Maraming kasangkot sa pagtatayo ng iyong social media presence-kaya magkano kaya, na madali para sa mga maliliit na may-ari ng negosyo na pakiramdam na nalulumbay at maging hindi sigurado sa kung ano ang dapat na sila ay nakatuon sa. At pagkatapos ay nakatagpo ka ng ilang nakagugulat na mga istatistika na nagpapakita lamang kung gaano kalaki ang talagang idiskonekta.
Ipinakikita ko sa iyo ang tatlong istatistika ng social media upang pag-isipan. Mag-isip tungkol sa kung paano nila mapakita ang iyong sariling diskarte sa social media.
$config[code] not found
1. Panlipunan Consumers Umasa sa Ratings at Review
Ang mas mataas na paggamit ng mga mamimili ng social media ay nagbabago ang mga pattern ng pagbili at pag-uugali. Ito ay isang bagay na nagawa naming pakiramdam para sa isang habang, ngunit salamat sa NM Incite, mayroon din namin ngayon ang data upang i-back up ito. Ayon sa NM Incite, 63 porsiyento ng mga gumagamit ng social media ang nakalista sa "rating ng consumer" bilang kanilang ginustong source para sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo. Isa pang 62 porsiyento ng mga gumagamit ng social media ang nakalista sa "mga review ng kumpanya" bilang kanilang ginustong mapagkukunan.
Hinahanap ng mga mamimili ang mga website na ito para sa impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo na interesado sila. At ginagawa nila ang kanilang mga hatol batay sa mga review at rating na natanggap ng iyong brand. Noong nakaraang linggo binanggit ko ang kahalagahan ng paglagay ng isang diskarte sa pagsusuri sa bakasyon - gamit ang momentum ng panahon upang mapadali ang iyong mga review at testimonial sa Bagong Taon. Ang data na inilabas lamang reaffirms ang kahalagahan ng mga ito. Kung hindi ka lumikha ng isang estratehiya para sa pagkuha ng mga review sa online, ngayon ay ang oras. Huwag na itong umupo.
2. Pitumpu't Isang Porsiyento ng Mga Kumpanya Huwag pansinin ang mga Reklamo ng Customer sa Twitter
Paano iyon para sa serbisyo sa customer?
Ayon sa pananaliksik mula sa Maritz at Evolve124, ng 1,298 na mga reklamo sa Twitter ay sinuri, 29 porsiyento lamang ang nakatanggap ng tugon mula sa nabanggit na kumpanya. Ang iba pang 71 na porsiyento ay ganap na binabalewala ng tatak, mahalagang sinasabi na ang mga kompanya ng mamimili ay hindi nakikinig at hindi nagmamalasakit sa kanilang mga karanasan. Upang mas maging mas nakakasakit ang stat, 86 porsiyento ng mga tweeters na hindi pinansin ay nagsabi na gusto o mahal nila kung ang kumpanya ay tumugon sa kanila. At na may katuturan. Gusto naming marinig na ang isang kumpanya ay nakikinig sa amin, na marinig nila kung ano ang aming sinasabi, at na sila ay pagpunta sa matugunan ang aming mga alalahanin. Hinahanap namin ang mga palatandaan na ito kapag gumagawa kami ng negosyo sa isang tatak, kahit na 51 porsiyento ng mga gumagamit ay hindi naniniwala na ang isang kumpanya ay tutugon kapag nag-tweet kami sa kanila. Natutuwa pa rin kami kapag ginagawa nila iyon.
Kung ang iyong mga customer ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon upang i-limon sa limonada, sa tama ng isang mali at upang magsimula, huwag hayaan ang pagkakataon na slip sa pamamagitan ng. Kahit na ang tweet na nakadirekta sa iyo ay puno o matinding galit, ang katotohanan na sinabi ng customer ay nagbibigay sa iyo ng kakayahang iwasto ito. At ayon sa mga numero, higit sa 80 porsiyento ay tunay na magiging masaya na makatanggap ng sagot mula sa iyo. Tulad ng garantisadong kaligayahan para lamang sa pagpapakita!
3. Limampung-walong Porsyento Maghihintay ng Eksklusibo Nilalaman / Mga Diskwento para sa "Pagkiling" Ang Pahina ng Facebook ng Iyong Brand.
Kung may isang paalala na ang mga mamimili ay may sariling motibo sa pagsunod sa iyo sa Twitter o gustuhin ang iyong brand sa Facebook, ipinaaalala sa ExactTarget na talagang ito ang tungkol sa customer. Laging. Pagdating sa mga inaasahan pagkatapos gustuhin ang isang kumpanya sa Facebook:
- 58 porsiyento asahan na makakuha ng access sa eksklusibong nilalaman, mga kaganapan o mga benta
- Ang 58 porsyento ay umaasa na makatanggap ng mga diskwento o pag-promote
- 47 porsiyento asahan na makatanggap ng mga update tungkol sa kumpanya, tao o organisasyon
Kapag nagsimula kang bumuo ng isang presensya sa social media, nasa iyo na magbigay sa kung bakit at lumikha ng insentibo. Nangangahulugan din ito ng pag-unawa sa iyong madla upang malaman mo kung ano ang gusto nila. Ang ilan ay maaaring mas gusto ang mga diskwento, samantalang gusto ng iba ang mga eksklusibong video o access sa iyong brand. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyong mga customer kung ano ang gusto nila, dagdagan mo ang kanilang pakikipag-ugnayan sa iyong brand.
Ang mga istatistika sa itaas ay nakatuon sa akin dahil lahat ng mga ito ay nagpapatibay sa dahilan ng pagiging kasangkot sa social media sa unang lugar. Ito ay tungkol sa pagtulong sa mga tao na makahanap ng impormasyon tungkol sa iyo, nakakaengganyo kapag sila ay umaabot sa iyo, at nagbibigay sa kanila ng isang bagay para sa kanilang oras. Iyon ang tatlong bagay na dapat batay sa bawat social media plan.
10 Mga Puna ▼
