Kaya gusto mo ng ilang feedback mula sa iyong mga customer. Napakaganda iyan! Handa ka ba para sa kung ano ang maaari mong marinig? At naka-set up ka ba ng survey upang maaari kang makakuha ng mahalagang impormasyon?
Kailangan ang Paghahanda Kapag Gumagawa ng Mga Pagsusuri ng Kliyente
Kung paano mo istraktura ang iyong survey ay maaaring gumana para sa iyo, o laban sa iyo. Narito ang isang halimbawa.
$config[code] not foundNakatanggap ako ng isang email mula sa aking Internet / landline / TV vendor na humihiling sa akin na kumuha ng isang survey. Siyempre, sinabi nila na interesado silang matuto tungkol sa aking karanasan sa kanilang kumpanya. Buweno, nagkaroon ako ng ilang kahirapan sa kanila kaya isinasaalang-alang ko ito ng isang positibong kaganapan. Naisip ko, 'Wow, talagang sila ay humihingi ng impormasyon. Siguro nangangahulugan na interesado sila sa paggawa ng ilang mga pagbabago. 'Kaya na-click ko ang link sa email at itakda ang oras upang kumuha ng kanilang survey.
Bilang karagdagan sa pagtatanong para sa ilang impormasyong demograpiko, ang survey ay binubuo ng dalawang tanong. Ang una ay kung paano ko tukuyin ang aking kasiyahan sa kanilang kumpanya. Ibinigay ko sa kanila ang isang 3 sa isang sukat ng 1 -10 kung saan 10 ay lubos na nasiyahan. Ang ikalawang tanong ay kung gaano ako malamang magrekomenda sa kanila sa aking mga kaibigan at pamilya. Narito ibinigay ko sa kanila ang isang 2 sa parehong sukat.
At iyon ang dulo ng survey ng kliyente.
Ano ang natutunan nila? Natutunan nila na hindi ako masaya at hindi inirerekomenda ang mga ito. Ngunit hindi nila natutunan kung bakit ako ay hindi maligaya. Kaya, muli, ano ang kanilang natutunan? Wala. Hindi nila maaaring gumawa ng anumang makabuluhang pagbabago sa kanilang serbisyo o mga programa upang mabago ang mga numerong iyon. Hindi nila alam kung saan itutok ang enerhiya. Wala silang ideya kung saan sila nawala sa daang-bakal.
May isa pang problema sa ito, at ito ay isang biggie. Nagkamit ako ng napakahalagang impormasyon. Kinumpirma ko na wala silang pakialam sa kung ano ang pakiramdam ng kanilang mga kostumer. Sila ay dumadaan sa mga galaw. May isang tao, sa isang lugar, sa executive suite nagpasya magiging isang magandang ideya upang masuri ang kanilang mga customer. Kaya ginawa nila. Kung susubukan muli, ibibigay ko ang mas mababang rating.
Sa susunod na pagkakataon na makitungo ako sa kanila, at makipag-ayos sa aking pakete, mapapatigas ako. Hindi ako magbibigay. Sila ay gumawa ng isang mas masahol na relasyon sa akin, ang kanilang mga customer.
Mga Tanong sa Magandang Pananaw Kumuha ng mga naiisip na Sagot
Bilang mga may-ari ng maliit na negosyo, maaari naming matutunan mula sa karanasan ng survey ng client na ito. Maaari naming matiyak na namin ang mga tanong sa bapor na tunay na makakakuha ng mahalagang impormasyon mula sa aming mga kliyente. Una, gusto nating malaman ang kanilang antas ng kasiyahan. Ang susi ay ito - sa sandaling mayroon kaming numerong kailangan namin upang matuklasan, kung ano ang nasa likod nito. Kahit na ito ay isang 10, dapat naming malaman kung ano ang gumagawa ng isang 10.
Kapag ang numero ay mababa at malaman natin kung bakit ito ay mababa, mayroon na tayong impormasyon na gagana. Alam namin kung saan kailangan naming gumawa ng mga pagbabago. Alam natin kung saan tayo bumabagsak. At kapag hinihiling namin ang lalim na impormasyon, ipinapaalam namin sa aming mga kliyente na sapat ang aming pangangalaga upang magtanong.
Kapag ang bilang ay mataas at tinatanong namin kung bakit natutuklasan namin kung ano ang gumagana. Maaari naming pagkatapos ay bounce off ng mga katangian sa merkado at ibenta sa mas maraming mga prospect. Kapag alam namin kung ano ang gumagana, maaari naming gamitin ang mga bagay upang gawing kaakit-akit sa mga kliyente sa hinaharap. Mayroon na tayong mga kuwento upang sabihin.
Kung magsasagawa ka ng mga survey ng kliyente, gawin ito upang makuha mo ang impormasyong kailangan mo at magagamit upang mapabuti ang iyong kumpanya. Ang prosesong ito ay makakatulong sa iyo na mapabuti ang iyong mga relasyon sa iyong mga kliyente pati na rin.
Survey Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
6 Mga Puna ▼
