Bilang isang tagapamahala maaaring napansin mo na kailangan ng iyong mga empleyado ang ilang pagsasanay sa mga kasanayan sa serbisyo sa customer. Ang iyong mga tauhan ay maaaring maging mas bata at hindi magkaroon ng maraming karanasan sa serbisyo sa customer, o mga beterano na nahulog sa ilang mga masamang gawi. Alinmang paraan, ang mahusay na serbisyo sa customer ay isang napakabisang paraan ng pagpapanatili ng mga customer at sa gayon ay isang mahalagang kasanayan para maisagawa ang mga empleyado.Tulungan ang iyong mga tauhan na mapabuti ang kanilang serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang makatawag pansin at nagbibigay-kaalaman na pagtatanghal sa paksa.
$config[code] not foundBuksan ang pagtatanghal na may isang kuwento tungkol sa isang oras na natanggap mo ang mahusay na serbisyo sa customer o isang anekdota tungkol sa isang empleyado sa iyong mga tauhan na naghahatid ng natatanging serbisyo sa customer. Tanungin ang iyong madla para sa mga ideya tungkol sa kung ano ang ibig sabihin ng "mahusay na serbisyo sa customer".
Magbigay ng mga tip tungkol sa lengguahe ng katawan (ngiti, pustura, bukas na kamay, "pandaraya," pakikipag-ugnay sa mata). Pagkatapos ay humingi ng dalawang boluntaryo, isa upang maging customer at isa sa empleyado. Ipasadya sa kanila ang isang sitwasyon kung saan ang customer ay nangangailangan ng tulong at hayaan ang volunteer na tangkaing gamitin ang lahat ng limang panuntunan para sa positibong lengguwahe. Para sa isang dagdag na hamon, ang volunteer na kumikilos bilang kawani ng empleyado sa panahon ng pakikipag-ugnayan-iyon ay, tumugon sa tanong na gumagamit lamang ng wika ng katawan. Tanungin ang madla para sa iba pang mga tip sa wika ng katawan.
Ipaliwanag na ang mahusay na serbisyo ay kinabibilangan ng pagsasabi sa mga customer kung ano ang maaari mong gawin o ang kumpanya para sa kanila, sa halip na tumuon sa kung ano ang hindi maaaring gawin. Maghanda ng mga halimbawa ng mga sitwasyon at mga tanong, tulad ng "maaari ba akong magpadala ng fax mula rito?" O "mayroon kang lente sa stock na ito?" O "maaari ba akong magpalit sa isang mas maagang appointment?" Kung ang laki ng iyong grupo ay nagbibigay ng isa sa ang mga ito para sa bawat miyembro ng madla. Tumawag sa bawat isa sa kanila sa turn at bigyan sila ng isang halimbawa tanong; tangkaing sumagot ang mga ito sa isang "maaaring gawin" na sagot, tulad ng "Hindi, ngunit maaari naming ipadala ito sa pamamagitan ng isang araw na pagpapadala" o "Hindi, ngunit mayroon kaming isang alternatibong lens" o "Hindi, ngunit mayroon kaming mas naunang pagbubukas sa Martes."
Pumili ng isang volunteer upang kumilos bilang customer sa isang sitwasyon na maghanda ka nang maaga. Ikaw ay kumikilos bilang isang negatibong empleyado sa sitwasyong naglalaro. Iwasto ang boluntaryo, bale-walain ang kanilang mga tanong o reklamo, gamitin ang maling pangalan at magambala. Pagkatapos ng pag-play ng tungkulin, hilingin sa mga trainees na ituro ang mga detalye ng kung ano ang iyong ginawa na mali at kung anong magandang serbisyo sa customer ang mukhang.
Magtapos sa pamamagitan ng pagbibigay ng buod sa mga punto ng bullet sa mga index card at nagpapaalala sa mga trainees ng natitirang halimbawa ng serbisyo sa customer na binuksan mo; ito ay magkakabit sa buong presentasyon.
Tip
Maging positibo sa buong pagtatanghal; Purihin ang magandang sagot at hikayatin ang pakikilahok. Gumawa ng mata at ngiti. Practice ang iyong presentasyon ng maraming beses hangga't kailangan mo hanggang sa ikaw ay komportable.
