Ang mga review sa online ay naging mahalaga - at ang mga positibong pagsusuri ay mahalaga para sa mga negosyo. Mahalagang malaman ang dalawang trend ng pagsusuri ng customer. Una, ang mga prospective na customer ay lalong umaasa sa mga online na review upang gumawa ng mga desisyon sa pagbili. Pangalawa, nagkaroon ng pagsabog sa mga peke na online sa online. Nakuha ito nang masama, na ang mga site na tulad ng Yelp at ang New York Attorney General ay bumagsak sa mga pekeng review.
$config[code] not foundSaan ito umalis sa maliliit na negosyo?
Ang mga negosyo ay may isang pagtaas ng pangangailangan upang makakuha ng mga positibong review ng customer. Kasabay nito, kailangan din ng mga maliliit na negosyo na panatilihing etikal ang mga bagay, kahit na sa harap ng mga kakumpitensya na maaaring nagpapalabas ng marumi. Ang isang produkto na tinatawag na "Kumuha ng Limang Mga Bituin" ay makakatulong upang masiyahan ang parehong mga pangangailangan.
Ano ang Kumuha ng Limang Bituin?
Kumuha ng Limang Bituin ay isang online na app o tool na gagabay sa iyo sa pamamagitan ng proseso kung paano makakuha ng mga positibong review ng customer. Tinutulungan ka nito:
- humiling ng mga testimonial at mga review mula sa mga lehitimong customer;
- kilalanin kung aling mga customer ang mas mababa kaysa sa masaya o nagbibigay ng mga negatibong review, kaya maaari mong subukan na ibalik ang mga ito pabalik sa positibo;
- hikayatin ang mga customer na ibahagi ang kanilang mga positibong review online sa mga pangunahing site ng pagsusuri;
- ilagay ang mga review at mga testimonial sa iyong sariling website sa isang madaling paraan ng Google, na humahantong sa mas malawak na kakayahang makita sa paghahanap; at
- subaybayan ang mga bagong review sa mga site ng pampublikong pagsusuri bilang isang patuloy na proseso ng pamamahala ng reputasyon, upang maaari kang manatiling alam at maging maagap.
Matapos ang lahat, kung nais ng isang customer na magrekomenda ng iyong negosyo, hindi mo nais na ipakita ang pagsusuri na iyon? At hindi mo nais ang maraming iba pang mga prospective na customer upang makita ito hangga't maaari?
Dagdag pa, ang proactive na katangian ng Get Five Stars ay tumutulong sa iyo na mahuli ang mga negatibong review. Sa ganoong paraan, maaari mong subukan na lutasin ang anumang mga isyu bago sila maging sanhi ng pangmatagalang pinsala.
Sa kakanyahan, makakakuha ka ng Limang Bituin ng isang proseso at ipapakita sa iyo kung paano makakuha ng mga positibong review ng customer. Tinutulungan ka nitong ayusin at i-streamline ang proseso ng paghiling at pagpapakita ng mga review ng customer, at pagdaragdag ng kanilang kakayahang makita sa online. Sa ganoong paraan maaari mong gawin ang karamihan sa mga ito para sa online visibility at upang kumbinsihin ang mga bagong mamimili upang bumili mula sa iyo.
Paano Kumuha ng Positibong Mga Review ng Customer - Pagsisimula
Ang proseso upang humiling ng mga review mula sa iyong umiiral na mga customer ay tuwid pasulong. Sa kanan sa dashboard, ang mga may-ari ng negosyo ay maaaring magpasok ng mga pangalan ng customer at mga email address. Maaari kang magdagdag ng data ng customer mula sa iyong sistema ng pag-invoice, isang Contact app, o isang CRM database - o ipasok ito nang mano-mano.
Pagkatapos, siyempre, gusto mong makipag-usap sa mga customer. Upang gawin iyon, tumawag ka ng mga pre-built na template ng email (tingnan ang larawan sa ibaba).
I-customize ang iyong email message, at pagkatapos ay ipadala ito sa iyong customer na humihiling ng feedback.
Ito ay isang dalawang hakbang na proseso sa mga customer. Bilang bahagi ng proseso, ikaw:
- Hilingin sa kanila na i-rate muna ang iyong negosyo nang pribado.
- Pagkatapos pagkatapos ng pagkakataong suriin ang feedback, kung positibo ka maaari mong hilingin sa customer na pumunta sa isang site ng pampublikong pagsusuri upang mag-iwan ng puna doon, masyadong. Kung hindi ito positibo, mayroon kang pagkakataon na ayusin ito.
Ang proseso ay nagsisimula kapag ang customer ay tumatanggap ng isang email na mukhang imahe sa ibaba, na may imbitasyon na mag-iwan ng pagsusuri sa pamamagitan ng pag-click sa isang malaking pindutan na "Magbigay ng Feedback":
Simpleng Proseso sa Pagsusuri Batay sa Iskor ng Net Promoter
Ang mga customer ay abala. Karamihan ay walang oras na gumastos ng pagsusulat ng mahabang pagsusuri o pagpuno ng isang napakahabang survey. Ang kagandahan ng Kumuha ng Limang Mga Bituin ay ang sistema ng pagsusuri ay madaling peasy.
Kumuha ng Five Stars na gumagamit ng diskarte sa Net Promoter sa feedback ng customer. Mayroon lamang dalawang maikling mga patlang ng teksto upang punan - ang pamagat ng pagsusuri, at isang maikling komento na may maximum na 250 na karakter.
Ang mga kostumer ay tinanong ng isang tanong, "Gaano kadalas na inirerekomenda mo ang aming kumpanya sa isang kaibigan o kasamahan?" Ang mga customer pagkatapos ay i-rate ang negosyo mula 1 hanggang 10, na may 10 ang pinakamahusay (kaya malamang na magrekomenda). Ang customer ay gumagalaw lamang ng isang pindutan ng sliding scale upang i-rate (tingnan sa ibaba).
Kung ang sagot ng isang customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng rating sa ibaba ng isang 7, pagkatapos ay ang maliit na negosyo ay makakakuha ng impormasyon at maaaring mag-follow up. Sa ganitong paraan, ang mga potensyal na mga negatibong pagsusuri ay maaaring matugunan ng proactively.
Ang ilang mga maliit na may-ari ng negosyo at mga tagapamahala ay maaaring hindi pamilyar sa sistema ng pagmamarka ng feedback ng Net Promoter. Binibigyan ng app ang may-ari ng negosyo ng isang maliit na tutorial sa mga marka ng Net Promoter sa isang popup window.
Sa sandaling ibalik ang feedback ng customer, mayroon kang isang lugar sa dashboard kung saan maaari mong makita ang lahat ng iyong feedback. Pagkatapos ay mula doon, maaari kang magpadala ng isa pang followup na komunikasyon sa mga customer na nag-iwan ng positibong feedback, na hinihiling na iwan nila ang pagsusuri sa iba't ibang mga site ng pampublikong pagsusuri tulad ng Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook at iba pang mga lugar. Sa dashboard ng app pipiliin mo kung anong review site ang nais mong hilingin sa customer na mag-iwan ng isang pagsusuri. Tandaan, hindi mo maaaring ilagay ang pagsusuri sa site para sa kanila - ngunit ginagawang madali ng app para sa iyo na humiling at tulungan ang customer na gawin ito.
Kapansin-pansin, ang down-co-founder na si Don Campbell ay napatunayang Yelp nang makipag-usap kami sa kanya. Sinabi niya na ang paghanap ng mga review sa Yelp ay hindi maaaring makatulong sa iyo. "Maliban kung ang tagasuri ay isang masagana Yelper ang pagsusuri ay madalas na na-filter out at hindi ipakita sa publiko sa Yelp," dahil sa Yelp ng algorithm. Gayundin, itinuturo niya, ang wika ng app ay hindi talaga humiling ng pag-alis ng pagsusuri ng Yelp. Ito ay laban sa mga patnubay ng Yelp upang humingi ng mga review. Samakatuwid, ang app ay nagsasama lamang ng isang maliit na mensahe sa email na nagtatanong ng mga customer upang bisitahin ang pahina ng negosyo sa Yelp.
Ilagay ang mga Testimonial sa Iyong Website
Ang mga review na iyong ibinabalik ay maaari ding naka-embed sa isang pahina sa website ng iyong kumpanya (tingnan sa ibaba) gamit ang isang maliit na naka-embed na bit ng javascript code. Mayroon ding isang WordPress plugin upang ilagay ang mga testimonial sa mga site ng WordPress.
Lumilitaw din ang mga naka-embed na testimonial bilang HTML sa pahina ng iyong website. Ang dahilan na mahalaga ay na kapag nasa HTML format na ito, maaaring makuha ang mga review ng mga search engine. Ang mga review ay nakabalangkas gamit ang format na Schema.org, isang markup language na naiintindihan ng Google. Nangangahulugan ito na maaari nilang maipakita sa ilang mga pangyayari sa snippet ng teksto na ipinakita sa mga pahina ng resulta ng paghahanap sa Google. Kapag mayroon kang gintong pagsusuri ng mga bituin na lumilitaw malapit sa pangalan ng iyong website sa isang pahina ng paghahanap, tinutulungan nito ang iyong tatak na tumayo.
Ang masyadong mabilis na pag-uuri ay maaaring maging halos masama o mas masama kaysa sa masyadong ilang mga review. Sa isang search engine o site ng pagsusuri na nakakakuha ng masyadong maraming masyadong mabilis ay maaaring mukhang kahina-hinala. Kaya sabihin nating simulan mo ang paggamit ng produkto at gawin ang isang isang beses na komunikasyon sa lahat ng iyong kamakailang mga customer na humihiling ng mga review. Makakakuha ka ng maraming mga review pabalik. Maaaring hindi mo nais na ipakita ang lahat o hikayatin ang lahat ng mga customer na iwanan ang mga pampublikong pagsusuri, sa isang pagkakataon. Ang may-ari o tagapamahala ng negosyo ay may kontrol sa tiyempo.
Subaybayan ang Mga Review sa Mga Website ng Pampublikong Repaso
Ang Kumuha ng Limang Mga Bituin ay sinusubaybayan din ang mga pangunahing review site, bilang bahagi ng isang patuloy na proseso ng pamamahala ng reputasyon. Kumuha ka ng dashboard na regular na na-update, upang makita kung gaano karaming mga review ang mayroon ka at ang average na rating (sa ibaba).
Sa ganitong paraan hindi mo kailangang bisitahin ang bawat isa sa mga site ng pagsusuri nang hiwalay. Ang Get Five Stars system ay magpapadala rin sa iyo ng isang email kapag lumilitaw ang isang bagong review.
Ayon sa co-founder na Don Campbell, sa pamamagitan ng pagiging proactive maaari kang magkaroon ng isang malaking epekto sa kung paano ang iyong kumpanya ay iniharap sa mundo. Inilarawan niya ang pag-aaral ng kaso ng isang optometrist na nagkaroon lamang ng isang pagsusuri na nagpapakita sa Yelp at ito ay isang masamang "1 star" review. Alam ng optometrist ang kostumer na ito. Ang kanyang mga frame ay nasira, ngunit na ang pangyayari ay naayos na. Ang optometrist KNEW ang customer ay ginawa masaya. Sa kasong iyon ang optometrist ay nakipag-ugnay sa kostumer.
Ang pagsubaybay sa dashboard ay makakatulong upang ipaalam sa iyo upang maaari kang makipag-ugnay sa tagasuri at hilingin sa kanya na i-update ang pagsusuri kung alam mo na nalutas na ang isyu. O maaari mong iwanan ang iyong mensahe na nagpapaliwanag ng hindi tumpak na impormasyon sa pagrepaso, tulad ng pagsusuri ng restaurant na nagbibigay ng masamang rating para sa isang ulam na hindi ka nag-aalok ng iyong pagtatatag.
Ang paggamit ng Kumuha ng Limang Mga Bituin tulad ng isang pamamahala ng pagsusuri ng platform ay nangangahulugan lamang scratching ang ibabaw ng kung ano ang tool na ito ay upang mag-alok. Kumuha ng Limang Bituin ay may kakayahang maglingkod bilang isang proactive na mekanismo sa pamamahala ng reputasyon. Kung gagamitin mo ang tool sa buong potensyal nito, maaari itong magbayad para sa sarili nito nang maraming beses.
Sino ang "Kumuha ng Limang Bituin" ay Pinakamahusay Para sa
Kumuha ng Limang Bituin ay perpekto para sa mga negosyo ng B2C na may malalaking mga base ng customer pati na rin ang mga negosyo ng serbisyo, lalo na ang mga propesyonal na serbisyo sa negosyo. Kung seryoso ka sa paggamit ng data upang mapabuti ang iyong mga sistema upang mapalago ang mga benta at dagdagan ang katapatan ng customer, pagkatapos Kumuha ng Limang Mga Bituin ay maaaring gawing episyente at napapamahalaan ang proseso ng end-to-end.
Ang Get Five Stars system ay isang serbisyo ng cloud software. Na-access mo ito at ginagamit ito online. Ito ay dinisenyo upang suriin ang isang negosyo, hindi suriin ang mga indibidwal na mga produkto.
Naka-presyo ito sa $ 29.95 bawat buwan (bawas sa $ 24 bawat buwan kung magbabayad ka taun-taon). Mayroong 15-araw na libreng pagsubok na nag-aalok din. Walang kinakailangang credit card para sa pagsubok.
Ang app na ito ay idinisenyo upang magamit sa pamamagitan ng isang solong negosyo, isang negosyo na may maraming lokasyon, o isang ahensiya (tulad ng isang ahensya sa marketing) sa pamamahala ng maraming mga negosyo. Ang indibidwal na negosyo ay maaari ring pamahalaan ang kanilang mga review nang direkta kahit na nakakuha sila ng access sa pamamagitan ng isang ahensiya. Available ang mga diskwento para sa mga ahensya. Kahit na ang mga maliliit na ahensya sa pagmemerkado na namamahala sa apat na mga negosyo ay makakahanap ng epektibong gastos at isang oras saver.
Ang Get Five Stars system ay binuo ni Mike Blumenthal, isang dalubhasa sa lokal na paghahanap, at Don Campbell at Thomas Hasch mula sa Expand2Web. Ang kumpanya ay headquartered sa lugar ng San Francisco Bay.
Kumuha ng Five Stars ay isang mahalagang tool para sa anumang maliit na negosyo na tumatagal ng customer-sentrik na diskarte sa paglago.
12 Mga Puna ▼
