Maligayang pagdating sa isa pa sa aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Mike Muhney, co-founder ng ACT! at isa sa mga tagalikha ng industriya ng pamamahala ng contact, kamakailang itinatag ng mobile na pamamahala ng pamamahala ng application na VIP Orbit. Nagsalita si Muhney kay Brent Leary sa interbyu na ito, na na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, pahina pababa sa icon ng loudspeaker sa dulo ng post.
$config[code] not found* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Sabihin sa amin kung ano ang gusto nito simula ng ACT sa huli 1980s at kung paano ito kumpara sa pagsisimula ng isang negosyo ngayon.
Mike Muhney: Sinimulan ko ang aking karera sa IBM noong kalagitnaan ng dekada 70 na nagbebenta ng mga mainframe. Ako ay tinuturuan ng mga diskarte ng pamamahala ng relasyon na walang teknolohiya bukod sa isang Araw-Timer. Noong 1985 nagsimula ang aking kasosyo at isang kumpanya na may isa pang produkto ng software na nabigo. Kailangan naming magkaroon ng isa pang ideya o isara ang negosyo. Sa isang apat na oras na almusal, naisip namin kung ano ang naging ACT !.
Sa pamamagitan ng 1987, ACT! ay nasa merkado. Sa pamamagitan nito, aktwal na nilikha namin ang kategorya ng pamamahala sa pakikipag-ugnay, bagaman hindi namin alam kung ano ang tawag dito.
Maliit na Negosyo Trends: Nagsisimula ka ng isang bagong kumpanya, VIP Orbit, at sa halip na sabihin ito ay contact o pamamahala ng relasyon ng customer, makipag-usap ka tungkol sa pamamahala ng mobile na relasyon. Maaari mo bang sabihin sa amin kung ano iyon?
Mike Muhney: Kung idagdag mo ang pandaigdigang batayan ng user ng pamamahala ng nilalaman at mga customer ng CRM mula sa "Big 7" - Seibel, SalesForce, ACT !, Mine ng Gold, atbp - mas kaunti sa 20 milyong tao sa mundo ang gumagamit ng mga produktong iyon; karamihan ay mga salespeople. Iyon ay isang maliit na merkado laban sa backdrop ng kung ano ang Forrester Research claims sa pamamagitan ng dulo ng 2011 ay 1.4 bilyong smartphone mga gumagamit.
Ang mga tao ay hindi immune mula sa, o dapat sila ay sa labas ng abot ng, ang mga benepisyo at halaga na nagbibigay ng relasyon management. Dahil kami ay isang mobile na lipunan, na may mga tablet at smartphone, ito ay may katuturan upang tawagin ito mobile pamamahala ng relasyon.
Ang aking plano sa negosyo ay upang matapos ang merkado na napapabayaan ng mga malalaking vendor-ang mobile na propesyonal o ang "prosumer" na gumagamit ng kanilang telepono upang ayusin ang kanilang buhay, mga relasyon at mga gawain.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano nagbago ang relasyon ng customer-vendor mula sa mga araw nang lumikha ka ng ACT !?
Mike Muhney: Ang problema sa CRM mga solusyon ay ang mga ito ay masyadong kumplikado. Nagsasabog sila sa buhay ng mga salespeople. Hindi nais ng mga salespeople na ibigay ang lahat ng impormasyon na alam nila sa kumpanya, dahil pagkatapos ay nawalan sila ng kanilang eksklusibong halaga. Ang mga kumpanya na sinusubukang gumawa ng isang mas mahusay na trabaho sa CRM pa rin ay may 50 porsiyento ng kabiguan rate dahil salespeople sabotahe ang inilaan paggamit ng sistema.
Sa VIP Orbit, babalik ako sa indibidwal. Dahil nagdadala kami ng mga aparatong ito sa amin ngayon, ang kumpanya ay mas mababa sa kontrol at ako, bilang isang indibidwal, ay higit na kontrol sa kung anong impormasyon ang aking itinatago. Sa paglipas ng panahon, ang personal na paggamit ng mga produkto ng pamamahala ng mga mobile na relasyon, kung saan ang VIP Orbit ay ang una, ay magiging maliwanag sa mga kumpanya sa pamamagitan ng isang proseso ng Trojan horse.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ipaliwanag kung ano ang Orbit bahagi ng VIP Orbit.
Mike Muhney: Tinutukoy ng dikriteng Webster ang orbita (na may kaugnayan sa mga relasyon) bilang iyong kalagayan ng mapagkukunan at impluwensiya. Alam ko kayo, ngunit alam mo ang maraming tao na hindi ko alam. Kung magbibigay ako ng halaga sa iyo, maaari kong, bilang isang resulta, tumagos sa iyong orbita. Tayong lahat ay naglalakad sa gitna ng maraming mga orbit. Ang orbit ay isang paraan ng napaka mahusay, epektibo at likas na pagkategorya sa mga tao na makikipagtulungan.
Ang orbit ay hindi nakatuon sa akin. Lahat ng social media ay tungkol sa akin-Gaano karaming mga kaibigan ang mayroon ako? Anong kapangyarihan ang mayroon ako? Iyon ay hindi kung ano ang kaugnayan sa pamamahala ay tungkol sa. Ito ay tungkol sa iyo, ang customer. Ang aking trabaho bilang isang tagapamahala ng relasyon ay upang mapanatili ang mas mahusay na impormasyon hangga't maaari ko na natatangi at eksklusibo, hindi sa publiko na inilalarawan sa mga pahina ng Facebook ng mga tao.
Maliit na Negosyo Trends: VIP Orbit ay walang desktop application, walang laptop application-ito ay ang lahat ng mga mobile na aparato sa cloud, tama?
Mike Muhney: Oo. Ang aking database ay literal sa aking telepono. Gayundin sa cloud, kaya may mga kooperatibong benepisyo tulad ng pagbabahagi ng impormasyon sa ibang mga kasamahan. Ang isang bagay na kasama ko sa lahat ng oras ay ang aking telepono. Iyon ang dahilan kung bakit sinimulan ko ang VIPOrbit sa ang telepono.
Maliit na Negosyo Trends: Sa katapusan, ay ang pamamahala ng mobile na relasyon ng isang kapalit para sa pamamahala ng contact, o isang pagpapahusay dito-nagtutulungan sila?
Mike Muhney: Ang sagot ay maaaring maging oo sa kapwa. Madali kong ilarawan ito bilang isang extension sa merkado ng pamamahala ng contact, ngunit mag-atubili ako sa, dahil hindi sa tingin ko na ang kasalukuyang CRM at CM vendor ay kailanman maabot na merkado. Nakatuon sila sa larangan ng negosyo. Ang mass market ay isang bagong pagkakataon.
Ano ang ginawa ng Excel para sa mga taong nakikitungo sa mga numero, ginagawa ko para sa mga taong nakikitungo sa mga tao. Sa panimula, iyan ang tungkol sa anumang relasyon manager. May isang bagay na tinatawag na Dunbar Limit. Napagpasyahan ng mga siyentipiko na mayroon tayong kapasidad ng humigit-kumulang 150 katao na maaari nating mapanatili ang impormasyon sa sa ating mga ulo. Ikaw at ako ay nakikitungo sa isang buong maraming higit sa 150 mga tao. Ano ang gagawin ko tungkol sa pagpapanatili ng parehong katangiang ito ng impormasyon, lampas sa kung ano ang maaari kong maalala sa sarili ko, upang makitungo ako sa mas maraming tao?
Ang pagbebenta ay palaging tungkol sa mga numero. Ang mas maraming mga tao na pakikitunguhan ko, mas malaki ang aking mga pagkakataon na magtagumpay.
Gamit ang ACT !, nilagyan namin ang mga tao na pahabain ang kanilang memorya upang makitungo sa mas maraming mga tao nang mas mabisa nang hindi sinasakripisyo ang kalidad. Ginagawa ko ito ngayon para sa user na walang kamalayan sa halaga ng pamamahala ng pakikipag-ugnay, ngunit dahil mayroon na silang aparato, upang mapaliwanagan ang mga ito at hayaan silang ibahagi ang mga kaparehong benepisyo na natamasa ng mga mahabang panahon ng mga system ng CRM.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa tungkol sa VIP Orbit?
Mike Muhney: Ang VIP Orbit ay nasa Apple app store. Maaari ka ring pumunta sa aming website sa VIP Orbit.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1
