Tila ang mga CIO ay nakatuon sa pinakamahalagang sangkap ng negosyo - mga mamimili. Sa isang kamakailan-lamang na pag-aaral ng IBM CIO, "Paglipat mula sa Back Office sa Front Lines - Mga Insight ng CIO mula sa Global C-Suite," nagbabahagi ang IBM ng mga pananaw mula sa nakaharap na pag-uusap na may higit sa 1,600 CIO mula sa 70 bansa at 20 na industriya sa buong mundo.
Sino ang Eksaktong May IBM Survey?
Sinuri nila:
$config[code] not found- 1,656 Chief Information Officers (CIOs)
- 884 Chief Executive Officers (CEOs)
- 576 Chief Finance Officers (CFOs)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHROs)
- 524 Chief Marketing Officers (CMOs)
- 201 Chief Supply Chain Officers (CSCOs)
Iyon ay maraming mga pinuno - pagbabahagi ng mahahalagang pananaw para sa pagbuo ng mas mahusay na mga negosyo.
Ayon sa pag-aaral, lumilitaw ang mga prayoridad ng mga lider ay nagbabago mula sa intra-enterprise na kahusayan at pagiging produktibo sa isang bagong agenda na pinangungunahan ng front office - na nakatutok sa dagdag na pakikipag-ugnayan sa negosyo, transparency, pakikipagtulungan at pag-uusap sa mga kliyente.
Tila ngayon digital enfranchised at empowered mga customer ngayon ay nangungunang mga CIO sa isang bagong landas, isa na hinihingi ng teknolohiya ng collaborative na dinisenyo para sa 24/7 mobile workforce ngayon.
Mga Highlight ng Pag-aaral ng IBM Isama ang:
- Higit sa 80 porsiyento ng mga CIO ang naglalayong i-digitize ang kanilang mga tanggapan sa loob ng susunod na mga taon upang i-sync sa mga customer nang mas mahusay - signaling isang mahusay na trend patungo sa teknolohiya ng collaborative.
- Higit sa 80 porsiyento ng mga CIO ang nagnanais na tumuon sa dalawang pangunahing hakbangin: Paggamit ng analytics upang lumikha ng malalim na pananaw mula sa mga istruktura at hindi natukoy na data at pagpapatupad ng mga nangungunang teknolohiya, proseso at tool sa front office upang mas mahusay na maunawaan at i-sync sa mga customer.
- Kinikilala ng mga CIO na ang extracting makabuluhang, naaaksyahang mga pananaw mula sa nakolektang impormasyon ay mangangailangan ng isang napakalawak na mahusay na arkitektura ng impormasyon upang lubos na magamit ang malaking data.
- Sa susunod na mga taon, 84 porsiyento ng mga plano ng CIO na mamuhunan sa mga solusyon sa kadaliang kumilos, isa pang 84 porsiyento sa analytics at pag-optimize ng negosyo, 64 porsiyento sa cloud computing at isa pang 64 porsiyento sa panloob na pakikipagtulungan at social networking.
- Halos 70 porsiyento ng mga CIO ang nagpaplano na magpatupad ng mga teknolohiya ng ulap, higit sa lahat upang mapahusay ang mga proseso ng pakikipagtulungan.
- Nais ng mga CIO na ibahagi ang teritoryo ng CMO - na may higit pang mga CIO na interesado sa pamamahala ng karanasan sa customer, mga benta at bagong pag-unlad sa negosyo, mga estratehiya sa marketing at komunikasyon, pamamahala ng supplier / vendor at, siyempre, mga operasyon ng IT. Ang mga tradisyunal na responsibilidad ng CMO - pamamahala ng karanasan sa customer at mga benta at bagong pag-unlad ng negosyo - ay gumagapang sa opisina ng CIO.
- Sa mga darating na taon, ang mga plano ng CIO na ipatupad ang mga teknolohiya na dinisenyo upang mapalakas ang pakikipagtulungan ng kliyente at pagbutihin ang karanasan ng kostumer sa kapaligiran ng mobile na negosyo ngayon. Sa katunayan, ang mga CIO ay naghahanap ng panlabas upang makabuo ng mga bagong halaga - sa mga mobile na teknolohiya at advanced na analytics tuktok ng isip.
Bakit ang Focus sa Cutting-Edge Technologies upang Pagandahin ang Karanasan ng Customer?
Lumilitaw, para sa mga CIO sa ngayon, ang pinakamahalagang inisyatibong may kinalaman sa customer ay ganap na pagdaragdag ng teknolohiya upang maunawaan ang mga tunay na pangangailangan ng mga kasalukuyan at sa hinaharap na mga customer.
Sa pamamagitan ng mga kliyente ngayon mas technologically matalino at hinihingi ng mga mobile platform, ito ay ang nangungunang enterprise-nangungunang bayad sa customer sa paggamit ng mga teknolohiya ng ulap, mga advanced na negosyo pamamahala ng software solusyon at tumutugon, mobile platform.
Mahalaga, ang pag-aaral ng IBM CIO ay naglalarawan na ang mga CIO ay naghahanap upang masiyahan ang isang savvy bagong boss - ang modernong, mobile na customer.
Customer Meeting Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
5 Mga Puna ▼
