Tanggapin ito: Walang isa sa atin ang kaaya-aya sa tingin natin. Namin ang lahat ng "stepped sa ito" so-to-usap at kung minsan, ang mga resulta ay hindi maganda. Kung kami ay wala na para sa isang run o paglalakad sa loob ng paligid ng aming tahanan, lahat kami ay nagkaroon ng isang clumsy sandali na may hindi sinasadya na kahihinatnan. Gayundin, gaano man kahalaga ang iyong patakbuhin ang iyong negosyo, kung sapat na ang iyong negosyo, pagkatapos ay makatatanggap ka ng publisidad na hindi mo gusto.
$config[code] not foundKilalanin si Nivia, ang pokus ng pag-aaral sa kaso ngayon.
Matapos i-release ang kampanya ng "Re-Sibilisasyon ang Iyong Sarili", sinaway ni Nivia ang mga undertones na maraming inaangkin na racist. Itinampok ng ad ang isang malinis na shaven na itim na lalaki na naghuhulog ng isang ulo na may afro at facial hair, na nagpapahiwatig na inihagis niya ang kanyang lumang-sarili sa " Muling Pag-ibayuhin "Ang kanyang sarili.
Sa kabutihang palad, si Nivia ay naging isang modelo ng papel kung paano dapat pangasiwaan ng mga maliliit na negosyo ang krisis sa relasyon sa publiko at mga negatibong sitwasyon ng PR, agad humihingi ng paumanhin sa pamamagitan ng social media at iba pang mga platform. Pagkatapos ay inalis ni Nivia ang ad at sinuspinde ang kampanya dahil sa laganap na backlash.
Kung ang iyong negosyo ay nagiging sentro ng hindi kanais-nais na kontrobersiya at krisis sa relasyon sa publiko, mahalagang malaman kung paano tumugon.
Pangasiwaan ang Iyong Mga Pampublikong Relasyon sa Krisis sa Grace
Iwasan ang mga Reaksyon ng Tuhod-Jerk
Kung warranted o hindi awtorisado, mahalaga upang manatiling kalmado habang paghawak ng anumang uri ng kontrobersiya sa online. Kung ang iyong brand ay walang mali, tulad ng Cheerios sa kanilang kamakailang "Just Checking" na ad (nakita sa ibaba), pagkatapos ay walang dahilan upang bawiin ang alinman sa iyong mga kampanya o humingi ng paumanhin para sa isang maling gawa.
Gayunpaman, kung mayroong lehitimong dicey-ness tulad ng sa kampanya ng Nivia, tiyak na gusto mong umepekto nang mabilis hangga't maaari nang walang reaksyon ng tuhod.
Tandaan, ang hindi nararapat na pagtugon ay maaaring maging sanhi ng higit pang pinsala.
Minsan Mas mahusay na Sabihing Wala
Minsan mas mahusay na manatiling tahimik at iwasan ang paggawa ng sitwasyon na mas masahol kaysa sa subukan at magbigay ng napakahabang paliwanag at paghingi ng tawad.
Tulad ng pag-iwas sa reaksyon ng tuhod, mas kaunti lang ang higit. Lalo na kapag ang iyong tatak ay sa ilalim ng heightened masusing pagsisiyasat.
Maniwala sa Pag-forward
Pagdating sa mga bagong estratehiya sa pagmemerkado at mga kampanya, kung minsan ay nasisiyahan tayo sa potensyal na halaga na nakalimutan nating isaalang-alang ang anumang mga potensyal na pitfalls. Tulad ng maaari mong biyahe habang naglalakad dahil hindi ka nagbigay ng pansin, maraming kontrobersiya ang nangyayari dahil hindi lubos na isinasaalang-alang ng mga marketer o naiintindihan ang dynamics ng isang kampanya.
Sa huli, ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang kontrobersiya ay upang pigilan ito. Ngunit tulad ng natutunan ni Cheerios, kung minsan ang kontrobersiya ay hindi makatwiran at maaaring dumating mula sa iba't ibang mga sekta ng online na komunidad.
Sa pamamagitan ng paghawak ng krisis sa relasyon sa publiko at kontrobersya nang naaayon at maganda, ang iyong tatak ay makapagtatag ng sarili nito bilang isa sa mga pinaka-propesyonal sa industriya nito.
Nagagalit na Nagkakalog Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
10 Mga Puna ▼
