Ang isang nalilitong customer ay isa sa mga mas natatanging mga hadlang na iyong haharapin sa retail business dahil ang kalikasan ng komunikasyon ay maaaring maging alinman sa paraan. Sila ay maaaring makakuha ng mas bigo, o ikaw naman ay maaaring baliw sa kung ano ang iyong maramdaman na maging siksik na pag-uugali sa kanilang bahagi. Ang pundasyon dito ay pasensya. Ang kliyente ay nangangailangan ng isang bagay na nilinaw; hindi sila doon upang pigilan ka. Sa pamamagitan ng pagkuha ng mga katotohanan at pagkuha ng oras upang makinig, maaari mong epektibong mapabilis ang transaksyon at mapapanatag ang kanilang pagkalito patuloy.
$config[code] not foundPanatilihin ang isang magalang na kilos. Totoo, ito ay medyo halata, lalo na kung ang isyu ng customer ay isang madaling isa upang malutas at siya mismo ay magalang tungkol dito. Gayunpaman, ang pagkabigo sa iyong at sa kanyang katapusan ay maaaring gumapang nang mabilis kung walang mabilis na solusyon sa pagkalito. Iwasan ang nagtatanggol na pag-uugali at isipan ang iyong wika: mapanatili ang isang ngiti at kontak sa mata. Ang pinakamasamang saloobin ay "isang ngayon?" mentalidad.
Ipunin ang mga katotohanan kung bakit nalilito siya. Bago mo matuklasan ang pagkuha ng anumang mga solusyon, kailangan mong makita ang buong larawan. Kung siya ay galit pati na rin ang nalilito, huwag matakot na magalang na humingi ng higit pang mga tanong upang makuha ang impormasyong kailangan mo upang tulungan siya. Maaaring maging kaakit-akit na gusto mong alisin siya sa iyong buhok nang mabilis hangga't maaari ngunit mananatiling pasyente at dalhin sa lahat ng mga detalye.
Ulitin ang pinagmumulan ng pagkalito pabalik sa customer. Totoo, ito ay hindi dapat sa isang condescending o mapanukso fashion, ngunit ito ay mahalaga upang ulitin lamang kung ano ito ay na siya ay nalilito tungkol sa. Halimbawa, maaari mong isipin na mayroon kang ideya kung ano ang nakagagambala sa kanya, ngunit maaari kang magkamali. Kung ganoon nga, nag-aaksaya ka ng panahon at enerhiya na nag-aayos ng maling problema, at mas bigo ang iyong kostumer.
Ilagay ang iyong sarili sa sapatos ng kostumer. Ito ay lalo na nakakatulong kung ang kanyang pagkalito ay isang pamamaraan sa kalikasan. Halimbawa, kung ang iyong pagtatatag ay hindi ang pinaka-intuitive setup pagdating sa paglalagay ng isang order, panatilihin ito sa isip kapag ang isang bagong customer ay nagtuturo sa. Totoo, alam mo mismo kung paano gumagana ang pag-setup, ngunit ang customer ay tatak bago sa kapaligiran. Unawain na ang pagpapaliwanag ng pamamaraan ay paulit-ulit na bahagi ng iyong trabaho.
