Ako ay nagtapon sa paligid ng termino katapangan maraming kamakailan lamang kapag pinag-uusapan ang tungkol sa panlipunang CRM.
Sisihin ito sa Barack Obama. Hindi sapat para sa pangalan ng isa sa kanyang mga libro, ngunit para sa kanyang kampanya na maging susunod na pangulo ng Estados Unidos, aka POTUS. Ang ibig kong sabihin ay, kung sino ang may "dumaan" ay nakuha niya ito sa ngayon halos dalawang taon na ang nakararaan. Alam kong hindi ko nagawa. Ngunit ngayon siya ay tinutukoy bilang potensyal na maging unang US CRM president para sa madiskarteng paggamit ng kanyang kampanya ng RightNow Technologies CRM platform. At ang iba naman ay tumutukoy sa kanyang potensyal na maging una naming presidente ng social media. Oh yeah, at kung sa tingin namin mahirap sapat na hulaan ko maaaring may isa o dalawang iba pang mga "unang" na darating sa labas ng isang Obama pagkapangulo.
$config[code] not foundKaya kung itinuturing siya ng iba na isang kandidato ng social media, at itinuturing siya ng iba na isang kandidato ng CRM, sasang-ayon ako sa parehong mga kampo at sabihin nating si Obama ay maaaring maging aming unang panlipunan CRM PUSO. Dinadala ito sa akin sa tema ng katapangan. Kasama ang automation at pagtatasa, ang katapangan ay bumubuo sa isa sa "Three A's" ng social CRM na aking isinulat kamakailan para sa Inc.com.
Ang katapangan ay ang sangkap na nagpapahintulot sa amin na mag-tap sa aming creative side upang kumonekta sa mga tao sa mga paraan na hindi namin pinapayagan ang ating sarili na gawin bago. Ngunit ito ay mas mahalaga kaysa kailanman upang gawin ito bilang mas maraming mga relasyon sa negosyo magsimula sa mga paghahanap sa Google, mga pahina ng Facebook, at Tweet.
Habang ang masidhing pag-iisip ay maaaring tila kakaiba at kontra-intuitive sa aming "sa kahon" paraan ng negosyo tulad ng dati, narito ang dalawang mga halimbawa na lumundag sa akin.
Libre + Audacity = $ 1M
Nagsasalita ng Google, kung gagawin mo ang isang paghahanap sa term bagong panuntunan ng pr mapupunta ka sa 20+ na pahinang e-libro ni David Meerman Scott. Dapat kong sabihin ay makikita mo ang kanyang LIBRENG e-book. Walang kinakailangang pag-sign-up. Walang nakuhang email address. I-download lang, basahin at magsaya.
Ito ay ganap na kontra-intuitive sa kung ano ang aming ginagamit upang. Subalit, tulad ng ipinaliwanag ni David sa maikling snippet ng audio sa ibaba, ang kanyang desisyon na ibalik ang kanyang "bagong panuntunan" ay humantong sa 50,000 mga pag-download sa unang buwan, isang libro na may kaugnayan sa pag-publish ni Wiley, isang pinakamahusay na nagbebenta ng libro, at isang maunlad na negosyo sa pagsasalita. Sa pagitan ng kanyang pagsulat at pagsasalita, binabanggit ni David ang desisyon na ibigay ang kanyang e-libro na nagbigay sa kanya ng $ 1M sa negosyo. Maaari kahit sino sabihin sa akin kung ano ang ROI sa na magiging?
display_podcastAng Notorious B.I.G. ng SEO?
Kinikilala ko, ako pa rin trippin '(aka buggin' out) sa isang ito. Nalaman ko kamakailan (mula sa isang tweet na hindi kukulangin) tungkol sa isang lalaki na nagngangalang Chuck na napupunta ng "MC" na hawakan ng The SEO Rapper … at hindi ako hindi nakikipag-usap. Sa katunayan si Chuck ay may isang serye ng mga rap video sa kanyang YouTube channel na nakakaugnay sa maraming iba't ibang mga yugto ng optimization ng search engine. Ngayon Chuck ay hindi nalilito sa rap royalty tulad ng Rakim o KRS-One, ngunit ang kanyang mga video ay talagang lubos na mabuti. Huwag kunin ito mula sa akin, tingnan ang mga istatistika mula sa isa sa kanyang mga mas sikat na video - Code ng Disenyo (na-upload Marso 20, 2008):
- Higit sa 297,000 view
- 512 mga komento sa teksto
- 10 tugon sa video
- 4.5 sa 5 na ranggo sa mahigit 1,400 boto
Totoo, wala akong ideya kung magkano ang negosyo (kung mayroon man) na natanggap ni Chuck mula sa kanyang mga video, ngunit ang mga numerong ito ay talagang pumutok sa akin. Gusto kong pumatay na magkaroon ng labindalawang komento sa aking mga post, pabayaan mag-isa 512. Hindi upang mailakip ang mga tugon sa video, o mataas na ranggo batay sa maraming mga boto. Ngunit iyan kung ano ang maaaring magawa para sa iyo kung maaari mong ipaalam ito maluwag. Hindi ko alam ang tungkol sa iyo ngunit maaaring mayroon akong "drop" ng ilang mga linya ang aking sarili kung ito ay makakuha ako ng ilang mga karagdagang mga komento … at mga potensyal na mga deal sa negosyo.
Ngayon hindi namin kailangang mag-rap upang ilagay ang katapangan upang gumana para sa amin. Hindi namin kailangang magbigay ng mga bagay-bagay sa malayo. Ngunit ang mga numero sa itaas ay mahirap na huwag pansinin. Kaya kailangan nating pahintulutan ang ating sarili na ituloy ang ating mga tradisyonal na mga hangganan upang malaman kung ano ang gagana para sa atin. Mas mabuti pa, hanapin kung ano ang gumagana para sa mga taong nais naming mapang-akit at bumuo ng makabuluhang relasyon sa. Iyon ang kapangyarihan na nagmumula sa isang masidhing panlipunang CRM na diskarte. Nakagawa ka ba ng isang matapang na aksyon sa online ngayon?
* * * * *
