Ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay may posibilidad na magsuot ng maraming sumbrero Isang araw ito ay IT, sa susunod na araw ito ay benta, ang susunod na ito ay accounting. Hindi ba ito ay isang hininga ng sariwang hangin upang magkaroon ng lahat ng iyong impormasyon at data sa isang lugar, sa iyong mga kamay, at sa pumunta? Tune in bilang Raju Vegesna, Chief Evangelist sa Zoho, sumali sa Brent Leary upang magbahagi ng isang solusyon sa pagsasama na magpapanatili sa iyo at sa iyong maliit na negosyo maliksi, mobile at mahusay na nakatayo sa mga paa nito.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Nag-aalok kami ng isang malawak na hanay ng mga application para sa mga maliliit na negosyo upang ang mga maliliit na negosyo ay maaaring tumuon sa pagpapatakbo ng kanilang negosyo at hindi sa IT. Inalis namin ang sakit ng pamamahala at pagpapanatili ng mabilis na track. Nag-aalok kami ng mga online na tool na kailangan ng mga negosyo na patakbuhin ang kanilang negosyo.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong makipag-usap tungkol sa iyong diskarte sa CRM para sa maliit na negosyo?
Raju Vegesna: Naniniwala kami na ang maliit na negosyong pang-negosyo ay hindi pinansin sa loob ng mahabang panahon. Kami ay nakatuon dito nang ilang sandali. Sa katunayan, kapag nagsimula na kami, nais lang naming lumikha ng isang sistema na nakamit ang aming sariling mga pangangailangan. Natapos namin ang paglikha at pagkatapos, sinimulan naming ipadala ito sa mga customer. Nagsimula ang pagmamahal ng aming mga customer dahil perpekto ito para sa kanilang laki.
Ang ZoHo ay pinangalanan pagkatapos ng target market, ZoHo ang maliit na tanggapan, market sa opisina ng bahay, at ang aming mga produkto ay nilikha para sa maliliit na negosyo. Siyempre, ang mga pangangailangan ng customer ay nasa gitna ng negosyo, kaya nagsimula kaming gumawa ng mga application tulad ng CRM. At pagkatapos ay nagdagdag ng komplimentaryong mga aplikasyon para sa suporta sa customer. Mayroon din kaming higit pang apps na darating.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang mga pagkakaiba tungkol sa CRM mula sa isang maliit na pananaw ng negosyo kumpara sa isang perspektibo ng enterprise?
Raju Vegesna: Napakahalaga ng pagpapanatiling simple ang mga bagay. Hindi ka makakahanap ng maraming mga malalim na tampok. Kung kailangan mo ng higit pang mga detalye ito ay laging nandoon at sinubukan naming ibigay ang lahat ng mga pangunahing module na kailangan ng negosyo.
Ang mga maliliit na negosyo ay hindi nais na makitungo sa maraming piraso ng software. Hindi nila gustong mag-alala tungkol sa pagsasama ng mga piraso. Sinisikap naming dalhin ang lahat ng mga piraso na magkasama.
Halimbawa, kapag pumunta ka sa impormasyon ng customer sa CRM system, awtomatiko naming ipapakita ang lahat ng mga email na iyong ipinagpalit sa customer. Awtomatiko naming ipinakikita ang lahat ng mga kaganapan at mga dokumento na mayroon ka sa customer.
Kaya sinusubukan naming kunin ang impormasyon mula sa iba pang mga module at ipakita ito, upang ang maliit na negosyo ay hindi kailangang mag-alala tungkol sa pagsasama sa mga system kapag maaari lamang nilang gamitin ang mga application ng CRM. Pagkatapos, ang lahat ng impormasyon ay ipinapakita ayon sa konteksto para sa mga gumagamit.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano nagkakaroon ng mga maliliit na negosyo para sa CRM na nagbago mula noong una kang nakapagsimula?
Raju Vegesna: Mga customer muna. Nang magsimula kami, maraming tao ang gumagamit ng spreadsheet upang pamahalaan ang lahat ng impormasyon. Nakita namin paminsan-minsan na iyon.
Sa tingin ko nagkaroon ng maraming edukasyon kung saan napagtanto ng mga tao ang kahalagahan ng pagkakaroon ng isang sistema tulad ng CRM. Nakita namin ang interes na nagmumula sa mga negosyo. Dumating na sila sa amin at nagsabing, "Gusto naming magpadala ng mga mass mail sa aming mga customer, na nagnanais na maayos ang mga ito para sa Holiday season." O gusto nilang makita ang pagdaragdag ng isang alok para sa Holiday season. Iyon ay isa sa mga karaniwang tanong na nakukuha natin.
Para sa mga naturang kaso, kailangan nila ang isang awtomatikong sistema, kaya dumating sila sa CRM. Ginagawa rin namin ang mga bagay tulad ng pag-import ng data ng customer na mayroon sila sa kanilang spreadsheet. Maaari naming i-import ang mga ito sa CRM system. Ngunit maaari nilang pamahalaan ang lahat ng impormasyon sa iPhone o tablet.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano nakaapekto ang kadaliang mapakilos ang maliit na negosyo na CRM?
Raju Vegesna: Napakahalaga ng pagkilos. Nakikita namin ang ilang mga tao na pinapanatili ang lahat ng mga invoice at impormasyon ng customer sa mga dokumento ng Word o mga spreadsheet.
Gamit ang iPhone at iPad, ngayon ginagamit lamang ng mga tao ang mga application upang pamahalaan ang impormasyon ng customer. Sa katunayan, mayroon kaming ilang mga customer na nakatira sa aming CRM iPad application. Hindi nila alam ang isang bersyon ng Web na umiiral sa likod ng mga eksena. Mag-sign up lang sila at magsimulang magamit ang iPad.
Isipin kung naglalakbay ka at buksan ang iyong CRM app sa iPad at sasabihin nito sa iyo kung saan ang lahat ng mga prospect sa paligid mo. Ang mga bagay na tulad nito ay malakas at kadaliang kumilos ay magiging malaki pagdating sa CRM.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano nagkakalakip sa ilang piraso tulad ng email at iba pang apps na hinimok ang paggamit ng CRM sa maliit na antas ng negosyo?
Raju Vegesna: Ang pagsasama ay talagang susi. Habang tinitingnan mo ang kasalukuyang gastos ngayon, para sa bawat dolyar na maliit na negosyo ay gagastusin sa pagkuha ng software, gumastos sila ng $ 7.80 sa pagsasama. Na nangangahulugan na sila ay gumagasta ng higit sa pagsasama kaysa sa kung ano ang kanilang ginastos sa software.
Naniniwala kami sa pagsasama ng software, dapat lamang itong gumana. Lalo na may isang bagay tulad ng CRM kung saan mayroon kang impormasyon ng customer. Hindi ba magiging maganda kung mayroon kang mga karagdagang detalye na nakikita sa konteksto? Tulad ng kung ang customer ay nagbayad kamakailan o hindi? O kaya ang kahilingan ng suporta mula sa partikular na kostumer?
Ang lahat ng ito ay lubhang mahalaga kapag ang pagsasama ay tapos na ang tamang paraan. Ang application ay maaaring maging napakalakas. Nakita namin na mula sa mga maliliit na negosyante sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga pagsasama na ito.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga pangunahing pagbabago na nakikita mo para sa mga maliliit na negosyo na gumagamit ng CRM sa isang taon o dalawa mula ngayon?
Raju Vegesna: Inaasahan ko ang isang bagay tulad ng mga tablet na maging pangunahing aparato. Ang mga ito ay gagamitin ng higit sa mga computer o laptop.
Ang mga aparatong mobile na ito ay pinapatakbo ng mga application ng cloud tulad ng ZoHo. Magtatapos ka nang gumugol ng mas maraming oras gamit ang mga application tulad ng CRM sa mga mobile device, sa iyong mga telepono, o iyong mga tablet, na naka-synchronize sa Cloud sa backend.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Raju Vegesna: Maaari silang pumunta sa Zoho at mag-sign up, libre ito.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
3 Mga Puna ▼
