Ang tagumpay ng negosyo ay nakasalalay sa isang makabagong produkto o serbisyo na epektibong nakakuha ng pansin ng iyong merkado. Ngunit nakasalalay din ito sa pagpapanatili ng iyong reputasyon at isang bono ng pagtitiwala sa iyong mga customer.
Hangga't ang mga customer ay may tiwala sa iyong brand, sila ay patuloy na kawan sa iyong produkto o serbisyo. Nangangahulugan iyon ng patuloy na kasaganaan at kahabaan ng buhay para sa iyong negosyo.
Ngunit ano kung ang isang pangunahing isyu ay lumitaw na nagreresulta sa bono ng tiwala sa iyong mga customer na nasira? Ano ang maaari mong gawin upang mahuli muli ang pagtitiwala at ibalik ang iyong tatak sa mga mata ng iyong mga tagahanga at mga tagasunod?
$config[code] not foundPara sa mga ideya, hindi ka pa nalalaman kaysa sa kamakailang mga pagsisikap ng Chipotle na pagkain ng Mexico bilang pakikibaka ng kumpanya upang muling itayo ang imahe pagkatapos ng isang serye ng mga kalidad ng pagkain at mga isyu sa kaligtasan ay dumating sa liwanag.
Noong 2015, napilitan ang Chipotle na iulat ang isang serye ng mga isyu sa pagkalason sa pagkain. Ang mga paglaganap ng E. coli, Salmonella at Norovirus ay iniulat sa Oregon State, ang lahat ay nakaugnay sa kontaminasyon ng pagkain sa kadena ng restaurant. Ipinagmamalaki ng Mexican grill gamit lamang ang pinakasariwang at lokal na sangkap na ginawa. Ang kumpanya ay kabilang din sa mga una upang tanggihan ang genetically modified (GM) na pagkain.
Tiwala at Pangako
Kaya ang maagang pangako ng Chipotle sa sariwa at genetically hindi nabagong mga sangkap ay nagpapahintulot sa kumpanya na bumuo ng isang hindi kapani-paniwalang malakas na bono ng tiwala sa mga customer nito. Sa mundo ng negosyo, ang mga inter-kaugnay na ideya ng pangako at pagtitiwala ay napakahalaga sa kung paano ang isang tatak ng mga merkado mismo sa target na madla nito. At ang tagumpay ng isang tatak ay may kaugnayan sa lakas ng bono na iyon.
Ang bawat negosyo ay dapat maghangad na bumuo ng ganitong relasyon sa mga customer nito. Ngunit noong 2015, ang tiwala na iyon ay biglang at napapansin nang publiko nang lumitaw ang mga detalye tungkol sa isyu ng kontaminasyon ng pagkain.
Ilipat ang Chipotle
Kahit na ang chain ay opisyal na apologized, ito ay nadama higit pa ay kinakailangan upang muling itayo ang lahat ng mahalagang kumpanya ng bono ng tiwala sa mga customer.
Upang magawa ito, inihayag ng Chipotle ang mga plano upang isara ang lahat ng mga tindahan nito sa buong bansa ngayong darating na Pebrero 8 para sa ilang oras upang magsagawa ng isang pagpupulong sa kaligtasan sa pagkain. Kabilang sa pulong ang lahat ng kawani ng kumpanya at hindi lamang tumingin sa kalidad ng pagkain kundi sa iba pang mga isyu ng kumpanya.
May higit sa 2,000 restaurant ang Chipotle. Lahat ay magiging kasangkot sa pagsasara. Ayon sa direktor ng komunikasyon ng kumpanya na si Chris Arnold, ang Chipotle ay maglalaan ng oras upang pasalamatan ang mga empleyado nito dahil sa kanilang hirap sa mga pagsubok na ito.
Pagkatapos ay matutunan ng mga empleyado ang tungkol sa mga pagbabago sa pinahusay na plano sa kaligtasan ng pagkain ng kumpanya.
Nagba-bounce Bumalik
Ang mabilis na pagtugon sa mga isyu na naglalagay sa panganib ng isang kumpanya ay ang pinakamahusay na mapagpipilian kapag sinusubukan upang mabawasan ang panganib na iyon. Halimbawa, ang mabilis na reaksyon ng Chipotle ay higit pa sa isang paghingi ng tawad at nagpapakita ng kabigatan ng resolusyon ng kumpanya.
Ang mga panukalang-batas upang mabawi ang reputasyon ng isang tatak at muling pagbigyang-diin ang mga customer ay napakahalaga. Kaya kung ano ang maaari mong gawin upang mabawi ang tiwala ng customer at katotohanan sa iyong negosyo sa isang katulad na sitwasyon?
Chipotle Photo via Shutterstock
2 Mga Puna ▼
