat, dahil sila ay nakipagsosyo sa lahat. Sa Google Shopping, maaari kang mag-order mula sa lahat ng mga iba't ibang lugar na ito, ano ito? Google Ngayon?
Maliit na Trend sa Negosyo: Oo.
John Lawson: Ngunit ang bagay ay, mahirap na sukat sapagkat ang lahat ay nakuha ng iba't ibang mga tuntunin ng mga kasunduan. Kaya, ngayon, ito ay tulad ng, kumuha ng tunay na malalim sa isang kasosyo na nakuha ang karamihan sa lahat ng bagay na nakuha ng Amazon. Sa palagay ko'y narito na tayo ngayon.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sige, kaya, sasabihin ko ito. Sasabihin ko sa malaking larawan ng voice commerce, ito ay isang malaking pakikitungo.
John Lawson: Ito ay isang malaking pakikitungo.
Maliit na Trend sa Negosyo: Oo. Tulad ng pagdating sa kumpetisyon sa Amazon, sinasabi ko, ang Google at Walmart ay mas mahusay na natutuwa na magkakaroon sila ng pagkakataon para sa ikalawang lugar.
John Lawson: Ooh.
Maliit na Negosyo Trends: Sinasabi ko iyan dahil sa tingin ko mas mahirap i-coordinate sa pagitan ng dalawang kumpanya ang mga bagay na maaaring gawin ng Amazon sa loob. Hindi lamang sa teknolohiya, kundi pati na rin sa mga proseso, na may katuparan, sa pagiging mas mabilis kapag nakita nila ang mga bagay na nangyayari sa merkado.
John Lawson: Serbisyo sa customer.
Maliit na Negosyo Trends: Customer service, karanasan sa customer. Kapag may nagkamali, alam mo na maaari kang pumunta sa isang kumpanya, Amazon, sa dakong iyon. Kung nagkamali ang isang bagay-
John Lawson: Sino ang tawag mo?
Maliit na Mga Trend ng Negosyo: Oh, kailangan mong malaman kung aling piraso ang mali, at kung sino ang sisikapin na sisihin ang ibang tao para dito. Kaya, sa palagay ko mas mahirap na magkaroon ng mga pinagsamang pagsasama na ito kaysa sa isang kumpanya na gumagawa ng teknolohiya, paglikha ng mga proseso, at paglikha ng mga karanasan. Kaya, sa palagay ko, sa pangkalahatan, ito ay isang mahusay na bagay para sa commerce ng boses dahil sa Walmart at Google, ang mga ito ay dalawang malaking kumpanya, at kapag nagsimula sila upang makakuha ng kanilang sarili magkasama, iyon ay nangangahulugan na mayroong isa pang kakumpitensya out doon.
Ang pagdating ng Apple sa Home Pod. Kailangan nilang gawin ang isang bagay.
John Lawson: Iyon ay isang hindi kilalang sa ngayon.
Maliit na Tren sa Negosyo: Iyon ay isang hindi alam, ngunit sa ilalim na linya ay, ang lahat ng mga malaking guys ay lining up, at ito ay itulak ang kabuuang ekonomiya ng ekonomiya ng boses. Sa tingin ko kami ay makakakita ng isang pinabilis na pagtaas sa porsyento ng eCommerce na nanggagaling mula dito dahil sa voice commerce, ngunit sa tingin ko pa rin Amazon ay …
John Lawson: Maghintay, maghintay. Akala ko ang iyong pahayag, "Magiging masuwerte sila upang makakuha ng pangalawang lugar," iyon ay … Iyan ay isang magandang taya ng hula doon.
Maliit na Trends sa Negosyo: Hindi ka lamang ang isang naka-bold …
John Lawson: Kahit ano.
Brent Leary: Ngunit naniniwala ako sa Amazon, kasama ang Echo, medyo marami ang may dalawang, dalawang-at-kalahating-taon na tingga.
$config[code] not foundJohn Lawson: At ano ang pag-aampon ng aparato sa bahay ngayon? Ito ay isang bagay na mabaliw.
Maliit na Negosyo Trends: Oo, Amazon ay, sa ngayon, ay pagpatay ito … na may Prime Day, ibinenta nila nang pitong beses ang halaga ng mga aparatong Echo na kanilang ginawa noong nakaraang taon. Ang Echo Dot ay ang pinakamalaking nagbebenta ng produkto sa Prime Day.
John Lawson: At magiging mas malaki din para sa Pasko, masyadong. Magiging napakalaking ito.
Maliit na Negosyo Trends: At ang iba pang mga bagay na nawawala, sa tingin ko, sa Walmart at Google, wala silang isang sagot para sa Amazon Prime. Iyon ang pinakamalaking driver-
John Lawson: Ginamit ni Walmart ang Prime, at ginamit nila ang singil sa $ 99 a … Was Walmart? O kaya'y Google?
Maliit na Trends sa Negosyo: Wow …
John Lawson: Ginamit ng Google na magkaroon ng isang uri ng shopping Prime, at ngayon ay ginawa nila itong libre upang makipagkumpitensya sa Amazon. Kaya-
Maliit na Tren sa Negosyo: Kaunting huli!
John Lawson: Isang kaunting huli.
Brent Leary: Ang Amazon ay nangyayari sa isang daang milyong miyembro ng Prime, pagkatapos ay lumabas sila at bumili ng Buong Pagkain. Ngayon ay sasabihin mo sa iyong Echo device, "Kumuha ka sa akin ng ilan sa mga gourmet na bagay sa Buong Pagkain."
John Lawson: Oo, kung saan ako sasabihin.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya, na ang dahilan kung bakit sinasabi ko na ang aking mga naka-bold na hula ay mahusay na pangkalahatang. Mahusay na makita ang kumpetisyon.
John Lawson: Mahusay pangkalahatang, oo, ngunit …
Pagbili ng Alcohol sa Amazon Prime Now
John Lawson: Ngayon ay maaari kang mag-order ng alak sa pamamagitan ng Prime Now. Iyon ay magiging mahalaga para sa maraming partido.
Maliit na Trends sa Negosyo: Oo …
John Lawson: Sa palagay ko'y napaka-kagiliw-giliw na kahit na, ang Prime na magawa iyon sa mga lokal na lugar … maliban sa mga club ng alak, hindi ko alam kung sino pa ang makakapaghatid ng alak sa iyong pinto kaya medyo kahanga-hangang ito.
$config[code] not foundMaliit na Negosyo Trends: Ito ay malaki dahil ito ay isa sa mga "huling pagbili ng milya".
John Lawson: Eksakto!
Maliit na Negosyo Trends: Ang mga ito ay mga bagay na hindi mo karaniwang sa tingin mo mag-order online. Ngayon, pinag-uusapan mo ang pagkuha ng iyong gourmet na pagkain sa Buong Pagkain. Ngayon ay pinag-uusapan mo ang pagkuha ng iyong alak na inihatid sa demand sa isang oras.
John Lawson: Ibig kong sabihin, nandito ka na kung saan mo gusto, "Okay, nakuha namin ang isang football party na nagaganap," at biglaang lima, anim na higit pang mga tao ang dumating at gusto mo, "Dude, isang taong pupunta dapat lumabas upang makakuha ng higit pang 12 pack. "
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Taong Madang isip.
John Lawson: Hindi na.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong isipin kung ano ang Colt 45 mga patalastas ay maaaring may Billy Dee Williams at ito?
John Lawson: Billy sino? Diyos, ikaw ay matanda na!
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Tinatanggap ko ang aking pagkalumang. Ngunit medyo cool na.
Kapag Alexa Met Cortana
Maliit na Negosyo Trends: Ito ay isang maliit na mas enterprise-y, ngunit nagkaroon ng balita na dumating out kamakailan sa paligid ng isang pakikipagtulungan sa Microsoft at Amazon upang ang Alexa, na kung saan ay, siyempre, virtual katulong Amazon at digital na katulong, uusap sa Cortana, kung saan ang digital assistant ng Microsoft. Sa palagay ko ito ay malaking balita dahil sa tingin ko hindi kami mamalagi sa isang mundo kung saan ang isang digital assistant ay namamahala sa lahat.
John Lawson: Tama.
Maliit na Negosyo Trends: Kaya kapag mayroon kang mga malalaking kumpanya tulad ng Microsoft at Amazon pagbubukas up ang kanilang mga digital na katulong upang ang mga ito ay nagtutulungan, na nangangahulugan na ang higit pang mga bagay ay magagawang upang tapos na sa pamamagitan ng anumang mga indibidwal na digital na katulong. Sa tingin ko marahil ito ang unang hakbang sa pagiging maitatanong ang iyong digital assistant isang bagay at marahil sa background nang hindi mo alam ito.
John Lawson: Pagkuha ng mga resulta.
Maliit na Negosyo Trends: Nagtatrabaho ito sa iba pang mga digital assistant.
John Lawson: Sa tingin mo ba iyan ay maaaring isang solong punto para sa maraming mga bagay na ito?
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin ko na ito ay pagpunta sa ilagay … Mayroon pa maraming mas maliit na mga kumpanya na ginagawa ng mga indibidwal na mga digital na katulong na gawin ang isang bagay, gawin ito tunay mabuti.
John Lawson: Tama, tama.
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin ko makikita mo ang malaki guys tulad ng Alexa, tulad ng Cortana's, magagawang upang simulan ang pakikipagtulungan sa mga iba pang maliit na mga bagay sa background at ito ay mahusay na ang malaking guys ay pagpunta sa aktwal na payagan ang kanila sa magtrabaho kasama ang iba pang malaking lalaki. Naglalagay ng presyon sa Google-
John Lawson: Apple.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: At Apple, at sinuman na nagsisikap na maging katulad ng Numero Uno. Sa tingin ko hindi ka maaaring maging isang numero uno kung mayroon kang closed system na may ganitong.
Amazon's Business Jujitsu
John Lawson: Binili ng Amazon ang isa sa mga pinakamalaking mall ng America na wala sa negosyo, ngayon, sa lugar ng Ohio. Binili nila ito at magbubukas sila ng isang sentro ng pamamahagi doon.
Maliit na Negosyo Trends: Tandaan ang mga araw na kapag ikaw ay isang tinedyer?
John Lawson: Oo.
Maliit na Negosyo Trends: Gusto mong pumunta hang out sa mall sa buong araw?
John Lawson: Yeah.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ang mga araw na iyon ay wala na.
John Lawson: Nawala na. Kami ay nasa lugar ng mall ngayon at ako … Hindi mo nakikita ang mga bata sa pagkuha ng bumaba na gaya naming ginamit.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Well, tao.
John Lawson: Sila ay nasa loob at labas, kung mayroon man.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Marami kaming pinag-uusapan kung paano nawawala ang mga trabaho dahil sa teknolohiya.
John Lawson: Oo.
Maliit na Negosyo Trends: Narito ang isang pagkakataon kung saan ito ay isang iba't ibang mga uri ng trabaho. Hindi ka gumagawa ng serbisyo sa customer sa mga tuntunin ng nakaharap sa harap, "Maaari ko bang kunin ang iyong order? Maaari ba kitang tulungan?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Tama, tama.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ngunit kung ano ang iyong gagawin kapag ang isang order ay dumating sa online …
John Lawson: Back office, man.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Katuparan
John Lawson: Oo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Iyon ay isang iba't ibang mga uri ng trabaho, ngunit ito ay isang trabaho hindi kukulangin.
John Lawson: Tama iyan. Na nagpapakita lamang sa iyo kapag pinag-uusapan namin ang mga bagay tulad ng boses shopping, pinag-uusapan namin ang AI, pinag-uusapan namin ang robotic learning, papalitan nito ang ilang mga trabaho. Ngunit ito rin, sa parehong oras, ang paggawa ng iba pang mga trabaho na hindi namin alam ay maaaring kinakailangan sa oras na ito. Ang lahat ng mga cyclical, sa tingin ko hindi namin ay pagpunta sa lahat ng isang biglaang ay walang trabaho dahil sa mga robot. Pero makikita natin.
Maliit na Negosyo Trends: Makikita namin.
John Lawson: Makakakita tayo, ngunit sa palagay ko ito ay sobrang cool na kaya nilang magamit muli ang ilan sa puwang na ito upang maganap ang katuparan at magagawa pa ang commerce.
Maliit na Negosyo Trends: Sa tingin ko ito ay tumbalik na sila Amazon ilagay ang lahat ng mga kumpanya sa labas ng negosyo. Isinasara nila ang mga taong ito … pagkatapos ay pumasok ang Amazon at ginagamit ang mga ito para sa katuparan.
John Lawson: At nakakakuha ng puwang sa diskwento.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang isang negosyo jujitsu ilipat na.
John Lawson: Iyon ay, iyon ay … Alam mo kung ano? Nakikita ko silang uulitin ito.
Maliit na Tren sa Negosyo: Tiyak akong mayroong isang buong bungkos ng mga tindahan ng Borders na nakaupo lamang doon, malaking gusali. Sila ay perpekto para sa katuparan.
$config[code] not foundJohn Lawson: Iyon talaga ang kuko sa kabaong.
Maliit na Negosyo Trends: Iyon ay magiging kaya … Amazonian …
John Lawson: Oo, iyan ay … Oo, iyan ay isang maliit na tao. Ito ay Amazon at alam namin na sila ay … Sila ay isang hayop pagdating sa kumpetisyon. Talaga sila.
* * * * *
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
