Ang isang teller ay ang unang tao na kumakatawan sa bangko sa bawat araw. Para sa maraming mga customer, ang teller ay ang bangko, kaya ang pagsasanay at pagpapanatili ng mga mahusay na teller ay ang puso ng isang matagumpay na institusyong pinansyal. Ang mga programa sa pagsasanay ay dapat magsama ng mga kasanayan sa serbisyo sa kostumer, mga pangunahing kasanayan sa trabaho at regulasyon at impormasyon sa pagsunod at edukasyon.
Mga Kasanayan sa Trabaho
Ang mga pangunahing kasanayan sa trabaho ay itinuturo sa iba't ibang paraan. Ang mga pamamaraan na magagamit ay ang pagsasanay sa silid-aralan, pagsasanay sa trabaho at pagtuturo sa video. Ang mga bagong teller ay natututo ng mga kasanayan tulad ng kung paano mabibilang at hawakan ang cash at isinasagawa nila ang mga kasanayang ito sa silid-aralan o sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa isang may karanasan na tagalantad. Ang pinakamahalagang aspeto ng anumang programa sa pagsasanay ng titser ay pag-uulit. Kailangan ng mga kasanayan na paulit-ulit na magamit upang makabisado sila. Sa silid-aralan, ang pagpapakilala sa mga debit at kredito ay sakop, at ang tagalantalang kailangang patuloy na magsagawa ng kaalaman na ito, kasama ang mga entry sa pagbabalanse.
$config[code] not foundMga Kasanayan sa Serbisyo sa Customer
Ang madalas na pagrerepaso ng mga kasanayan sa serbisyo sa customer ay mahalaga sa anumang programang pagsasanay sa teller. Sa anumang ibinigay na araw, ang isang teller ay magkakaroon ng iba't ibang uri ng pagkatao at dapat makitungo sa mga reklamo o mga kritika nang mahinahon at propesyonal. Ang mga kasanayan sa serbisyo sa kostumer ay maaaring ituro gamit ang mga ginagampanan ng papel na ginagampanan upang matulungan ang teller na maging handa para sa mga sitwasyon na maaaring nakatagpo sa trabaho. Ang mga lingguhan o buwanang brainstorming session ay maaaring makatulong na mapabuti ang mga kasanayan sa serbisyo sa customer.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPagsunod at Regulasyon
Ang pagsunod at mga regulasyon ay bahagi ng kaalaman na kailangang maturuan ng mga teller. Ang mga tagapagturo ay nangangailangan ng masusing kaalaman tungkol sa mga regulasyon gaya ng Bank Secrecy Act, at dapat malaman ang mga pamamaraan na kinakailangan upang sundin ang mga regulasyong ito. Maaaring hikayatin ng mga bangko ang mga teller na kumuha ng mga online na kurso, o ang institusyon ay maaaring mag-alok ng pagsasanay sa isang setting ng silid-aralan upang ang mga teller ay maaaring magtanong kung kinakailangan. Ang ganitong uri ng pagsasanay ay patuloy, dahil ang mga regulasyon ay patuloy na nagbabago, at ang mga teller ay maaaring kinakailangan na kumuha ng taunang pagsasanay sa ilang mga uri ng pagsunod at regulasyon.
Mga Pamamaraan sa Seguridad
Ang pagsasanay sa mga pamamaraan sa seguridad ay isang kinakailangang bahagi ng pagsasanay ng teller. Kabilang dito ang lahat mula sa kahalagahan ng pagprotekta sa mga password sa kung paano kumilos sa kaganapan ng isang pagnanakaw. Ang mga talakayan at pag-play ng papel ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa paghahanda ng mga teller para sa mga paglabag sa seguridad.
Iba Pang Ideya sa Pagsasanay ng Teller
Maaaring sanayin ng iba't ibang mga institusyon ang kanilang mga teller sa iba pang mga lugar. Ang ilan ay maaaring mag-alok ng impormasyon kung paano magdamit para sa tagumpay, kung paano buksan at isara ang mga account at kung paano mag-cross-sell ng mga produkto. Pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan ay isang paraan upang makatulong sa mga titser sa pagsasanay. Gamit ang pamamaraang ito, ang mga miyembro ng kawani ay namamasdan ang bawat isa at gumawa ng mga checklist tungkol sa pagganap ng trabaho. Ang pagtanggap ng feedback mula sa mga kapareha ay kadalasang nagpapabuti sa mga kasanayan sa trabaho at nagbibigay sa mga teller ng pagpayag na magsikap na mapabuti ang pagganap.
